Los diferentes tipos de procesos de negocio

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Los diferentes tipos de procesos de negocio
Hojas de trabajo en Excel

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En este artículo:
1. ¿Qué son los procesos?
2. Procesos primarios
3. Procesos de soporte
4. Procesos gerenciales

¿Qué son los procesos?

Un proceso es un proceso conjunto de acciones secuenciales hechas por una o más personas en la búsqueda de un objetivo. Este objetivo puede ser efectuar una venta, prestar un servicio, producir un producto, cerrar la contabilidad, entre otras miles de posibilidades.

La división de procesos más trabajada en la actualidad es la que se presenta en la Common Body of Knowledge Guide sobre BPM (Business Process Management, en portugués). Gestión de Procesos de Negocios), que es una guía diseñada para ayudar a los profesionales de BPM. Este trabajo presenta la división de los procesos comerciales en tres grandes grupos: primarios, de soporte y gerenciales. ¡Descubra a continuación estos diferentes tipos de procesos comerciales y las diferencias entre ellos!

planilla de asignación de procesos

Procesos Primarios

Los procesos primarios se llaman también "procesos finalistas". Son aquellos procesos esenciales y que representan las actividades que una organización desempeña para cumplir su misión. Por eso ellos tienen relación directa con el cliente, es decir, son los procesos más paupables para el consumidor.

Ejemplos de procesos primarios son la creación y producción de un determinado producto, la promoción, venta y posventa del mismo. Tenga en cuenta que en todos estos trámites existe un contacto directo con el cliente, y suele ser en estos momentos cuando al consumidor le gusta o no le gusta la empresa y sus productos o servicios.

Vea algunas plantillas que pueden ayudarle con procesos primarios en la práctica de su negocio:

Planilla de Prospección de Clientes

Planilla de Control de Producción - Cantidad producida

Procesos de soporte

Como el propio nombre ya dice, los procesos de soporte son aquellos que admiten los procesos primarios, es decir, son los procesos que agregan valor al producto final pero que, por tratarse de procedimientos internos, el cliente no los ve directamente.

Son ejemplos de procesos de soporte los sectores de recursos humanos y tecnología de la información. Tenga en cuenta que a pesar de haber visto que estos procesos no entregan valor directo al cliente, son esenciales para la empresa y aumentan la capacidad de efectividad de los procesos primarios.

planilla de asignación de procesos

Satisfacer Planilla de Indicadores de Recursos Humanos:

Planilla de Indicadores de RH - Rotatividad

Procesos Gerenciales

Son los procesos establecidos para coordinar y controlar las actividades de la empresa. Es decir, los procesos gerenciales garantizan que los procesos primarios y los procesos de soporte estén siendo bien ejecutados y trazan planes para la continuidad de las operaciones. Estos procesos también no agregan valor directo al cliente, pero están presentes antes, durante y después del proceso.

Es un ejemplo de proceso gerencial la propia actividad de gestión empresarial, responsable por la coordinación general del negocio.

Algunas plantillas que pueden ayudarte con procesos de gestión son:

Informe manual - Informe de flujo de caja

Aprenda a utilizar la planilla de planificación estratégica en Excel

Así como toda teoría, los procesos de negocio también pueden variar de una empresa a otra en la aplicación práctica, tanto por la filosofía de la empresa y por la percepción del cliente en relación a los bienes y servicios ofrecidos. Seguimiento blog para más artículos como ese!

Paquete de hojas de proceso

Hojas de trabajo en Excel

1 COMENTARIO

  1. Buenas tardes - gracias por el artículo Bueno, creo que los procesos de gestión son muy exigentes, es decir, requieren una organización maravillosa. Esto lo sé muy bien, porque trabajo con proyectos… 🙂 Lo que me ayuda a sobrevivir a los momentos más difíciles es una buena planificación basada en un conocimiento profundo de lo que va a involucrar. Para organizar y organizar todas las tareas diarias utilizo Kanban (kanbantool.com) - una herramienta muy simple pero poderosa :)) ¡Es realmente bueno comenzar con Kanban y luego desarrollar buenos hábitos en su vida profesional!

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