Como melhorar a reputação e a imagem da sua empresa na era digital

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Planilhas Prontas em Excel

Quando se fala em era digital não dá para fechar os olhos diante de detalhes extremamente importantes para a gestão de um negócio. Ter um site e comprar domínio são dois exemplos. Por meio deles é possível trazer autoridade e credibilidade para a sua empresa.

A hospedagem de sites também tem a sua relevância. Graças a um bom plano de hospedagem, é possível garantir velocidade de carregamento e backups frequentes, que são fundamentais para assegurar uma boa experiência de usuário.

E, na era digital, diante de vários canais online, uma boa experiência de navegação também consiste em oferecer atendimento de qualidade. Portanto, ela também auxilia para melhorar a reputação e a imagem da empresa.

Porém, essa melhoria na imagem passa também por outros detalhes importantes. Para saber mais sobre esse tema, confira os seguintes tópicos:

  • A importância da presença digital
  • Entenda como trabalhar o pós-venda
  • A pauta da sustentabilidade e a imagem da sua empresa
  • Dicas para melhorar a imagem da sua empresa

A importância da presença digital

Quando os consumidores utilizam canais online, é fundamental colocar o seu negócio na era digital. Não por acaso, cada vez mais, alguém levanta a mão nas reuniões de marketing justamente para lembrar o quanto ela é importante.

Ter presença digital auxilia a melhorar e fortalecer a marca de qualquer negócio, seja ele de grande ou de pequeno porte. Se levarmos em conta ainda a questão da pandemia e a digitalização como solução para muitas empresas, ela ganha ainda mais relevância.

No entanto, não só de criar um site e comprar um domínio que se vive de presença digital. É necessário estar por dentro dos vários caminhos disponíveis. O uso de redes sociais, vídeos no YouTube e info-produtos são alguns deles. Abaixo veremos outros pontos importantes sobre como se tornar mais presente no digital. 

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Utilizar o e-mail marketing

Enviar e-mails também é uma maneira de mostrar que o seu negócio está online e trabalhar a reputação e a imagem da sua marca. Isso ocorre devido ao fato de que o e-mail é uma forma personalizada e direta de enviar conteúdo para um público segmentado.

O uso e-mail marketing vai se tornar eficiente caso seja trabalhado com planejamento, dentro de uma estratégia específica e feito com as ferramentas adequadas para isso, como, por exemplo, o Mailchimp e E-goi.

O e-mail marketing reforça que a sua marca está presente no dia a dia do consumidor, por meio dele é possível divulgar produtos, promoções e ofertas. 

Para que essa abordagem seja ainda melhor sucedida nem pense em comprar listas prontas de e-mail. Isso faz com que você envie mensagens para quem não faz parte do seu público.

Aproveite o Google Meu Negócio

Já reparou na grande quantidade de pessoas que utilizam o Google para resolver algum problema? Seja para trocar o pneu do carro, comprar um chuveiro novo, o Google tem a resposta. É por isso que ser encontrado no Google é essencial para garantir presença digital.

Portanto, é importante criar o seu perfil no Google Meu Negócio e garantir que ele sempre esteja atualizado, com atenção para que o endereço esteja correto, com fotos, horário de funcionamento e outras informações relevantes ao cliente.

Além do mais, o seu empreendimento pode receber avaliações positivas pelos serviços prestados, isso beneficia a imagem e a reputação da sua empresa.

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SEO

Entenda sobre as técnicas de SEO

Não dá para falar em presença digital sem mencionar as técnicas de Otimização para os Mecanismos de Busca. Elas são grandes aliadas tanto para as postagens em um blog quanto para as descrições dos seus vídeos no YouTube.

Por meio do uso adequado dos termos de busca, construção de links e outros recursos, as técnicas de SEO possibilitam que o seu site seja melhor visto pelos cada vez mais exigentes algoritmos do Google.

Na plataforma WordPress, por exemplo, que é uma das mais confiáveis quando se trata de construção de blogs e sites, é possível contar plugins apropriados para ajudar justamente nas técnicas de SEO.

