Como melhorar a experiência do cliente?

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Melhorar a experiência do cliente não precisa ser complicado. Melhores experiências do cliente geralmente resultam em sua retenção e, consequentemente, num aumento da sua base de clientes.

Tudo o que você precisa fazer é olhar para o seu negócio e seus processos a partir da perspectiva do cliente, para ver a sua empresa como o cliente vê. Existem três etapas nesse processo de venda: antes, durante e após a interação com o cliente.

Antes da Venda

“Antes” inclui como esses clientes se tornarem conscientes sobre seu negócio e as influências que os levam a ir até você. Marketing e propaganda boca a boca é uma grande parte desta etapa. No mundo de hoje, a publicidade inclui tudo, desde mídia tradicionais até plataformas de mídia social como o Facebook, blogs e Twitter. Para os varejistas letreiros de lojas, e ponto de venda de publicidade ainda são importantes.

Durante a Venda

O segundo passo é “durante”. Quando os clientes vão até você, eles vão estar se fazendo perguntas do tipo “Eu gosto do que vejo aqui? Não me sinto seguro? O ambiente não é apenas confortável, mas agradável? Uma vez dentro, o conforto inclui tudo, desde iluminação, decoração, temperatura e limpeza, até como o  pessoal interage com os clientes. No caso do varejo, a forma como a mercadoria é exibida é também crucial.

Após a Venda

O passo final é “após” a venda. Determinar uma forma de identificar aqueles clientes que querem que você os informe sobre vendas futuras e promoções. Considere a criação de uma  newsletter com assuntos interessantes e que também falem de seus produtos, pois isso irá manter o seu nome mais alto na mente de seus clientes.

Em seguida, examine a parte de seu negócio que os clientes não vêem. Estudos têm demonstrado uma relação direta entre o moral dos funcionários e do nível de serviço ao cliente. O ditado “funcionários felizes fazem clientes felizes” é verdade. Você deve identificar as competências que você precisa em seus funcionários e certifique-se que você está procurando por eles quando você contratar. Além disso, determine o treinamento adicional e outros recursos que seus funcionários precisam para tornar as experiências dos seus clientes inesquecível.

E você: o que tem feito para melhorar a experiência do seu cliente? Compartilhe com a gente!

 

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