Atendimento Automatizado em Restaurantes: Dicas Para Implementá-lo

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Atendimento Automatizado em Restaurantes: Dicas Para Implementá-lo
Planilhas Prontas em Excel

Ter um restaurante, seja de comida peruana, japonesa, mexicana, italiana… é um ótimo negócio! Afinal, as pessoas gostam de experimentar diferentes gastronomias e, quando provam aquele prato acabam se tornando clientes fiéis.

Porém, não é só isso. Para continuar atraindo cada vez mais consumidores, um dos aspectos mais importantes a ser considerado é a respeito do atendimento. 

Até porque, dificilmente as pessoas voltam a lugares onde não foram bem atendidas, não é verdade?

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Portanto, ter um ótimo atendimento é essencial. E com o uso cada vez maior das tecnologias nas empresas, um dos caminhos para melhorá-lo é investir em automatização!

Veja a seguir as principais vantagens para um restaurante investir em um atendimento automatizado.

Principais vantagens de um atendimento automatizado em restaurantes

  • O atendimento realizado acaba sendo mais ágil e fluido;
  • O atendimento se torna menos propenso a erros ou desperdícios;
  • Há uma integração de dados, por exemplo, sobre tudo o que acontece na cozinha, no caixa e no estoque;
  • Há um maior controle do negócio;
  • Há uma maior facilidade em acompanhar métricas e números do restaurante.

Ou seja, o investimento em um atendimento automatizado gera mais rapidez, qualidade e precisão! E essas melhorias não são sentidas apenas por quem trabalha no restaurante, mas pelos clientes também!

A seguir vamos dar dicas essenciais para você implementá-lo.

Dicas para implementar um atendimento automatizado

Equipe os atendentes e garçons com tablets

A primeira dica para você implementar um atendimento mais automatizado em seu restaurante é equipando os atendentes e os garçons com tablets

Assim, fica muito mais prático e rápido anotar informações e pedidos, afinal será feito tudo digitalmente (e pode ser integrado com a cozinha, por exemplo) e evitará a necessidade de bloquinhos de papel.

Invista no WhatsApp Business

Você conhece alguém que não tenha WhatsApp hoje em dia? Difícil, não é mesmo? Portanto, esteja onde as pessoas estão.

O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo de mensagens, utilizada especialmente por empresas, sendo uma ótima ferramenta para realizar atendimentos aos clientes.

Ao criar uma conta nesta versão do mensageiro, você pode colocar no seu perfil diversas informações relevantes a respeito do seu estabelecimento, como:

  • Endereço;
  • Horário de funcionamento;
  • Formas de pagamento;
  • Meios para contato.

Você também pode utilizar o aplicativo para:

  • Tirar dúvidas;
  • Fazer reservas,
  • Enviar promoções;
  • Mandar o cardápio da semana;
  • Oferecer descontos;
  • Pedir feedbacks.

E mais, com o WhatsApp Business você consegue ter acesso a diversas estatísticas e também relatórios para avaliar como está sendo o desempenho do restaurante no aplicativo. 

Assim, com base nesses números é possível analisar o que precisa ser feito para melhorar a performance do seu estabelecimento.

Aposte em chatbots

Por fim, um outro caminho para você automatizar o atendimento em seu restaurante é apostar em chatbots.

Você já ouviu falar neles? Basicamente, os chatbots são programas que simulam, com base em IA – inteligência artificial, interações humanas, ou seja, conversas com pessoas.

Este tipo de tecnologia está crescendo cada vez mais e é bastante útil, principalmente para agilizar atendimentos.

Por exemplo, um cliente acessa o seu site e surge um chat no canto inferior para ele enviar mensagens.

A partir disso, o chatbot começa a interagir com o cliente e pode: guiá-lo, fazer reservas, tirar dúvidas, sugerir pratos, dar suporte etc.

Agora é com você! Siga nossas dicas e implemente este tipo de atendimento em seu restaurante, em poucas semanas você notará diferença. E, caso tenha alguma outra dica ou sugestão, comente abaixo!

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