¿Cómo recomendar nuevas herramientas / software a un cliente?

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¿Cómo recomendar nuevas herramientas / software a un cliente?
Hojas de trabajo en Excel

Recomendar herramientas y software a un cliente es uno de los trabajos más delicados que un consultor. Primero, porque necesita poder detectar qué solución se adapta mejor a las necesidades de su cliente.

Segundo, porque a veces el cliente mismo no sabe que realmente tiene esta necesidad. Y tercero, porque a veces el cliente ya tiene una herramienta que debería satisfacer esta necesidad, pero no la tiene.

¿Cómo, entonces, indicar una nueva herramienta, sin causar problemas para el cliente, sino agregar valor a la organización? Le ayudaremos con los siguientes pasos de 5.

1 Comprenda el problema de su cliente

¿Cómo recomendar nuevas herramientas / software a un cliente?

Si desea señalar una solución, primero debe poder identificar el problema para que su cliente pueda ver las cosas de la misma manera que usted.

Por lo tanto, es apropiado entrevistar a todos los usuarios del sistema actual o cualquier persona que se beneficiaría de implementar una nueva herramienta. Estos usuarios, o usuarios futuros, podrán identificar lo que es ineficiente y aburrido en sus procesos actuales.

Una vez definido el problema, es importante que calcule los costos que generan estas áreas problemáticas. Debido a que la ineficiencia a menudo resulta en gastos innecesarios o pérdida de ingresos, lo que puede servir como base argumentativa para su recomendación.

La información que descubra sobre los problemas de su cliente también servirá como base para determinar qué software será el más apropiado para ese cliente.

2 Definir requisitos previos de herramientas y / o software

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Existen los productos más diversos del mercado, con soluciones diseñadas para satisfacer casi cualquier necesidad.

Entonces para definir el alcance del proyectoPrimero debe preguntarse si el problema se limita a una función específica de un sistema existente o un problema general en los procesos de la organización.

Podrá responder a esta pregunta mirando los datos compilados en diagnóstico previamente realizado.

Si determina que los problemas están, de hecho, limitados a un área única y que no necesita tocar los demás, entonces sería una buena idea buscar software o aplicaciones que aborden este problema único, dejando el resto intacto.

Si, por el contrario, se trata de un problema más amplio que involucra todo el sistema actual o varios procesos concurrentes, entonces es importante contar con un conjunto de herramientas único que resuelva el problema de manera unificada y centralizada.

Luego preparará el alcance del proyecto para presentarlo al cliente para su aprobación. Su alcance debe garantizar que ofrecerá al cliente algo que cumplir con sus expectativas y necesidades.

3 Evaluar las opciones disponibles en el mercado.

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Además de identificar los requisitos previos del sistema que satisfacen las necesidades y proporcionan los recursos esenciales para su cliente, también deberá recopilar información sobre el contexto en el que debe insertarse la nueva herramienta.

Por ejemplo, ¿hay otros sistemas actuales con los que será necesario integrar un nuevo software? ¿Cuántos usuarios deberían tener acceso al sistema? ¿Los datos se almacenarán localmente o en la nube?

Todos estos son factores determinantes que eventualmente restringen las opciones apropiadas. Necesitará una herramienta que cumpla con los requisitos previos previos al tiempo que cumple con el entorno empresarial de su cliente.

Con estos datos en la mano, comience evaluando la literatura del producto en el mercado. Muchos de ellos están basados ​​en módulos, por ejemplo, y es posible que solo necesite indicar uno o dos módulos y no la aplicación completa.

Otra idea es dar a los proveedores de software el alcance del proyecto y permitirles demostrar sus alternativas y cómo cumplen con los requisitos previos identificados.

Luego, evalúe qué proveedor tiene la mejor capacidad para proporcionar soluciones para la empresa, así como las mejores propuestas sobre el costo-beneficio.

4 Tomar recomendación del cliente

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Lo más probable es que su cliente quiera ver una demostración de la herramienta antes de tomar la decisión final. Luego, resuélvelo y elige algo como 3 superior o 5 superior del software que consideres más apropiado para la situación.

Luego lleve esta selección al cliente y explique por qué se eligieron estos paquetes, qué características agregan, qué beneficios ofrecen sobre el sistema anterior o cómo resuelven el problema actual.

Recuerde: el trabajo del consultor es proporcionar al cliente toda la información que necesita ofreciendo consejos y sugerencias. El consultor nunca le dice al cliente qué hacer. La elección final depende solo del cliente.

5 Determine su rol de implementación

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Su papel de asesor en la implementación de nuestra herramienta depende en gran medida del acuerdo alcanzado con el cliente al inicio del proyecto.

Algunos consultores se encargan de la configuración del software, otros también participan en la configuración del hardware, si es necesario; Algunos son responsables de integrarse con otros sistemas, otros son responsables de capacitar a todos los usuarios que tendrán que acceder a él.

El hecho es que, durante la implementación, hay varias formas de posicionarse para ofrecer servicios a sus clientes y generar ingresos. Todo depende de lo que fue contratado.

El asesoramiento adecuado a sus clientes sobre la contratación de soluciones de software es importante para la organización de su cliente tanto como lo es para su carrera en consultoría, porque cuanto mayor sea la optimización en la gestión y administración de negocios, mejor será la respuesta del servicio. que puedes proporcionar

 

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