5 Usos del diagrama de Ishikawa que usted nunca se imaginó

2
8519
usos del diagrama de ishikawa

Volver a:
1. Todo sobre Gestión de la Calidad
2. ¿Qué es Diagrama de Ishikawa o Diagrama de espina de pescado

En este artículo hablaremos sobre:

Uso más común del diagrama de Ishikawa

Los usos del diagrama de Ishikawa, también es conocido como diagrama de causa y efecto o diagrama de espina de pescado, son diversos pues se trata de una herramienta utilizada para profundizar el entendimiento sobre las causas generadoras de un problema específico. Si usted hace una búsqueda verá que 90% de los ejemplos encontrados van a ser relacionados con las máquinas con defectos, problemas en las grandes industrias o, a lo sumo, algo relacionado con control de calidad.

usos del diagrama de ishikawa - ejemplo diagrama de ishikawa

Por más que el enfoque del diagrama de Ishikawa sea esencial en estos casos, éstas no son las únicas opciones de uso del diagrama, que tiene como foco analizar un problema específicamente de cualquier área o sector. Es por eso mismo que resolví traer hoy algunos enfoques más inusitados para esa herramienta.

Usos del diagrama de Ishikawa poco común

Como he dicho, es muy habitual encontrar gerentes de producción trabajando con el diagrama de espina de pescado para tratar de encontrar las principales causas de los problemas que enfrentan en la línea de montaje, pero aquí en LUZ creemos que esta herramienta puede y debe aplicarse en cualquier problema y por eso mismo voy a hablar de cómo fue nuestra experiencia utilizando esta herramienta para resolver 5 de nuestros principales problemas:

1. Marketing de contenido

A lo largo de los ejemplos reales de la LUZ que daré aquí, Plantilla de Diagrama de Ishikawa para ilustrar cómo usted puede llegar a los mejores resultados y entender cómo resolver sus mayores problemas. El primer paso es enumerar qué problema desea resolver.

En nuestro caso, estábamos enfrentando un problema serio de un gran número de visitas en nuestro blog (recientemente sobrepasamos la barrera de las visitas 500.000), pero que eran poco comprometidas, es decir, visitaban poco nuestro sitio de hojas de cálculo, hacían pocos comentarios y también tenían poca navegación interna en el resto del blog.

Problema - Poco compromiso con el blog

usos del diagrama de ishikawa - problema poco compromiso en el blog

Después de eso, debe enumerar todas las causas posibles que pueden estar ocasionando este problema:

Causas

  • Mensajes muy técnicos
  • Puestos cortos y teóricos
  • Estructura mal definida de los mensajes
  • Producción de puestos subcontratados
  • Algunos puestos de baja calidad
  • Uso de la plataforma wordpress
  • Intereses puntuales sobre algún concepto específico
  • La falta de control del compromiso en el blog

Utilice el diagrama de causa y efecto para encontrar fallos en su empresa

Observe que en la hoja de cálculo ya tenemos una estructura para organizar las causas y para la puntuación de las mismas, para que usted entienda cuáles son las más relevantes y que pueden estar impactando de una manera mayor su problema.

usos del diagrama de ishikawa - causas para poco compromiso en el blog

Este relleno le permitirá ver el mensaje diagrama de ishikawa con el formato de espina de pescado ya listo en nuestra hoja de cálculo.

usos del diagrama de ishikawa - para poco compromiso en el blog

Por más que la gente todavía encontrara nuestro blog bien legal y con excelentes conceptos, no creíamos que la gente estaba ayudando en la práctica al empresario o gestor con nuestro contenido y por eso pensamos en algunas acciones importantes:

Acciones posibles

El resultado de este trabajo fue un aumento de las ventas de visitas provenientes de nuestro blog, aliada a una satisfacción mayor de nuestros lectores (con más comentarios) y también con un mayor compromiso en nuestros emails, que nos lleva a un segundo problema que poca gente se ha atenta y utiliza el diagrama de causa y efecto en él.

2. Email Marketing

A lo largo de nuestra historia hemos captado algunos cientos de miles de correos electrónicos de personas interesadas en nuestro contenido (nunca hemos hecho la compra de base de correo electrónico o algo parecido). Como esta era y sigue siendo una de nuestras principales estrategias de ventas, en algún momento comenzamos a exagerar un poco más de lo que nos gustaría en el envío de ofertas y, para resumir la historia, a principios de ese año comenzamos a tener serios problemas de entregabilidad de los emails (que empezaron a caer en las cajas de SPAM de nuestros contactos)

Problema - Disminuir la entrega de nuestros correos electrónicos

Hicimos el mismo proceso que mostré en el primer ejemplo, listando las causas que podrían haber generado ese gran problema y acabamos descubriendo muchas cosas que no estábamos haciendo de la mejor manera posible.

Causas

  • Exceso de envío de emails para bases poco comprometidas
  • Tercerización de actividades esenciales
  • Problemas técnicos con las herramientas de envío de correo electrónico que usamos
  • Cambio en la política de restricciones de los proveedores de correo electrónico
  • Falta de control de la entrega de correos electrónicos

usos del diagrama de ishikawa - para disminuir en la entrega de correos electrónicos

Esto motivó un cambio drástico en nuestra política de envío de correo electrónico, ya que ahora sólo enviamos correos electrónicos a clientes comprometidos y también pensamos en una serie de otras acciones importantes para retomar nuestro nivel de aprovechamiento de las estrategias de email marketing:

