Como fidelizar um cliente?

0
64
Programas de Fidelidade - LUZ Geração Empreendedora

68% dos consumidores abandonam determinadas marcas por conta da má qualidade do produto ou atendimento. E para combater essa evasão entram em jogo os programas de fidelidade e o marketing de relacionamento.

Os programas de fidelidade existem já há mais de 100 anos e no Brasil o primeiro programa de fidelidade surgiu em 1993 pela TAM Companhia Aérea. De acordo com a Jupiter Research, mais de 75% dos consumidores atualmente têm pelo menos um cartão de fidelidade, e estima-se que o número de indivíduos com dois ou mais corresponda a um terço do público que freqüenta os shoppings. (Fonte: Wharton Universia Knowledge)

Clube de Vantagens - LUZ Geração Empreendedora

O que é um programa de fidelidade?

“São programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço ou ainda a produtos/serviços com os quais o programa tenha algum tipo de acordo.”

O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual para um comprador freqüente, que retorna e divulga a empresa, criando um relacionamento de longo prazo. O cliente fiel está envolvido com a empresa, não alterando seu hábito, mantendo  seu freqüente consumo de produtos e marca. Este é leal à empresa em relação à marca ou  produto e serviço, ampliando o relacionamento ao longo do tempo (ANGELO E SILVEIRA, 2001, p. 216).

Como ter o melhor programa de fidelidade?

Se você quer oferecer o melhor programa de fidelidade ou de recompensa para seus clientes, você deve se preocupar em:

*oferecer algo coerente com a capacidade de atendimento da sua empresa;

*oferecer ao cliente algo que seja relevante, e;

*monitorar o desempenho do programa de fidelidade.

Não conseguir atender esses três pontos pode prejudicar o seu relacionamento com o seu cliente. Algumas empresas oferecem tantos modelos de programas de fidelidade que sua oferta deixa de ter coerência e relevância.

Um bom exemplo de programa de fidelidade! 

O Valdir conseguiu obter sucesso no seu programa, pois ele teve Coerência, a Relevância e o Monitoramento de sua oferta.

Para finalizar, vale a pena assistir o vídeo abaixo, no qual Sergio Marcondes, diretor-geral da Accentiv’Mimética, e Maurício Quinze, de Negócios Multiplus, discutem sobre a criação de um programa de fidelidade de sucesso. Como criar e sustentá-lo.

Sua empresa oferece um programa de fidelidade? Conte-nos a experiência nos comentários abaixo!

COMPARTILHAR
Artigo anteriorAs 13 melhores fotos de capa de Fanpages no Facebook
Próximo artigoAs 10 músicas mais empreendedoras do mundo
Leandro Borges

Leandro começou a vida profissional prestando consultorias centenas de pequenas empresas em todo o Brasil e foi professor em instituições como SEBRAE, Vale, Souza Cruz, FIRJAN, COPPE e FGV. Hoje, é encantado pelas facilidades que o Excel traz para a gestão empresarial e quer levar essa maravilha para o Brasil e o Mundo!

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor, escreva o seu comentário
Por favor, digite seu nome