O crescimento é o objetivo de qualquer negócio, porém se desenvolver significa, além de mais lucros, maiores desafios. Para que no processo de evolução de uma empresa ela não acabe sofrendo grandes danos ou até mesmo quebrando por não conseguir lidar com responsabilidades mais robustas, o termo “crescimento sustentável” vem sendo difundido.
Sustentável é aquilo que consegue continuar se mantendo, se sustentando. Ou seja, uma empresa que se planeja para crescer de forma sustentável é aquela que visa não só o aumento de alcance, mas também a saúde e o desenvolvimento de seus colaboradores e da infraestrutura, a partir de capacitação e modernização. Tudo isso para que a evolução não seja apenas momentânea, mas, sim, constante.
Para que essa situação ideal ocorra, é necessário realizar um planejamento de melhorias que abranja diferentes áreas. Confira algumas delas.
Desenvolvimento profissional da equipe
O bom funcionamento de novos projetos dentro de uma empresa depende diretamente da atuação competente e comprometida dos colaboradores. Por isso, eles devem ser um ponto de destaque no planejamento de crescimento.
Discutir com quem está desenvolvendo o trabalho antes de decidir qualquer mudança é essencial para ter uma visão real de quais demandas é possível aumentar, de acordo com a capacidade da equipe.
Além disso, de nada adianta traçar metas ambiciosas se os trabalhadores não têm ferramentas para atingi-las; portanto, treinamentos e cursos de capacitação devem estar inclusos no projeto, para que os funcionários cresçam junto com a empresa.
Levantamento de dados concretos
Para traçar metas possíveis, o primeiro passo é ter informação sobre o comportamento anterior do negócio. Além de dados coletados em relatos de colaboradores, lucros, prejuízos e resultados são peças-chave para descobrir quais são os pontos fortes e fracos da empresa e dar a devida atenção a eles durante o processo de desenvolvimento empresarial.
Automatização de processos
A tecnologia existe para ajudar o ser humano a fazer mais do que ele conseguiria sozinho. Por isso, automatizar sistemas e processos para diminuir a burocracia e focar a energia dos funcionários no que realmente é necessário faz toda a diferença para agilizar o desenvolvimento de forma organizada, não gerar sobrecargas de trabalho, identificar falhas rapidamente e padronizar os métodos de trabalho.
Fidelização de clientes
Ligada à inovação está a fidelização do cliente, que, se ainda não é comum na empresa, a organização precisa encontrar novas formas de desenvolvê-la antes de qualquer aumento de escopo. Isso porque de nada adianta conseguir prestar serviços ou vender produtos a mais consumidores se eles acabarem insatisfeitos, o que pode criar uma clientela inflada, rotativa e nada permanente, dando margem para quedas repentinas nas vendas.
Para isso não acontecer, o cliente também precisa ser ouvido e suas críticas levadas em consideração, assim como as modernizações do mercado para o melhoramento do customer experience – ou “experiência do cliente”, em português.
Uma das tecnologias que vem ajudando no contato rápido com o público-alvo é o uso de Inteligência Artificial, como a usada em chatbots, que respondem automaticamente dúvidas em sites institucionais ou e-commerces, por exemplo. Atualizações mais sofisticadas e elaboradas no atendimento ao cliente, como essa, podem ser feitas a partir de parcerias entre empresas, recebendo os trabalhos de companhias especializadas nessas tecnologias.
Como exemplo de ferramenta mais simples, porém eficiente, para sanar as necessidades do consumidor e melhorar sua experiência está o WhatsApp Business, que oferece funcionalidades que automatizam e aceleram o atendimento feito por um funcionário, entre outras tecnologias.
