Como determinar a persona de uma empresa

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Planilhas Prontas em Excel

A persona é uma ferramenta de marketing muito útil para a compreensão do seu público. Afinal, ela é a representação de um cliente ideal e tem como objetivo agir como uma bússola para a criação do conteúdo de marketing.

Uma dúvida que permeia o imaginário da maioria dos empresários é qual o tipo de público-alvo que seu empreendimento possui.

Essa informação é crucial para compreender não só a linha de desenvolvimento de novos produtos, mas também a prospecção e aquisição de novos clientes.

Pensando nisso, criou-se a ferramenta da persona, a definição de um cliente típico, que leva em base os seguintes fatores para compor um personagem ideal:

  • Histórias pessoais;
  • Objetivos;
  • Desafios;
  • Preocupações;
  • Motivações.

Apesar de a representação ser fictícia, sua criação segue dados reais como linha motora. Através do contato com seu público-alvo, é possível definir a resposta para algumas das perguntas que serão feitas na criação da persona.

É importante nestes casos que a persona englobe dados tanto de clientes satisfeitos quanto insatisfeitos, uma vez que ambos são fundamentais para a compreensão e percepção do seu produto, bem como para saber quais são os desafios apresentados sobre ele.

No caso de empresas de auditoria, por exemplo, a persona tem que conseguir representar a diferença entre os pontos que levam clientes a buscar novamente os serviços, e em quais houveram obstáculos durante a realização do trabalho.

Por que ter uma persona?

Quando buscamos uma estratégia de marketing digital sem uma persona, estamos fazendo uma busca às cegas. Todo o trabalho empregado pode acabar sendo perdido, porque as soluções não dialogam com seus clientes, gerando apenas prejuízo para seu negócio.

A persona pode ser uma grande aliada para definir o tipo de conteúdo que você precisa criar para decolar seu empreendimento. Muitas empresas se beneficiam da criação de conteúdos originais para desenvolver as estratégias de negócio junto ao público-alvo.

O entendimento do público que deve ser atingido com uma campanha de marketing é um aliado no sucesso da empreitada, então a persona ajuda a criar a definição desse público.

É com ela que você compreenderá as necessidades das pessoas que buscam seus serviços, compreendendo como elas chegam até seu empreendimento e o que exatamente desejam.

Uma empresa de assessoria contábil conseguirá através do uso da persona conhecer melhor seu público, bem como identificar suas necessidades iniciais para criar sua estratégia de marketing da melhor forma possível.

Como definir uma persona?

Embora pareça um trabalho complicado, após o estudo de seu público e a compreensão das necessidades que seus clientes possuem, a criação da persona depende apenas de algumas respostas sobre perguntas simples.

Depois de criada, a persona pode ser muito útil para ações de tomada de decisão, compreendendo a relevância das informações coletadas.

Quem é seu cliente?

Essa pergunta define características físicas e psicológicas de seu cliente ideal. É aqui que o imaginário toma forma, ganha personalidade e deixa de ser uma ideia para se tornar um comprador em potencial.

Conhecer sua persona é conhecer sua base de clientes, portanto, é um momento de coletar o máximo de informações sobre eles para gerar uma persona que se adeque a seus desejos e necessidades.

Que tipo de informação ele consome?

Algumas estratégias de marketing podem ser bastante custosas para uma empresa sem o direcionamento correto. 

Uma persona deve levar o empresário a compreender o tipo de mídia que seu público consome, e dessa forma optar pela vertente mais lucrativa.

Se seu público consome muito pela internet, isso deve se refletir em sua persona, fornecendo uma base de investimento para publicidade online.

Que atividades ele realiza?

Os hobbies e atividades profissionais que sua persona possui são grandes informativos do público que consome seu produto. Compreender a atuação de sua persona dentro do nosso mundo ajuda a identificar quais segmentos abordar em campanhas de marketing.

Uma empresa que trabalha com instalação de sistema de alarme de incêndio deve possuir uma persona que tenha ligação com o serviço prestado, compreendendo sua origem e onde buscar novas prospecções.

Quem influencia as decisões?

Sua persona pode ser uma imagem fictícia, mas no mundo real, as pessoas possuem relações e interações diariamente umas com as outras, e isso deve ser refletido na figura da persona.

Quem influencia nas decisões de seu personagem deve ser tão impactado quanto ele próprio com a geração da campanha de marketing.

Trabalhar com uma persona é a forma ideal de conseguir compreender os desafios futuros que se apresentarão durante a estratégia de marketing de sua empresa.

Um projeto de instalações elétricas certamente pode se beneficiar ao compreender o objetivo daqueles que buscam seus serviços, criando e aprimorando as técnicas de negociação para ampliar as oportunidades de negócios.

Pensando nisso, a persona se torna uma figura fundamental para o desenvolvimento geral do marketing digital de uma empresa.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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