Como Usar uma Planilha para Controle de Serviços

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O que é: a esmagadora maioria das empresas brasileiras trabalham com algum tipo de prestação de serviço. Esse é um tipo de oferta que envolve muitas variáveis e, para manter um padrão de qualidade, se faz necessário um acompanhamento próximo da sua execução. Essa necessidade ainda se agrava quando o serviço é prestado fora do escritório, normalmente na residência do cliente.

Como fazer: você pode controlar a prestação de serviço da sua empresa de várias maneiras. Tem gente que usar caderno, tem gente que cola adesivos na parede, outros usam pranchetas ou até mesmo softwares on-line e aplicativos de celular. Aqui, vamos mostrar como você pode usar uma planilha em excel, que consideramos ser a maneira mais interessante entre todas.

1) Cadastrar Atendentes, Clientes, Técnicos e Tipos de Serviços

cadastro de tecnicos e assistentes
O primeiro passo é colocar na planilha os dados que serão trabalhados. Logicamente, a nomenclatura pode mudar de empresa para empresa, mas de maneira geral você tem um profissional que atende o cliente e faz a venda, você tem outro profissional que executa de fato o serviço, que seria o Técnico, e, por fim, você tem um portfolio diverso de diferentes serviços.

2) Fazer o Lançamento dos Serviços Realizados

cadastro de ordens de servico
Em outra aba, você pode lançar os serviços vendidos ou demandados (suporte), selecionando automaticamente todos os dados cadastrados no passo anterior, mas também incluindo outras informações como os profissionais envolvidos naquela ordem de serviço específica com seus respectivos prazos e cumprimentos.

3) Relatório Consolidado
relatorios de ordem de servico

Seguindo os passos anteriores, você vai conseguir gerar relatórios consolidados demonstrando toda a situação das suas ordens de serviços. Separando pelo tipo de prestação quando for vendas ou pelo tipo de reclamação quando for suporte técnico.
Aqui na LUZ desenvolvemos ferramentas de gestão para ajudar empresas, incluindo uma planilha de ordem de serviços pronta em excel!

Se você precisa de alguma ferramenta relacionada a essa post, deixe ser comentário!

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