Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung

4
23234
Kaizen - kontinuierliche Verbesserung
Excel-Tabellen

Qualitätsmanagement ist die Menge von Techniken und Verfahren zur Verbesserung der Erbringung von Dienstleistungen oder Produktion eines Unternehmens durch die Erfüllung von Anforderungen. Wir bei LIGHT Wir betrachten es in der Regel in einem breiteren Spektrum, angewandt auf die Verbesserung von Unternehmensprozessen, nicht nur auf die mit der Endaktivität verbundenen Kritiker.

Am Ende dieses Artikels werde ich eine einfache Methode vorstellen, mit Tools in Unternehmen kontinuierliche Verbesserung anzuwenden.

Siehe in diesem Artikel:

Siehe auch - andere Anwendungen des Qualitätsmanagements:

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 1

Was ist Qualitätsmanagement?

Wenn wir in unserem Privatleben anfangen, etwas zu lernen - einen Sport, ein Hobby, eine Kompetenz -, stehen wir am Anfang vor bestimmten Schwierigkeiten und verbessern uns mit der Zeit. Das Vorgehen, um sich in diesen Aktivitäten weiterzuentwickeln, ändert sich in der Regel nicht: Viele Wiederholungen, Korrekturen von Fehlern und Ziele sind anzustreben.

Dies ist mehr oder weniger die Essenz des Qualitätsmanagements. Führen, messen, lernen und reduzieren Engpässe bis Sie die Version so perfekt wie möglich erhalten. Diese Art zu denken ist bereits in uns, aber sie kann und sollte im professionellen Alltag formalisiert werden.

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie versucht haben, ein Instrument zu spielen, Sport zu treiben oder eine neue Aktivität zu lernen, die Sie im Laufe der Jahre entwickelt haben. Es ist normal, dein Anfänger "Ich" dort hinten anzusehen und eine gewisse Schande für mangelnde Übung zu empfinden. Aber Sie haben es tausendmal wiederholt, Verknüpfungen gelernt und sich jedes Mal verbessert, wenn Sie es versucht haben. Kurz gesagt, Sie sind gereift.

Prozesse sind auch so und es gibt einige Techniken, die auf ihre Reifung angewendet werden.

Ich habe kürzlich den Film gesehen Hungersnot der Macht (Der Gründer) Hier wird die erste Geschichte des McDonald's-Netzwerks erzählt. Die McDonald-Brüder stellen fest, dass die meisten 40-Snackbars stark unter Produktionsengpässen litten und einen schrecklichen Service leisteten. Sie eröffneten die erste McDonald's-Einheit, organisierten die Küche neu, modifizierten das Bestellsystem (keine Kellner), reduzierten das Portfolio und konzentrierten sich streng auf die Leistung.

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 2

Die Methode war bekannt als Speeder-System und wurde von Zweig zu Zweig weitergegeben. Dies ist ein hervorragendes Beispiel für Qualitätsmanagement, das die Expansion eines Unternehmens unterstützt.

Beispiele für Qualitätsmanagement

Da die Speeder-SystemEs gibt andere Methoden und / oder vorbereitete Qualitätsstempel, die von denjenigen erstellt wurden, die bereits die Herausforderung hatten, Prozesse in anderen Sektoren oder durch mit dem Qualitätsmanagement verbundene Institutionen zu optimieren.

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 1

Die berühmteste Institution ist die ISO (International Organization for Standardizationoder Internationale Organisation für Normung). Sie haben wahrscheinlich von dem Label gehört ISO 9001. Dieses Siegel wird an Unternehmen verliehen, die durch das externe Audit von ISO zugelassen werden.

Mit anderen Worten, sie erfüllen die Voraussetzungen des ISO 9001-Standards für die Bereitstellung besserer Dienstleistungen. Diese Anforderungen beziehen sich auf die Standardisierung bestimmter Prozesse. Ziel dieses internationalen Standards ist es, das Management von Unternehmen auf der ganzen Welt zu verbessern, indem die besten Praktiken standardisiert werden, die zur Erbringung von Dienstleistungen führen.