Entenda como trabalhar o pós-venda

Se conquistar clientes é difícil, mantê-los também é. Pensar que após uma venda bem sucedida os clientes não necessitam mais de atenção é péssimo para a imagem e a reputação de qualquer empresa. É aí que entra o trabalho bem feito de pós-venda.

O pós-venda serve para consolidar o elo da empresa com o público de consumidores por meio de estratégias diversificadas. Ele é o alicerce para quem quer não apenas ter clientes, mas conquistá-los.   

Diante da construção de um relacionamento entre o negócio e os seus clientes é possível que o cliente se apegue à marca e a escolha em outras ocasiões. Por isso, confira a seguir algumas dicas básicas para trabalhar o pós-venda. 

Tenha uma ferramenta de CRM

CRM é a sigla para o termo em inglês Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o cliente.

O nome já diz tudo e o CRM é um excelente recurso para gerenciar a sua relação com o cliente, facilitando melhorar a imagem da sua empresa diante do público. Nesse caso, existem ferramentas de CRM que entram em cena para facilitar essa gestão.

Elas permitem várias ações interessantes, entre elas está obter um registro de informações sobre os clientes. Com isso você poderá personalizar ainda mais as suas campanhas de oferta para esse seu público.

Algumas das ferramentas de CRM mais conhecidas são a Salesforce, a Pipedrive, a Freshsales e a Piperun.

Utilize uma política de logística reversa

A logística reversa consiste na possibilidade do cliente devolver um determinado produto após o seu consumo, permitindo que o fabricante possibilite um descarte correto desse produto.

Como essa iniciativa contribui para a reputação da sua empresa? Simples, ela fortalece a relação no pós-venda e ainda contribui para disseminar a filosofia sustentável do seu negócio.

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Boa experiência usuário

Valorize a experiência do usuário

A UX (User Experience), ou melhor, a Experiência do Usuário, é um conceito muito importante na era digital. Por meio dela é possível encontrar práticas que facilitam a interação dos clientes em sites, aplicativos e diversos canais online.

Promover uma boa UX para os clientes é a regra em qualquer planejamento de marketing digital. Um exemplo disso é a elaboração cuidadosa do layout, a escolha adequada das cores e a disposição correta dos ícones e textos no site.

Vale lembrar também do chamado design responsivo. Hoje em dia, em que os dispositivos móveis estão 24h por dia ao lado dos seus respectivos donos, o design responsivo serve para tornar o seu site acessível em qualquer tipo de tela.

Realize pré-lançamentos

Se há algo capaz de colocar um sorriso no rosto do cliente é mostrar que ele irá conhecer alguma novidade do seu negócio antes do público geral. Isso mostra para o consumidor que ele faz parte de um seleto grupo de clientes preferenciais.

Por essa razão, ao efetuar o lançamento de um produto, experimente lançar e abrir uma pré-venda para aqueles seus clientes de fé. Eles irão se sentir realmente reconhecidos.

Nunca esqueça das datas especiais

Sempre dê uma boa olhada no calendário para ver quando o seu cliente faz aniversário. Por meio de uma boa ferramenta de e-mail marketing você terá condições de enviar um cartão de aniversário com uma oferta especial. 

E isso não serve apenas para os aniversários. É possível também outras datas relacionadas com o seu produto em campanhas de pós-venda. Enfim, o fato é que lembrar do seu cliente mostra o quanto a sua marca gosta dele. Isso é fundamental para melhorar a sua reputação.

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Empresa e a sustentabiidade

A pauta da sustentabilidade e a imagem da sua empresa

Além do pós-venda para melhorar a imagem da sua empresa, é importante lembrar também da questão da sustentabilidade, que é uma pauta social bastante presente hoje em dia e que, por isso, já faz parte das estratégias de muitas empresas. 

Como estamos na era digital, em que as redes sociais dão voz cada vez mais para os consumidores, é comum eles cobrarem atitudes sustentáveis de marcas conhecidas e também de pequenos negócios.

Imagine que uma simples postagem, compartilhada em alguma rede social, pode fazer, ainda mais quando essa postagem reforça que tal empresa não se preocupa com o meio ambiente.

