6 dicas de como fechar uma venda por telefone

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Dicas para fechar vendas pelo telefone
Planilhas Prontas em Excel

Você sabia que fechar uma venda por telefone pode ser um excelente  negócio?  Pode até parecer algo chato, dando a sensação de que está incomodando, mas não é bem assim. Separamos 6 dicas de como fechar uma venda por telefone para você ser o melhor no mundo das vendas!

Mas primeiro, você sabe o que são técnicas de vendas? Não? Então continue lendo para descobrir.

O que são técnicas de vendas?

As técnicas de vendas são essenciais para fazer seu negócio lucrar mais, é um processo que envolve habilidades para conquistar o futuro cliente (prospect, lead) .

Uma boa comunicação, atenção, flexibilidade, o poder de argumentar e um atendimento de qualidade com certeza valorizarão você  como vendedor, bem como o produto que representa. E consequentemente trarão reconhecimento.

Além disso, fechar uma venda por telefone pode economizar o tempo do vendedor e também o dinheiro da empresa. Hoje, muitas empresas usam estratégias de Marketing Digital para atrair clientes, e depois usam técnicas de vendas para fechar as vendas pelo telefone.

Resumindo: técnicas de vendas são um conjunto de métodos e procedimentos que correspondem diretamente às necessidades do prospect. Mas qual  a importância das técnicas para fechar vendas? Veja a seguir.

6 dicas de como fechar uma venda por telefone 1

Qual a importância das técnicas para fechar vendas?

As técnicas de vendas são importantes porque o setor de vendas é uma das áreas fundamentais para o funcionamento de uma empresa, porque as vendas estão ligadas ao setor financeiro, com os consumidores e o faturamento.

Se você conhece as técnicas de vendas e as pratica, isso vai favorecer o fechamento da sua negociação. A seguir, listamos as principais técnicas para o fechamento de vendas.

Lista com as principais técnicas para um fechamento de vendas de sucesso:

  • Faça as perguntas certas;
  • Fique atento aos detalhes;
  • Seja direto e simples;
  • Desperte emoções positivas;
  • Ofereça  benefícios;
  • Use gatilhos mentais.

1- Faça as perguntas certas.

Uma boa alternativa é que, durante o fechamento, você realize perguntas, essa prática é muito comum.  O intuito é usar o questionamento como o objetivo de identificar dúvidas, esclarecê-las e levantar informações sobre seu lead.

2- Fique atento aos detalhes

Quando uma pessoa está apreensiva, ela tem o costume de se retrair, dificultando a desenvoltura  da negociação, aí que entra a técnica do detalhe. O segredo dessa técnica é identificar um esporádico desconforto e reverter para que o lead possa se sentir o mais confortável possível.

Fique atento e, se identificar uma possível insegurança, tente mudar a situação. Seja cordial. Uma pessoa empolgada  fica mais acessível  para fechar  um negócio. Se ainda sentir uma objeção, faça perguntas. Por exemplo:

“Você pode me atender no momento ou prefere que ligue em um outro dia?”

3- Seja direto e simples

Essa técnica consiste em “ir direto ao ponto”! Se seu lead demonstrou interesse em contratar ou adquirir seu produto, vá direto ao ponto!  Mas fique atento aos detalhes, tenha certeza de que o lead está realmente disposto a fechar o negócio  para não ter efeito contrário.

4- Desperte emoções positivas

Concentre-se em despertar em seu lead emoções e sentimentos positivos, destaque os benefícios do seu produto, mostrando ao cliente em que o seu produto pode agregar à vida dele, tanto na área pessoal como profissional. Faça com que as leads entrem em sintonia com sua marca.

5- Ofereça benefício para fechamento do negócio imediato

Ofereça um beneficio especial para o cliente que o leve a fechar o negócio imediatamente. Essa técnica funciona,  leva a impressão de escassez, de que se o cliente não comprar naquele momento poderá perder a oportunidade de adquirir o produto. Por exemplo:

“Posso te dar  15% de desconto, se você fechar o negócio hoje, até X  horas!”

