Se você não tem guardado nomes e contatos de pessoas que compram na sua loja, visitam ou seu site, ou ligam para seu escritório, você está perdendo vendas. A solução? Aprenda como fidelizar o seu cliente!
Isso porque o lucro real na maioria dos negócios vem de clientes que voltam a sua loja ou a seu site mais de uma vez. Se você vende produtos ou serviços de preços mais altos, uma visita pode não ser o suficiente para se concretizar a venda. O cliente pode estar começando a fazer uma pesquisa de preços antes de fazer a compra. Se você vende bens ou serviços mais baratos, a primeira venda pode ser uma das muitas compras que o cliente fará num espaço de tempo. Você esticará sua verba de marketing e incrementará sua linha mais barata de produtos fazendo esses clientes visitarem e comprarem repetidamente com você.
Peça aos clientes para deixarem seus contatos preenchendo um formulário que você pode deixar ao lado do caixa ou em outro ponto da loja. Se você vende em palestras, ponha uma urna para que as pessoas deixem seus cartões de visita. Coloque um aviso dizendo quem você quer que deixe seu cartão e por quê. Se você tem um site (e você precisa ter um), crie algo que faça com que seus clientes deixem seus endereços de email e recebam sua mailing list.
Não se esqueça de mandar emails regularmente para seus clientes (e possíveis clientes). Mande novidades sobre produtos e serviços, informações sobre promoções, ou newsletters sobre sua área de conhecimento. Isso fará você concretizar novos negócios e repetir suas vendas.