O consumidor da era digital está mais consciente e exigente. Por isso, para evitar danos que podem abalar a sua marca, a adoção de práticas simples de sustentabilidade beneficia a imagem da sua empresa.

Atualmente qualquer negócio pode utilizar no seu dia a dia procedimentos que prezam pelo cuidado com a natureza. Com isso, confira algumas dicas para isso. 

Não tenha medo de reciclar

Caso não vá mais utilizar, procure um método para reciclar os materiais que poderiam ser descartados. O processo da reciclagem de materiais, relacionados à realização de campanhas ajuda a melhorar a imagem da sua empresa.

Além do mais, efetuar o descarte adequado do lixo e ainda proporcionar várias lixeiras em locais estratégicos possibilita higienizar o ambiente e viabiliza a separação do lixo orgânico do lixo reciclável.

A empresa pode contribuir ainda mais elaborando mensagens, lembretes e e-mails reforçando o quanto é importante saber separar os resíduos.

Criar e investir em projetos educacionais

A empresa pode elaborar e até participar de projetos que valorizam a proteção do meio ambiente, mostrando para o público a relevância das práticas como, por exemplo, não jogar lixo na rua.

Redução do uso de papel e outros recursos

O consumo de papel em muitas empresas normalmente é muito alto. Porém, graças a recursos modernos proporcionados pela Computação em Nuvem, é possível efetuar o compartilhamento e o armazenamento de arquivos de maneira segura, utilizando menos papel.

Dependendo da sua empresa é possível adotar o Home Office, que ajuda o meio ambiente de várias formas, evitando gastos com transporte e energia elétrica, por exemplo. 

Dicas para melhorar a imagem do seu negócio

Na era digital há várias maneiras para uma empresa melhorar a sua imagem e reputação diante do público.

Além de trabalhar o relacionamento no pós-venda e adotar práticas ecologicamente corretas, confira outras dicas valiosas. 

Fique atento para os canais online e o offline

Sim, nós estamos na era digital, mas em muitos casos as estratégias que utilizam canais offline também podem ajudar.

No atual momento digital, em que o consumidor cada vez mais abrangente e sedento por informação, é importante encontrar os clientes onde eles estiverem. Por isso, tanto as práticas offline quanto as que ocorrem online devem ser coesas. 

Portanto, não estranhe ao ouvir falar nas estratégias omnichannel e multichannel, pois quanto mais integradas essas estiverem, mais efetiva será a comunicação da sua empresa.

Ainda assim, não é certo afirmarmos que as mídias offline estão extintas. A prova disso são os canais de TV interagindo cada vez mais com outros canais de mídia online, como redes sociais, sites e aplicativos. 

Repare que muitos canais e programas de TV possuem um canal virtual correspondente. Esse recurso aumenta o engajamento e a interação com o público.

Estimule os funcionários

A maioria dos clientes repara quando os colaboradores estão realmente engajados com a marca e com o que ela representa. 

Por essa razão, é fundamental promover workshops de capacitação, simulações e atividades de preparação para capacitar o seu time. Desse modo, ela estará apta a atender clientes, assegurado que a marca seja reconhecida no mercado pelo atendimento de qualidade.

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Patrocine eventos e também personalidades

Está aí uma boa alternativa para você reforçar a sua atuação digital e a imagem da sua marca. Um exemplo prático disso é uma empresa que produz materiais esportivos patrocinar um determinado atleta ou um evento esportivo.

A vantagem dessa estratégia é utilizar o gatilho mental da autoridade, pois ao mostrar um profissional utilizando o seu produto e sua marca, reforça para o consumidor a qualidade e ainda estimula a ação de compra.

A reputação e a imagem são bens valiosos da sua empresa

Na atual era digital, em que o público está mais atuante e exigente, é fundamental saber trabalhar muito bem a sua marca.

A utilização de ações que valorizam a sua imagem e melhoram a sua reputação devem ser trabalhadas e atualizadas constantemente. Desse modo você poderá captar mais leads e consolidar novos clientes.

Portanto, ter um site, comprar domínio, investir em práticas sustentáveis e estratégias multicanais são partes de um processo que deve ser atualizado constantemente.  

 

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