“Se você efetuar a metade do valor  (ou  o valor total), posso te colocar na frente da fila de efetivação.”

6- Use gatilhos mentais

Afinal o que são gatilhos mentais?

Gatilhos mentais são um tipo de mecanismo,  motivadores psicológicos que fazem com que as pessoas se concentrem em você e tomem uma ação, nesse caso fechar um negócio.  Existem alguns gatilhos que, sendo utilizados da maneira correta, vão te trazer excelentes benefícios e fazer você aperfeiçoar suas habilidades como vendedor.

Para aperfeiçoar suas técnicas e fazer uma boa venda, listamos 3 gatilhos que vão te ajudar: o gatilho mental da segurança, o gatilho mental da razão e o gatilho mental da escassez.

Gatilho da Segurança

Quando você oferecer seu produto, é essencial que demonstre confiança e segurança no que está oferecendo, afinal, se a pessoa se sente segura vai confiar em fechar o negócio. É importante que você destaque e mostre seus resultados. Por exemplo:

“Nosso produto já beneficiou X pessoas/empresas.”

“Estamos no mercado desde X (data, ano).”

Gatilho da Razão

Você mostra ao seu cliente o “porquê” deve comprar o seu produto/serviço e os benefícios que ele terá. Fica mais fácil deixar claro para o lead o porque ele deve adquirir o seu produto ou serviço. Por exemplo:

“Nosso produto é o melhor porque vai te trazer muitos benefícios.”

Gatilho da Afeição

Você conquista um vínculo com seu lead , compartilhando experiências. Conte como o produto que você está vendendo ajudou na sua vida – a maioria das pessoas gostam de comprar com vendedores que são parecidos com elas ou estão passando pela mesma situação que elas. Isso de certa forma causa uma afinidade entre vendedor e lead. Por exemplo:    “

Usei (produto X) e me ajudou em (X benefícios).”

Gatilho da Escassez

Você usa esse gatilho para “dar impressão” de que seus produtos são limitados. Por exemplo:

“Essa oferta (produto) acaba em 6 horas!”

Mas quando eu devo usar esses gatilhos? Como devo aplicar essas técnicas no telefone?

A resposta é: a todo o momento da negociação! Aplicando essas técnicas você vai garantir o sucesso em suas vendas, sejam elas por telefone ou não. As técnicas citadas, aplicadas corretamente, vão trazer resultados positivos para suas vendas.

No entanto, uma venda por telefone pode ser um pouco mais dificultosa, pelo simples fato de você não poder ver o cliente, dificultando assim os sinais corporais. Por isso fique atento ao tom de voz do prospect e aos sinais que ele possa transmitir. Além disso, seja simpático e agradável, para evitar que o cliente desligue sem lhe dar chance de apresentar sua proposta.

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Como fechar vendas no telefone com apenas 4 perguntas?

É  importante que um bom vendedor além de saber ouvir, também saiba fazer as perguntas corretas, no momento certo.  É importante entender que perguntas podem te ajudar a avançar no fechamento da negociação.

Afinal quais são essas perguntas? Veja a seguir:

  1. O que preocupa?
  2. Por que você adiaria essa compra?
  3. O que faria fechar o negócio agora?
  4. Posso ajudar em algo mais?

1. O que preocupa?

Fazendo essa pergunta você saberá qual o problema que o cliente precisa resolver, qual sua dor, assim lhe possibilitando a achar uma solução.

2. Por que você adiaria essa compra?

Com essa pergunta você pode descobrir o que pode impedir o seu prospect de fazer uma negociação.

3. O que faria fechar o negócio agora?

Com essa pergunta, além de investigar um possível motivo pelo qual o cliente não fecharia o negocio, também poderá saber qual seria a possibilidade para fechar a venda.

4. Posso te ajudar em algo mais?

Com essa pergunta, você  faz um pedido de feedback para seu lead, descobrindo  algo a mais que possa ajuda seu cliente.

Essas perguntas são uma maneira de você enriquecer ainda mais seu desempenho como vendedor.

Gostou das informações? Compartilhe e deixe seu feedback , sua opinião e sugestões são importantes para nós!

 

 

 

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