Cinco dicas de como fidelizar clientes

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Cinco dicas de como fidelizar clientes
Cinco dicas de como fidelizar clientes
Planilhas Prontas em Excel

Se tivéssemos que escolher qual seria a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, não pensaríamos duas vezes: o cliente fiel.

Porém, não tem como falar de fidelização de cliente sem antes falar sobre o marketing de relacionamento. Por isso, vamos explicar um pouco sobre esse tema.

Como fidelizar o cliente por meio do marketing de relacionamento?

O marketing faz parte de todo o processo de fidelização, criando valor legítimo para o cliente, ajudando-o a ter uma melhor visão sobre o produto.

O marketing passou por um processo evolutivo até os dias atuais. Até meados do século XX, ele era confundido como apenas ação de vendas. As empresas “forçavam” a compra dos produtos por meio das propagandas exclusivamente comerciais.

Com a evolução do século e do mercado, o marketing passou a ser considerado como a arte de criar valor para a carteira de clientes, não apenas para atrair novos consumidores.

Hoje é necessário que a empresa entenda quais são as necessidades do seu público-alvo e crie valor e produtos/ serviços que satisfaçam essas necessidades. As palavras que regulamentam os profissionais de marketing são; qualidade, serviço e valor.

É importante que a empresa se aproxime de seus clientes de tal forma que ela seja capaz de suprir suas necessidades por meio de produtos com valores agregados. Além de satisfazer, elas precisam encantar os consumidores, buscando assim sua fidelização.

Por que investir em fidelização?

Investir na fidelização de clientes pode proporcionar mais vantagens do que talvez aumentar o portfólio de compradores. A estratégia de fidelização vai muito além da divulgação da empresa.

Investir em brindes, malas diretas, cartão de aniversário está ultrapassado e longe de ser a estratégia fundamental para essa fidelização.

A empresa deve expressar para os clientes algo especial, que realmente seja percebido como um valor agregado. Ações que podem ser personalizadas ou customizadas por meio de uma gestão de CRM eficiente, feito exclusivamente para o consumidor. Assim, ocorre a comunicação com o cliente e a entrega de valor, gerando então a fidelização!

As empresas devem ter como foco atender bem aos seus clientes. A qualidade do produto e o preço são pontos de partidas para um bom relacionamento, e não mais a essência na fidelização.

O diferencial para a conquista da fidelização é a forma de atendimento, além disso o cliente preza por respeito, ambiente agradável, rapidez na entrega, comodidade, praticidade, enfim, tudo que traga sensações de prazer. Um consumidor fiel é aquele que sempre terá sua empresa como primeira opção no mercado.

Além disso, um público fidelizado também é aquele que divulgará sua marca para amigos e familiares, em um marketing espontâneo importantíssimo. A empresa que consegue prover satisfação do cliente corre menos risco de perdê-lo para a concorrência.

Usando ferramentas de fidelização

Uma das principais ferramentas do marketing de relacionamento e eficaz no processo de fidelização é o CRM, Customer Relationship Management. Ela faz parte de uma estratégia de negócios que busca antecipar, compreender e administrar as necessidades dos clientes atuais ou potenciais novos consumidores de uma empresa. Um dos objetivos finais deste uso é reter o público-alvo por meio de:

  • Programas de fidelização e melhoria do serviço ao cliente;
  • Criação de ofertas especialmente para cada cliente e tratando-o exclusivamente;
  • Identificação de novas chances de negócios por meio de interação com o consumidor;
  • Completa base de dados que permite escolher a proposta ideal para o cliente;
  • Aumento de vendas com o menor custo de gerenciamento, aumentando assim a rentabilidade da empresa.

Essa retenção por meio do CRM permite que a empresa crie grupos de consumo de diversos perfis e potenciais, estabelecendo ofertas pontuais e direcionadas para cada um deles.

Além dessa ferramenta, selecionamos 5 atitudes básicas que facilitam a retenção do cliente e sua possível fidelização. Conheça!

  1. Construa um bom relacionamento

Seja empático, se ponha no lugar do seu cliente e o trate com valor. Conheça as suas preferências, suas necessidades e estude o momento certo de fazer uma oferta personalizada para ele. Uma relação mais pessoal com o consumidor é uma estratégia certeira para construir um relacionamento.

  1. Crie uma experiência de atendimento única

É importante que as empresas reconheçam seus clientes, os valorizem, tornando suas aquisições prazerosas. Eles não querem apenas adquirir um produto de qualidade ou um bom serviço, eles desejam uma experiência agradável, única e memorável. Envolva eles no processo, troquem ideias, faça com que sinta-se parte do negócio.

  1. Programas de fidelidade

Invista em programas de fidelidade como, por exemplo, envio de cupons promocionais, brindes, combos, parcerias exclusivas ou uma promoção personalizada para cada consumidor. Clientes não compram a marca por si só, eles compram benefícios que aquela proporciona. Por isso, é preciso agregar valor, motivar e influenciar o público-alvo e destacar as vantagens de cada produto ou serviço.

  1. Acompanhe a jornada do consumidor

Construa um banco de dados: procure saber quem são seus clientes, seus hábitos, costumes e preferências e monitore-os o tempo todo. Saber quem eles são e o que buscam torna o processo de fidelização mais fácil. A comunicação deve ser contínua, e o ideal é que o consumidor não fique sem acessar o seu site ou visitar a sua empresa por muito tempo. Com esse banco de dados alimentado, você conseguirá avaliar novas oportunidades de vendas.

  1. Esteja presente no pós-vendas

O pós-venda pode começar durante já no primeiro contato, com uma boa experiência no serviço de atendimento ao cliente. Faça uma pesquisa de satisfação ao final de cada contato.Tome o cuidado de não invadir a privacidade dele, seja sempre cordial. Nessa etapa é super importante mostrar que a empresa está preocupada com a satisfação dele e que está investido para aperfeiçoar os processos internos.

Transforme os seus clientes em fãs do seu negócio! Construa confiança, credibilidade, confiabilidade no relacionamento com o consumidor. Assim ele se torna fiel a você, divulgando o seu negócio para a sua rede de contatos, tornando sua empresa cada vez mais conhecida e proporcionando destaque no mercado, sobressaindo sobre a concorrência.

Estatísticas mostram que as empresas que mais cresceram no país investiram em relacionamento e em fidelização com o cliente! Esforce para se relacionar permanentemente com o seu público-alvo e o resultado virá!

Ah, e não se esqueça de treinar, capacitar sempre sua equipe de vendas!

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1 COMENTÁRIO

  1. muito interessante o conteúdo gostei muito fiquei mais interessada no negocio. de doces.

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