4 formas de lograr un crecimiento sostenible en su empresa

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Crédito: iStock
Hojas de trabajo en Excel

El crecimiento es el objetivo de cualquier negocio, pero desarrollar significa, además de más ganancias, mayores desafíos. Para que en el proceso de evolución de una empresa no acabe sufriendo un daño mayor o incluso quebrada por no poder afrontar responsabilidades más robustas, se ha generalizado el término “crecimiento sostenible”.

Sostenible es lo que logra seguir manteniéndose, sosteniéndose. Es decir, una empresa que planea crecer de manera sustentable es aquella que apunta no solo a incrementar su alcance, sino también a la salud y desarrollo de sus empleados e infraestructura, a partir de la capacitación y modernización. Todo esto para que la evolución no sea solo momentánea, sino constante.

Para que se produzca esta situación ideal, es necesario realizar un plan de mejora que abarque diferentes áreas. Echa un vistazo a algunos de ellos.

Desarrollo profesional del equipo

El buen funcionamiento de nuevos proyectos dentro de una empresa depende directamente del desempeño competente y comprometido de los empleados. Por lo tanto, deben ser un punto destacado en la planificación del crecimiento.

Discutir con quién está desarrollando el trabajo antes de decidir cualquier cambio es fundamental para tener una visión real de qué demandas se pueden incrementar, según la capacidad del equipo.

Además, es inútil fijarse metas ambiciosas si los trabajadores no tienen las herramientas para alcanzarlas; por lo tanto, entrenamientos y deben incluirse en el proyecto cursos de formación, para que los empleados puedan crecer junto con la empresa.

Encuesta de datos duros

Para establecer posibles objetivos, el primer paso es tener información sobre el comportamiento pasado de la empresa. Además de los datos recopilados de los informes de los empleados, las ganancias, las pérdidas y los resultados son fundamentales para descubrir las fortalezas y debilidades de la empresa y prestarles la debida atención durante el proceso de desarrollo empresarial.

Automatización de procesos

La tecnología existe para ayudar a los seres humanos a hacer más de lo que podrían hacer por sí mismos. Por lo tanto, automatizar sistemas y procesos para reducir la burocracia y enfocar la energía de los empleados en lo que realmente se necesita marca la diferencia para agilizar el desarrollo de manera organizada, no generar sobrecarga de trabajo, identificar rápidamente fallas y estandarizar los métodos de trabajo.

Fidelización de clientes

Ligado a la innovación está la fidelización del cliente, que si no es habitual en la empresa, la organización necesita encontrar nuevas formas de desarrollarla ante cualquier aumento de alcance. Esto se debe a que no tiene sentido poder brindar servicios o vender productos a más consumidores si terminan insatisfechos, lo que puede generar una clientela inflada, rotativa y nada permanente, dejando espacio para caídas repentinas en las ventas.

Para que esto no suceda, el cliente también debe ser escuchado y sus críticas tomadas en cuenta, así como las modernizaciones del mercado para mejorar la experiencia del cliente - o "experiencia del cliente", en portugués.

Una de las tecnologías que ha ayudado a un contacto rápido con el público objetivo es el uso de Inteligencia Artificial, como la que se usa en los chatbots, que automáticamente responde preguntas en sitios institucionales o e-commerces, por ejemplo. Se pueden realizar actualizaciones de servicio al cliente más sofisticadas y elaboradas, como ésta, desde asociaciones entre empresas, recibiendo el trabajo de empresas especializadas en estas tecnologías.

Como ejemplo de una herramienta más simple pero eficiente para satisfacer las necesidades del consumidor y mejorar su experiencia se encuentra WhatsApp Business, que ofrece funcionalidades que automatizan y agilizan el servicio brindado por un empleado, entre otras tecnologías. 

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