Cómo una hoja de cálculo de CRM puede ayudar a su tienda en fechas especiales

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Hojas de trabajo en Excel

En este artículo hablaremos sobre:

¿Qué es CRM y cómo puede ayudar a su tienda en fechas especiales

CRM (Customer Relationship Management) es un enfoque de gestión que se centra en el cliente. Para lograr este resultado, su empresa deberá pasar por 3 dimensiones:

  • Operacional - Registro de clientes y datos esenciales.
  • Analítica - Análisis de ventas y qué clientes son los más importantes.
  • Práctica - Relación con el cliente y realización de promociones según determinadas características.

CRM

Para tener la información necesaria en cada dimensión es importante tener una herramienta de gestión de datos y preferencias de sus consumidores (como una buena planilla de registro y control de clientes).

En la práctica, al implementar una estrategia orientada a comprender y relacionarse con los clientes, resulta mucho más fácil comprender sus hábitos y patrones. De esta forma, es posible crear eventos, promociones y campañas dirigidas. Ya hablé de esto en un artículo sobre como la gestión de relaciones con el cliente puede mejorar su área de ventas y la verdad es que un CRM bien hecho puede ayudar a su tienda incluso en fechas especiales como cumpleaños y días festivos de los clientes.

Vamos a ver ahora cuáles son esas estrategias que pueden ayudar a su negocio a tener una mejor relación con los clientes y, consecuentemente, fidelizándolos.

Promociones por localidad o características específicas

Si su negocio tiene más de una sucursal, está en línea o tiene puntos de venta en diferentes ubicaciones, significa que su empresa puede trabajar geográficamente.

Como yo había hablado, la primera dimensión del CRM es la operativa, donde usted registra las principales características e intereses de su cliente. En el ejemplo de nuestra Planificación de registro y control de clientes (CRM) después de llenar el nombre es posible registrar el área de interés, localidad y, consecuentemente, la ubicación geográfica.

como una hoja de crm puede ayudar a su tienda en fechas especiales - ubicación geográfica

Con estos datos, queda pensar qué estrategias pueden ayudarlo a vender más. De inmediato, ya puedo pensar en la posibilidad de cruzar el interés de los clientes por región, facilitando promociones específicas y diferentes para cada región según el interés específico de los consumidores registrados. Con eso en mente, es posible contactarnos por correo electrónico, SMS o teléfono, dependiendo de los datos que tenga y la estrategia utilizada.

Además, si usted tiene una aplicación o sitio web, puede trabajar el geomarketing para enviar mensajes y promociones de acuerdo con la ubicación de sus clientes. En el mundo en línea, es posible recopilar datos de navegación y, de acuerdo con la actividad de su cliente dentro de su sitio, enviar mensajes de correo electrónico o mensajes personalizados. Por ejemplo, si el cliente agrega un producto al carrito, pero no compra, es posible enviar un mensaje automático para que recuerde el interés por el producto o servicio.

Recuerdo en fechas especiales

Otra forma de mantener una buena relación con sus clientes es recordándolos en fechas especiales. Ya es un estándar de mercado ofrecer 10% de descuento (o algún valor cercano a ese) en el día del cumpleaños del cliente. Para conseguir colocar esta estrategia en la práctica, recuerde siempre hacer un registro del cliente en el primer contacto con él.

Si tiene un sitio, puede ser de manera automática, si no, llene todo directamente en su sitio planilla de control y registro de clientespara mantener siempre estos datos actualizados:

como una hoja de crm puede ayudar a su tienda en fechas especiales - fecha de nacimiento y cumpleaños

Vale la pena analizar su tipo de negocio, si su costo directo es muy relevante y cuánto estos descuentos pueden impactar en su resultado financiero final, pero en el peor de los casos enviar un correo electrónico para felicitar al cliente por ese momento puede ser interesante para mantener la marca de su negocio vivo en su cabeza.

Tratamiento especial para clientes más importantes

Finalmente, un tercer comportamiento que muchas empresas olvidan hacer es tratar de forma especial a sus clientes más importantes. Esta es una práctica ya utilizada por los bancos (tarjetas y clientes especiales) y varias otras organizaciones (clubes de fidelización, tarjetas de tiendas, etc.).

Ahora, para llegar a ese trato especial es necesario tener reglas estipuladas y un control perfecto de sus ventas. En el caso de nuestra planilla de registro y control de clientes, esta es una visión de volumen y valor de las compras por cliente:

como una hoja de crm puede ayudar a su tienda en fechas especiales - cantidad de compras y valor comprado

A partir de estos datos es posible utilizar filtros para determinar estas reglas en la práctica. En nuestro caso, puse a clientes que gastaron más de R $ 5.000 con nuestro negocio:

como una hoja de crm puede ayudar a su tienda en fechas especiales - uso de filtro

De esta manera, puedo dar atención a los clientes más importantes y que han contribuido a mantener mi negocio funcionando.

como una hoja de crm puede ayudar a su tienda en fechas especiales - valor comprado con filtro

Plantilla de CRM en Excel

Al final de cuentas lo que usted tiene que tener en cuenta es que a pesar de tener el interés financiero detrás, usted necesita tratar a su cliente como un ser humano, preocupándose por lo que puede ayudarle en la práctica más allá de lo que puede generar para usted de recetas.

CRM

Creo que todo el trabajo que pueda ser simplificado en este proceso de relación con el cliente le ayudará a mantener esta práctica activa, por lo que le recomiendo que utilice hoy mismo una Planificación de registro y control de clientes (CRM).

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