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 4

Eine andere Philosophie, die ich gerne mit Qualitätsmanagement verbinde, ist Japanisch. Kaizen. Sein Konzept ist:

Heute besser als gestern, morgen besser als heute!

Kaizen wird in mehreren Methoden der kontinuierlichen Verbesserung von Produktionsprozessen, Engineering, Business Management, Logistik, ua angewendet. Mehrere japanische Unternehmen haben die Philosophie in ihre Kulturen integriert und dies hat ihnen geholfen, global zu sein.

Toyotas Produktionssystem, Schlanke Produktion, ist bekannt für die Anwendung von Kaizen Prinzipien.

Muss ich mich für standardisierte Methoden entscheiden?

Nein! Und das ist am interessantesten im Qualitätsmanagement. Mit einfache Werkzeugedu kannst Beginnen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Prozessverbesserung in Ihrer Firma, in Ihrer Region, in Ihrer Fußballmannschaft, in jeder Gruppe von Menschen, die für einen gemeinsamen Zweck zusammenarbeiten. (I.e.

Und was sind Prozesse?

Prozess ist das Wort, dass jeder, der in einem Unternehmen ist, weiß, was es ist, aber es ist schwierig, es mit eigenen Worten zu erklären. Okay, ich werde es versuchen ... Prozess ist eine Reihe von sequentiellen Aktionen, die von Menschen ausgeführt werden, um ein Ziel zu erreichen.

Es war seltsam, aber ich werde mich mit Beispielen verbessern. Ich glaube, dass das Verkaufen für jedes Unternehmen ein wichtiger Prozess ist. Sie verlassen sich darauf, um zu überleben. In einer Beratungsfirma zum Beispiel gibt es eine Reihe von Schritten, die das Unternehmen nach Erhalt eines Kontakts folgen muss, bis Sie einen Verkauf tätigen. Zum Beispiel:

  1. Der Geschäftsleiter erhält die Führung und gibt sie an ein Teammitglied weiter
  2. Der Business Analyst kontaktiert und markiert ein Meeting.
  3. Beim Treffen wird der diagnostische Fragebogen angewendet.
  4. Das Planungsteam erstellt einen Zeitplan mit Kosten und Meilensteinen.
  5. Der Business Analyst erstellt einen Vorschlag und sendet ihn an den Interessenten.
  6. Der Interessent akzeptiert den Vorschlag.
  7. Die Rechtsabteilung erstellt einen Vertrag.
  8. Der kaufmännische Manager markiert ein Treffen für die Unterzeichnung des Vertrags.
  9. Der Vertrag ist unterschrieben und das Projekt beginnt.

Was ich oben getan habe, war, den Verkaufsprozess der betreffenden Beratung auf einfache Weise zu kartieren. O Zuordnungsprozesse ist der erste Schritt, um sie zu optimieren. Diese Technik könnte für jeden Unternehmensprozess verwendet werden:

  • Produktion von verschiedenen Produkten
  • Serviceprozesse
  • Einkauf, Verkauf und Lagerprozesse
  • Logistik
  • Atendimento
  • Einstellung von Menschen
  • Bewerbungsschluss
  • Jeder, sogar. Nutze Kreativität!

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 1

Um ein Verfahren abzubilden, wird üblicherweise das Werkzeug verwendet Flussdiagramm:

Verkaufsablaufdiagramm Beispiel

Achten Sie bei der Abbildung von Prozessen immer darauf, so gründlich wie möglich zu sein. Wenn innerhalb des Prozesses etwas passiert, sind Sie unsicher, ob es groß genug ist, um ein Schritt zu sein, und fügen Sie es in das Flussdiagramm ein. Vergessen Sie nicht, auch jeden Schritt mit einem verantwortungsvollen zu verknüpfen. Um mehr zu erfahren Zuordnungsprozesse, klicken Sie einfach.

Prozess Verbesserung Mentalität

In unserem beruflichen und privaten Leben sind wir ein wesentlicher Bestandteil - manchmal sogar Leiter - einiger Prozesse. Die Art und Weise, wie Menschen an Prozessen teilnehmen, sagt viel über den Fachmann aus, den sie sind. Jeder Prozess hat Engpässe und kann sich verbessernDas kannst du dir sicher sein. Manchmal kann eine einfache Änderung wie das Ersetzen einer Besprechung durch einen Anruf den gesamten Ausgang eines Unternehmens ausmachen.

