4 passos para fazer uma boa gestão de crise

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Crise. Uma palavra capaz de gerar uma série de preocupações e anseios. A pandemia gerada pelo novo coronavírus (Covid-19), certamente deixou empresas e empresários de todo país em uma situação como essa: desequilíbrio econômico e social. 

Nesse sentido, grande parte das empresas se viu em um momento emblemático, tendo que aplicar soluções rápidas e efetivas para contornar a crise. Afinal, pensar estrategicamente e usar ações de posicionamento são elementos fundamentais para se manter no mercado. 

No entanto, é importante mencionar que todas as companhias estão sujeitas a enfrentar uma crise, seja ela causada por um fator externo, assim como o novo coronavírus, ou por uma polêmica de imagem. 

Por isso, é fundamental entender a importância de fazer uma boa gestão de crise, uma vez que essa ação permite manter o posicionamento da marca no mercado, além de contribuir com as vendas. Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo!

1. Lembre-se da comunicação interna

É responsabilidade dos gestores alinhar a comunicação com a equipe. Ou seja, é necessário repassar as informações internas e externas, bem como o atual cenário econômico da empresa. 

Com isso, é fundamental que todos os colaboradores estejam cientes sobre as medidas a serem aplicadas, a fim de comunicar de forma clara, objetiva e direta a equipe, fornecedores e clientes. 

Vamos imaginar que a sua companhia esteja enfrentando uma crise de imagem envolvendo um acidente interno causado durante a produção de um deck de madeira.

Sendo assim, é interessante definir um único representante para comunicar a imprensa, prestar declarações e manter a informação padronizada. 

2. Crie um manual de crise

A gestão de crise exige a criação de um plano de comunicação, ou seja, um manual de crise. Agora que a sua equipe já está organizada e atenta aos próximos passos da empresa, é hora de elaborar um planejamento bem definido

Em resumo, o manual de crise deve conter pontos mercadológicos, como: pontos fortes e fracos da empresa, produtos fortes de masterbatch, o que deve ser feito durante uma crise, como contorná-la e de que forma agir diante de diversas situações. 

3. Não impeça o funcionamento da empresa

Embora seja uma situação complexa, a empresa não pode parar. Para te auxiliar a manter o bom funcionamento da marca, é interessante apostar em um software de gestão ou demais aparatos tecnológicos. 

O software de gestão pode, por si só, otimizar a rotina e contribuir com a automatização de tarefas – elementos fundamentais para contornar a crise -, além de gerenciar as receitas, despesas, custos adicionais e sugerir melhorias. 

Além disso, um sistema inteligente pode monitorar a produtividade dos colaboradores, avaliando o nível de desempenho, o controle de acesso biométrico e como eles se comportam durante suas atividades. 

Esses dados e informações vão te ajudar a entender melhor os processos internos, as medidas que devem ser aplicadas e como motivar a equipe na missão, valores e objetivos da marca.

4. Mantenha a comunicação com o público

Por fim, é muito importante que você mantenha a comunicação clara, direta e objetiva com o público. Afinal, ele continua sendo a sua maior fonte de renda. No entanto, é preciso mostrar o quanto ele é valioso e especial para a marca, a fim de criar uma relação forte. 

Portanto, não deixe de comunicá-lo sobre os próximos passos da empresa e mostre o que a organização está fazendo para contornar a crise. Lembre-se que é fundamental que o cliente continue confiando na sua marca, antes ou depois da crise. 

Gostou do nosso post sobre o passo a passo para fazer uma boa gestão de crise? Então, compartilhe com os colegas de trabalho e deixe o seu comentário! 

Esse‌ ‌artigo‌ ‌foi‌ ‌escrito‌ ‌por‌ ‌Beatriz‌ ‌Barros,‌ ‌Criadora‌ ‌de‌ ‌Conteúdo‌ ‌do‌ ‌‌Soluções‌ ‌Industriais‌.‌

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1 COMENTÁRIO

  1. Interesantes puntos, la verdad. Es interesante sobretodo la parte del monitoreo utilizando la biometría para ello. Puesto que los datos obtenidos a raiz del sistema, son de vital importancia para cualquier empresa hoy en día.

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