Como fidelizar um cliente?

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Programas de Fidelidade - LUZ Geração Empreendedora

68% dos consumidores abandonam determinadas marcas por conta da má qualidade do produto ou atendimento. E para combater essa evasão entra em jogo os programas de fidelidade.

 

Programas de Fidelidade - LUZ Geração Empreendedora

Os programas de fidelidade existem já há mais de 100 anos e no Brasil o primeiro programa de fidelidade surgiu em 1993 pela TAM Companhia Aérea. De acordo com a Jupiter Research, mais de 75% dos consumidores atualmente têm pelo menos um cartão de fidelidade, e estima-se que o número de indivíduos com dois ou mais corresponda a um terço do público que freqüenta os shoppings. (Fonte: Wharton Universia Knowledge)

 

Clube de Vantagens - LUZ Geração Empreendedora

 

O que é um programa de fidelidade?

 

“São programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço ou ainda a produtos/serviços com os quais o programa tenha algum tipo de acordo.”

O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual  para um comprador freqüente, que retorna e divulga a empresa, criando um relacionamento de  longo prazo. O cliente fiel está envolvido com a empresa, não alterando seu hábito, mantendo  seu freqüente consumo de produtos e marca. Este é leal à empresa em relação à marca ou  produto e serviço, ampliando o relacionamento ao longo do tempo (ANGELO E SILVEIRA, 2001, p. 216).

 

Como ter o melhor programa de fidelidade?

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Se você quer oferecer o melhor programa de fidelidade ou de recompensa para seus clientes, você deve se preocupar em:

* oferecer algo coerente com a capacidade de atendimento da sua empresa;

* oferecer ao cliente algo que seja relevante, e;

* monitorar o desempenho do programa de fidelidade.

Não conseguir conseguir atender esses três pontos pode prejudicar o seu relacionamento com o seu cliente. Algumas empresas oferecem tantos modelos de programas de fidelidade que sua oferta deixa de ter coerência e relevância.

 

 

Um bom exemplo de programa de fidelidade! 

 

 

O Valdir conseguiu obter sucesso no seu programa, pois ele teve Coerência, a Relevância e o Monitoramento de sua oferta.

 

Para finalizar, vale a pena assistir o vídeo abaixo, no qual Sergio Marcondes, diretor-geral da Accentiv’Mimética, e Maurício Quinze, de Negócios Multiplus, discutem sobre a criação de um programa de fidelidade de sucesso. Como criar e sustentá-lo.

 

 

Sua empresa oferece um programa de fidelidade?

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