Viel wichtiger als akademisch zu verstehen, was ein Prozess ist und wie er ihn abbildet, ist die Denkweise der Prozessoptimierung, die in sich selbst verwurzelt ist.

Ich bin der persönlichen Meinung, dass schlechte Fachleute diejenigen sind, die die Klagen einhalten. Gute Profis erfüllen die Prozesse meisterhaft, erfüllen sie aber nur. Großartige Fachleute machen die Prozesse gut, aber sie bringen sie dazu, ständig darüber nachzudenken, wie sie optimiert werden können, dh wie sie schneller, genauer, mit geringeren Kosten oder mit größerer interner oder externer Kundenzufriedenheit reagieren können.

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 1

Tools zur Prozessoptimierung

Es gibt eine Reihe von Tools auf der ganzen Welt, die mit dem Qualitätsmanagement verbunden sind. Ich habe meine Favoriten und werde versuchen, sie in einer logischen Reihenfolge zu präsentieren:

Pareto-Diagramm

Das Pareto-Prinzip sagt voraus, dass 80% der Ergebnisse von 20% der Ursachen stammen. Dieses Prinzip kann auf mehrere Konzepte angewendet werden. Zum Beispiel wird angenommen, dass 80% des Wertes in 20% der Produkte konzentriert ist.

Eines der Antragsformulare für das Qualitätsmanagement ist das Konzept der 80 / 20-Aktivitäten. In einer Firma 20% der Aktivitäten ist in der Lage, 80% der Ergebnisse zu generieren. Sie sind normalerweise mit wichtigen Geschäftsprozessen verbunden. Es ist unnötig zu sagen, dass die Optimierung dieser Prozesse das Endergebnis beeinflussen wird.

Qualitätswerkzeuge - Pareto-Diagramm in Excel

Um mehr zu erfahren, lesen Sie weiter Pareto-Diagramm.

Siehe auch die Pareto-Diagrammblatt. Sie können es kostenlos ausprobieren.

PDCA-Zyklus

Dies ist eines der wichtigsten Werkzeuge, um die Kultur der Prozessverbesserung in einem Unternehmen zu verankern. PDCA ist ein Akronym und steht für Plan, Do, Check und Act. Dies sind die 4-Schritte des Zyklus, die vollständig auf die Verbesserung der Prozesse ausgerichtet sind.

Nachdem Sie das Pareto-Diagramm verwendet haben, um auszuwählen, auf welche Prozesse Sie reagieren sollen, verwenden Sie die 4-Phasen des PDCA:

  1. Verbesserungen planen
  2. Teste sie
  3. Ergebnisse messen
  4. Bereitstellen oder neustarten der

Verwendung des PDCA-Zyklus in der Bestandsführung - Ursachen

Lesen Sie mehr dazu Methodik im PDCA-Zyklus. Siehe auch die PDCA-Zyklusblatt und testen Sie es kostenlos.

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 1

Matrix GUT

Innerhalb des PDCA müssen Sie im ersten Schritt Verbesserungen im Prozess planen. Bevor es dazu kommt, ist es interessant, die Probleme, die dieser Prozess darstellen kann, abzubilden und einzuordnen.

Die GUT ist genau eine Matrix der Priorisierung von Problemen basierend auf den Kriterien Schweregrad, Dringlichkeit und Trend. Deshalb ist ihr Name. Um mehr über das Konzept zu erfahren, lesen Sie Matrix GUT. Siehe auch die Problem-Priorisierungsarbeitsblatt (GUT-Matrix).

wie man Darmarray benutzt

Brainstorming

Es ist nicht wirklich ein Qualitätsmanagement-Tool, aber es hilft viel, wenn es um Prozessverbesserungen geht. Brainstorming bedeutet Brainstorming und besteht darin, einzeln oder gemeinsam alle möglichen Ideen auf Papier zu bringen, um die besten zu filtern.