Acciones posibles

  • Entender las nuevas restricciones (estudiamos como locos todas las posibilidades que nos estaban impactando y hasta creamos un post con 85 consejos para mejorar la rentabilidad de sus correos electrónicos)
  • Hacer adecuación a los elementos técnicos especificados
  • Cambio de la herramienta de envío de correo electrónico (como tuvimos muchos problemas con la herramienta que usábamos, acabamos optando por cambiar)
  • Enviar menos correos electrónicos de manera general (enfocándose en mandar a bases comprometidas y dejar de mandar a bases poco comprometidas)
  • Dejar de tercerizar y volver a controlar el proceso entero
  • Controlar diariamente los principales indicadores y tomar medidas rápidas en relación con las no conformidades

Vea que en nuestra planilla de diagrama de Ishikawa puede ver la lista de sus planes de acción relacionados con las causas establecidas:

usos del diagrama de ishikawa - plan de acción para disminuir en la entrega de emails

3. Desarrollo de un Software

Otro problema que identificamos en nuestro día a día fue relacionado con el desarrollo de un software, proceso por el cual estamos pasando ahora. Como en la mayoría de los trabajos de desarrollo, estamos detrás de nuestras primeras metas de desarrollo

Problema - Retraso en el cronograma

A pesar de ser comprensible que usted está detrás de su calendario, es importante entender las causas para ello y tratar de solucionar el problema de manera más rápida posible. Recordando que es importante que usted levante el mayor número de causas posibles, para luego entender si ellas impactan incluso o no su problema.

Causas

  • Forma de desarrollo poco apropiada
  • Falta de equipo suficiente
  • El lenguaje de programación es complejo
  • Alcance mal establecido

usos del diagrama de ishikawa - para retraso en el cronograma de entrega del software

En nuestro caso, la forma de desarrollo y lenguaje de programación no era causas relevantes, por el contrario, creemos que esos son elementos que estamos haciendo bien, así que resolvemos enfocar en el equipo pequeño y en el alcance mal establecido al inicio del proyecto.

Acciones posibles

  • Uso de una herramienta de control (estamos utilizando el sistema Esencial)
  • Contratación de nuevos programadores (contratamos otros dos devs y estamos en el proceso de aumentar aún más ese equipo)

Independiente de los problemas y causas enumerados, usted necesita controlar los planes de acción que establece. En nuestro caso, teníamos una lista de 4 planes de acción más importantes para este problema específicamente y en ese preciso momento ya concluimos 2 de ellos. En nuestra hoja de diagrama de ishikawa es posible visualizar ese índice de conclusión y hacer el seguimiento de las directrices establecidas:

usos del diagrama de ishikawa - control de los planes de acción para retraso en la entrega de software

4. Relaciones con el cliente

Otra cuestión bastante relevante para nuestro negocio es la relación con nuestros clientes. Desde siempre hemos adoptado una postura de satisfacción garantizada o el dinero de vuelta, de estar siempre cerca de nuestros clientes y de responder siempre que sea posible cualquier reclamación.

Sin embargo, es imposible predecir todos los problemas que pueden ocurrir y uno que nos ha llamado más la atención en los últimos meses fue el aumento de clientes con dudas en hojas de cálculo.

Problema - Aumento del número de clientes con dudas en hojas de cálculo

Pensando en ello, enumeramos una serie de causas que podrían ser responsables de esta cuestión:

Causas

  • Pocas formas de explicación (en el sitio, en las hojas de cálculo, etc)
  • Inexistencia de más canales de comunicación (teníamos teléfono y correo electrónico)
  • Equipo de atención pequeña
  • Productos con calidad por debajo de la expectativa de los clientes
  • Aumento del número de clientes (que podría por lo tanto aumentar el número de dudas)

usos del diagrama de ishikawa - para el aumento del número de clientes con dudas en hojas

Con estas causas en mente, creamos algunas acciones para mejorar ese proceso y generar menos dudas:

Acciones posibles

  • Implementación de chat en línea (ya utilizamos el Olark y actualmente estamos usando el Chat)

usos del diagrama de ishikawa - chat en línea

Utilice el diagrama de causa y efecto para encontrar fallos en su empresa

5. Internacionalización

Por último, voy a hablar del uso del diagrama de causa y efecto en relación a otra gran estrategia nuestra, que es la de internacionalización.

Problema - Lentitud para el desarrollo de hojas de trabajo y puestos en inglés

Como tenemos un equipo bastante escasamente, acabamos teniendo que hacer priorizaciones y, a veces, la internacionalización acabó quedando de lado y las principales causas para ello fueron:

Causas

  • Excel tiene limitaciones para la traducción automática en él
  • No uso de programas y plataformas de traducción
  • Equipo pequeño
  • Opciones externas de traducción caras
  • Falta de prioridad

los usos del diagrama de ishikawa - para lentitud en la traducción de hojas de cálculo y puestos

Sabiendo esto, empezamos a moverse en los últimos meses y semanas con algunas actividades que ha ayudado:

Acciones posibles

  • Contratación de expertos en Excel para hacer el trabajo de traducción de hojas de trabajo
  • El uso de plataformas de traducción para pasar los textos del blog portugués a Inglés

Implemente el diagrama de Ishikawa en su negocio

Ha venido cómo es posible utilizar la Plantilla de Diagrama de Ishikawa para resolver cualquier problema? En el caso de la LUZ mencioné tanto grandes estrategias nuestras como actividades operativas del día a día. La verdad es que no hay empresa que no enfrenta algún tipo de problema en el día a día y entender las causas de ellos es la mejor forma de llegar a soluciones prácticas y objetivas.

Y ahí, lo que está esperando para implementar esa herramienta en su día a día y crear planes de acción para resolver cualquier dificultad que su empresa tenga?

2 COMENTARIOS

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor, escriba su comentario
Por favor, introduzca su nombre