Cómo lidiar con conflictos internos de clientes

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Cómo lidiar con conflictos internos de clientes
Hojas de trabajo en Excel

Si eliges el carrera de consultoríaYa sabe que los conflictos internos dentro de la organización que lo contrató, incluso si no tienen nada que ver con su trabajo o el proyecto que está implementando, incluso pueden perjudicar indirectamente su proyecto y / o dañar su negocio. relaciones con los clientes.

El hecho es que los conflictos son parte del día de cada ser humano, en cualquier tipo de relación interpersonal. Ya sea en el trabajo, en eventos sociales e incluso en casa. Ya sea que esté relacionado con una tarea específica o un problema personal, el conflicto a menudo es costoso, tanto financiera como emocionalmente.

La negociación y el conflicto a menudo se unen, y el consultor necesita la capacidad de manejarlo. Después de todo, si no puede resolver los conflictos de una manera saludable y productiva, probablemente no sea la persona adecuada para asumir una función de gestión de proyectos, es decir, un consultor.

En resumen: no tengas miedo al conflicto, son parte de tu trabajo. La capacidad de reconocer su naturaleza al enfocarse en un enfoque integrador de ganar-ganar con empatía y comprensión entre las partes puede ser primordial para el éxito de su proyecto, o su caída.

Pero, ¿cómo lidiar con los conflictos internos de los clientes sin crear una molestia, sin negatividad, centrada en el buen funcionamiento de su proyecto? Aquí hay algunos consejos.

  1. No finjas que el conflicto no existe

Cómo lidiar con conflictos internos de clientes

Este es el consejo número uno por razones bastante simples: meter la cabeza en la arena y esperar a que el conflicto simplemente se resuelva por arte de magia es definitivamente la "estrategia" más ineficaz que puede elegir.

El conflicto rara vez se resuelve solo. Por el contrario, en general, aumenta cuando no se trata adecuadamente, y de manera proactiva. Un malentendido puede llegar a ser un gran evento después de todo.

  1. Intenta entender la razón del conflicto

Cómo lidiar con conflictos internos de clientes

Sí, sabemos que el conflicto no parece ser su responsabilidad, porque es algo interno de su cliente, que al principio no le concierne. Sin embargo, como se vio anteriormente, fingir que no existe no ayudará en absoluto. Por lo tanto, es mejor llegar al meollo del asunto.

¿Qué puede crear conflictos en el lugar de trabajo? Posiciones y opiniones contrarias, tensiones competitivas, luchas de poder, ego y celos, discrepancias en el compromiso y el desempeño, e incluso problemas externos de alguien que lucha por manejarlos.

Aunque parece que todo puede ser causa de conflicto, incluso un simple "mal día", la raíz de esto a menudo radica en la falta de comunicación o la incapacidad para controlar las emociones.

Muchos conflictos resultan de la falta de información o de datos incompletos e incorrectos. La comunicación clara y precisa, por el contrario, a menudo reduce la frecuencia y la gravedad de los conflictos.

El segundo problema es cuando las decisiones están impregnadas de emoción. Entonces, en lugar de tomar decisiones y tomar medidas basadas en lo que es mejor para la empresa o el equipo, los encargados de tomar decisiones terminan dejando que el corazón dirija el futuro.

Por lo tanto, es esencial averiguar dónde, cómo, cuándo y con quién nació el conflicto. Después de todo, solo con un diagnóstico de la enfermedad es posible prescribir un tratamiento.

  1. Ayudar al cliente a alcanzar sus objetivos.

Cómo lidiar con conflictos internos de clientes

Al comprender las causas profundas del conflicto, como se describió anteriormente, podrá comprender las motivaciones de las personas involucradas.

Con eso en mente, la mejor manera de terminar con el problema es ayudar a estas personas a calmar sus motivaciones. Esto significa que si puede encontrar formas de ayudar a estas personas a alcanzar sus objetivos, habrá descubierto la fórmula para superar este obstáculo.

Para empezar, si el proyecto que está implementando es capaz de mejorar la vida cotidiana de las personas en conflicto, demuestre. Llame a cada parte interesada y demuestre que lo que está causando la ira de las partes interesadas se resolverá en poco tiempo con el nuevo proceso o herramienta que ya está en el horizonte.

Pero si su proyecto no tiene nada que ver con las motivaciones, entonces deberá evaluar algunos problemas. Por ejemplo, si la persona involucrada en el conflicto es un líder, ya sea usted quien lo contrató o alguien que tiene mucha influencia en el proyecto, es una buena idea ofrecer orientación si está dentro de su alcance.

Sin embargo, en este caso, verifique la rentabilidad de unirse a esta lucha. Si ayudar con la resolución de conflictos es simple, no consume mucho tiempo y requiere muchos recursos, adelante. Su cliente lo verá como un solucionador de problemas, y esa es una gran impresión para un consultor.

Por otro lado, si las causas del conflicto no son líderes, es importante que convoque a su contratista y a los líderes necesarios y los mantenga actualizados, explicando que el resultado del proyecto puede verse comprometido.

Si puede ofrecer algún tipo de soporte al respecto, ofrézcalo, pero solo con el sello del líder. Si este soporte es lo suficientemente costoso, considere incluir esta guía en su alcance del proyecto, incluidos los cambios presupuestarios.

  1. Ver conflicto con una oportunidad

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Como habrás notado en el ítem anterior, el conflicto puede ser de interés para el consultor. Primero, porque puede ofrecer un enfoque creativo e innovador al problema, algo que solo un tercero que no está emocionalmente involucrado con la organización puede hacer. Y eso solo será bien recibido por su cliente.

Además, las divergencias abordadas adecuadamente pueden estimular la innovación y el aprendizaje entre los equipos. Y los líderes inteligentes podrán darse cuenta de la influencia positiva que agregará al grupo.

Segundo, porque, según el problema, el conflicto puede entrar diagnóstico del proyecto y, en consecuencia, aumentar su alcance y desempeño con la compañía, asegurando más espacio (y tal vez mayores ingresos) para sus servicios.

  1. Anticipar conflictos

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Después de un tiempo en el negocio de consultoría, podrá determinar qué áreas son propicias para fomentar conflictos. Su experiencia le mostrará que dependiendo de qué, o de quién, avance su proyecto, mayores serán las posibilidades de conflicto.

Por lo tanto, evaluará "áreas potenciales de conflicto" e intervendrá de manera proactiva y decisiva imponiendo algunas reglas y límites que evitarán, o minimizarán, los conflictos posteriores.

  1. Elige tus batallas

Cómo lidiar con conflictos internos de clientes

Aunque hemos dicho que nunca debe cegarse ante un conflicto, debe evitarlo conflicto por conflicto. Es decir, si el problema es lo suficientemente importante, sin duda habrá necesidad e interés de todos los involucrados en resolverlo.

Sin embargo, cuando se trata de una circunstancia superficial, es decir, si te das cuenta de que es solo el mal día de una persona, algo que sucederá mañana, o si es algo tan superficial que no afectará tu proyecto, entonces guarda tu armas para ti

No tienes que involucrarte en lo que no te concierne. Definitivamente, preocúpese solo por lo que pueda afectar el resultado de su trabajo o la forma en que lo verán en la organización.

En resumen, siempre tenga en cuenta que uno de los principales trabajos de un consultor es crear asociaciones sólidas y poder negociar en situaciones difíciles y problemáticas. Por lo tanto, trabaje en el conflicto de su cliente con la creatividad y la empatía para proporcionarle un ambiente positivo y, por lo tanto, abierto a usted.

 

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