Erfahren Sie mehr Wie man Brainstorming macht.

Aktionsplan 5W2H

Nachdem Sie alle Schritte abgeschlossen haben, müssen Sie die besten Ideen in den Prozessen implementieren. Einige sind einfach, aber andere können tiefgreifende Veränderungen im täglichen Geschäft verursachen. Um sie zu assimilieren, wird es notwendig sein, Aktionspläne mit Fristen zu erstellen und verantwortlich zu machen.

Die 5W2H-Methodik kann Ihnen an dieser Stelle helfen. Der Name stammt von 5-Wörtern auf Englisch, die mit "W" und 2 mit "H" beginnen und Bestandteile eines Aktionsplans sind: Was (was wird gemacht), sie (Wer wird es tun), Wann (wann), Wo (wo), Warum (warum es gemacht wird), Sehen Sie auf (wie getan wird) und Wie viel (wie viel wird es kosten).

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 8

Nur wenn Sie auf die sieben Bedingungen von 5W2H reagieren, haben Sie genau festgelegte Aktionspläne. Erfahren Sie mehr unter Was sind 5W2H Aktionspläne?. Siehe auch die Aktionsplan Arbeitsblatt 5W2H.

Implementierung der Kultur der kontinuierlichen Verbesserung

Es gibt zahlreiche Qualitätswerkzeuge. Einige von ihnen sind komplexer als die, die ich erwähnt habe. Wir haben selbst einen Artikel darüber 10 Qualitätswerkzeuge welches in jeder Firma benutzt werden kann. Aber willst du einen Ratschlag?

Einfach anfangen. Mach die Grundlagen und verbessere dich allmählich. Es ist lustig, so zu reden, aber Sie können einen "Prozessverbesserungsprozess" erstellen und die in diesem Beitrag genannten Techniken anwenden, um ihn zu verbessern.

Um Ihnen zu helfen, lassen Sie uns den einfachen Prozess der Verwendung der oben erwähnten Tools wiederholen:

  1. Definieren Sie, auf welchen Prozess mit Pareto-Diagramm reagiert werden soll
  2. Rank Probleme innerhalb des Prozesses mit Matrix GUT
  3. Planen Sie mögliche Verbesserungen im Prozess durch Brainstorming
  4. Führen Sie kleine Tests durch und messen Sie die Ergebnisse
  5. Entwickeln Sie 5W2H-Aktionspläne, um die Verbesserungen zu implementieren
  6. Starten Sie von Punkt 1 neu

Ich hoffe, dass ich Ihnen geholfen habe, nicht nur ein bisschen über Qualitätsmanagement zu verstehen, sondern die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in Ihrem Leben, persönlich oder beruflich umzusetzen.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu dem Thema benötigen, ist es nur Hinterlasse deinen Kommentar unten!

Qualitätsmanagement, das Geheimnis der kontinuierlichen Verbesserung 1

Excel-Tabellen

4 ANMERKUNGEN

  1. Hallo und vielen Dank für den wirklich großen Artikel.

    Den Film über McDonalds habe auch gesehen und gerade die Phase der Prozessoptimierung in der Küche ist ein Paradebeispiel für Qualitätsmanagement, auch wenn es nicht so direkt wurde.
    Ebenfalls finde ich McDonalds interessant als Beispiel für Standardisierung. Man kann jetzt über McDonalds denken, man kann - sie bieten aber einen einheitlichen Standard und sie sind sehr erfolgreich damit.

    Viele Grüße

  2. Sollten Sie also zunächst einen klaren Prozess (Anwenden eines Flussdiagramms) des Unternehmens haben, bevor Sie mit der Anwendung von Qualitätswerkzeugen beginnen?

  3. Hallo Andressa, wir haben keine, aber aus Neugier, für welche Art von Kurs würden Sie sich interessieren? Können Sie im Qualitätsthema näher spezifizieren, wonach Sie suchen?

  4. Ich würde gerne wissen, ob Sie einen bestimmten Online- oder persönlichen Qualitätsmanagementkurs haben

Lassen Sie eine Antwort

Bitte schreibe deinen Kommentar
Bitte geben Sie Ihren Namen ein