Como diversificar os canais de vendas on-line da sua empresa

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Como diversificar os canais de vendas on-line da sua empresa
Como diversificar os canais de vendas on-line da sua empresa
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Fazer vendas on-line é muito mais simples do que montar uma estrutura para fazer isso em um espaço físico. É possível diversificar os canais de venda e trabalhar com diversos deles simultaneamente.

A questão é que são muitos para escolher, mas será que vale a pena optar por todos? Como garantir a integração entre eles?

Essas são perguntas que precisam ser respondidas antes de iniciar o plano de vendas. A melhor forma de conseguir uma resposta é conhecendo as opções e tendo um planejamento.

Quais os canais de venda on-line?

Veja alguns dos canais de venda on-line que permitem a comercialização dos produtos ou serviços.

Loja virtual

Essa é uma forma de deixar sua evidência em marca já que terá um site exclusivo para ela. Nela tudo poderá ser feito da forma como deseja, layout, menu, fotos e outros.

Essa é uma das suas vitrines, por isso deve ser bem organizada, apresentar bem os produtos, forma de pagamento e envio.

É possível criar uma loja virtual do zero ou optar por uma plataforma que permita a criação sem conhecimento em programação. 

Marketplace

O marketplace funciona como uma espécie de shopping virtual. Ele é um site em que diversas pessoas ou empresas podem anunciar os seus produtos.

Alguns dos exemplos são o Mercado Livre, Magazine Luiza, Facebook Marketplace e Lojas Americanas. Existem algumas regras para fazer parte deles e existe acordo entre as partes.

O vendedor fica responsável pelo seu anúncio e o Marketplace gerencia a venda. A entrega pode ser feita por qualquer uma das partes conforme o que for acordado.

Aplicativos

Com o mundo cada vez mais mobile, investir nele é sempre uma ótima opção. Ter um aplicativo próprio no qual o cliente pode navegar e conhecer os produtos pode ajudar com as vendas.

É comum que ele tenha um layout parecido com o site para ajudar a manter a identidade visual. 

Redes sociais

As redes sociais se tornaram mais do que um espaço para as pessoas manterem contato com os amigos. Elas ajudam a fortalecer o relacionamento entre consumidores e empresas.

Em um único canal é possível fazer a divulgação, obter a opinião dos consumidores, fidelizar, e claro, vender.

O problema é que elas não foram criadas inicialmente para serem plataformas de vendas, então, pode ser necessário algumas integrações para que o processo não fique muito manual. 

Comparadores de preço

Os comparadores de preço são usados para que o consumidor consiga encontrar um produto pelo melhor preço.

Ao fazer uma pesquisa apontam as opções e direcionam ao site da oferta. Servem como uma vitrine que auxilia com as vendas, apesar da conclusão do pedido ser feito em outro site para o qual ele foi direcionado. 

Como diversificar os canais de vendas on-line

Além dos canais citados existem outros, afinal, esse é um universo que está em constante mudança e sendo reinventado a todo tempo.

Para diversificar é preciso ter um planejamento. Talvez não seja interessante estar em todos eles. É preciso saber onde está seu público para fazer a aposta certa a fim de economizar tempo e dinheiro.

É claro que escolher mais de um deles pode ser bastante vantajoso, afinal, terá um alcance maior dessa forma.    

Por exemplo, uma empresa que vende seguros automotivos pode diversificar. No blog pode fazer um artigo sobre as melhores seguradoras de carros e criar um CTA para a loja virtual. Nas redes sociais pode fazer uma enquete para saber como as pessoas avaliam determinada seguradora. No aplicativo, além das vendas, pode dar dicas diversas.

Isso deixa claro a possibilidade de optar por multicanais, desde que se estabeleça uma estratégia para cada um deles.  

Um ponto de atenção nesse caso é para a centralização da operação. Se as vendas são altas fica quase que impossível administrar cada um deles individualmente. É possível fazer a integração para que a administração seja feita todo no site, isso agiliza o processo e o torna muito mais simples.

Um cuidado deve ser tomado: o atendimento ao consumidor. Se diversificar os canais precisará ter ferramentas para atender rapidamente em todos eles. Responder as dúvidas e perguntas de forma eficiente e que direcionam para o fechamento das vendas. 

E a entrega também deve ser rápida. Por exemplo, em um comparador de preços é comum que os consumidores verifiquem as avaliações de outros consumidores. Se a diferença de valor for pequena, mas a experiência oferecida pelo concorrente for melhor a entrega mais rápida, pode perder a oportunidade.

Diversificar os canais de venda exige um planejamento e integração das plataformas. Apesar do trabalho pode garantir um aumento nos resultados. 

Por: Jeniffer Elaina, do site SeguroAuto.org.

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