Iniciar Conceptos de Gestión Benchmarking: Qué es y cómo hacer

Benchmarking: Qué es y cómo hacer

3
14507
benchmarking qué y cómo hacer

La evaluación comparativa es una metodología utilizada para comparar los procesos y las métricas de desempeño de un negocio con las mejores prácticas del mercado o de otras empresas, descubriendo así oportunidades de mejoras.

Contenido del artículo:
, ¿Qué es Benchmarking?
, Historia del Benchmarking
, Proceso de Benchmark
, Costos del Benchmarking
, Tipos de Benchmarking
, Herramientas de Benchmark

¿Qué es Benchmarking?

En el proceso de benchmarking de mejores prácticas, la administración identifica a las empresas con mejor desempeño de su industria (o en otra industria donde existen procesos similares) y compara los resultados y los procesos de las empresas modelo con los propios resultados y procesos. De esta forma, aprenden lo bien que los objetivos se ejecutan y, más importante, los procesos de negocio que explican por qué estas empresas son exitosas.

El benchmarking se utiliza para medir el rendimiento utilizando un indicador específico como, por ejemplo, el coste por unidad de medida, la productividad por unidad de medida, el tiempo de ciclo de x por unidad de medida o defectos por unidad de medida, resultando en una métrica de rendimiento que se compara con otras. A pesar de ser muy común en áreas de calidad, el benchmark también puede ser utilizado por las áreas de marketing, financiera, recursos humanos e incluso estrategia.

También se conoce como benchmark de mejores prácticas ou benchmarking de procesos, la metodología también se utiliza en la gestión, lo que muestra particularmente la gestión estratégica en la que las organizaciones evalúan varios aspectos de sus procesos en relación con los procesos de las mejores prácticas de las empresas, generalmente dentro de un punto grupo definido para fines de comparación.

- Texto tras la publicidad -

Esto permite que las organizaciones desarrollen planes de acción para mejorar o adaptar las mejores prácticas específicas, generalmente con el objetivo de aumentar su propio desempeño a corto, mediano o largo plazo. El benchmark puede ser un evento único, pero generalmente es tratado como un proceso continuo en el que las organizaciones buscan constantemente mejorar sus prácticas.

Historia del Benchmarking

El término "Resultados de la búsqueda"O punto de referencia se origina en las marcas horizontales grises que los topógrafos fabricaban en estructuras de piedra, en las que un ángulo de hierro podía colocarse para formar un "banco" para un vástago de nivelación, garantizando así que esta varilla pudiera ser reposicionada con precisión en el mismo lugar en el mismo lugar futuro.

Estas marcas generalmente se indicaron con una flecha gris por debajo de la línea horizontal. El benchmark es más usado para medir el rendimiento usando un indicador específico que resulta en una métrica de rendimiento que se compara a otros. En 1994, se publicó uno de los primeros periódicos técnicos denominados "Benchmarking: An International Journal".

En 2008, una encuesta exhaustiva sobre benchmarking fue encomendada por la Global Benchmarking Network, una red de centros de benchmarking que representan 22 países.

Las demostraciones de Misión y Visión e como Búsqueda de clientes son las más utilizadas formas de benchmark (por 77% de las organizaciones) entre 20 herramientas de mejora existentes, seguidas Análisis SWOT (puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas) (72%) y Benchmarking Informais (68%). El benchmarking de rendimiento fue utilizado en 49% y el Benchmarking de mejores prácticas en 39%.

Las herramientas que probablemente aumentarán en popularidad en los próximos tres años son Performance Benchmarking, Benchmarking informal, SWOT y Benchmarking de Mejores Prácticas. Más de 60% de las organizaciones que actualmente no están usando estas herramientas indicaron que probablemente las usarán nuevamente en los próximos tres años.

La evaluación comparativa

Proceso de Benchmark

No existe un proceso de benchmark único que haya sido adoptado universalmente. El gran llamamiento y aceptación del benchmark llevó al surgimiento de metodologías de evaluación comparativa. Un libro seminal es el Benchmarking de Boxwell para la ventaja competitiva (1994). El primer libro sobre benchmark, escrito y publicado por la Comisión Kaiser Associates, es una guía práctica y ofrece un enfoque de siete etapas. Robert Camp (que escribió uno de los primeros libros sobre benchmarking en 1989) desarrolló un enfoque en 12 etapas para el benchmarking.

La metodología de 12 etapas consiste en:

  1. Seleccione el asunto
  2. Definir el proceso
  3. Identificar posibles socios
  4. Identificar fuentes de datos
  5. Recopilar datos y seleccionar socios
  6. Determine la brecha
  7. Establecer diferencias de proceso
  8. Apuntar el funcionamiento futuro
  9. Comunicarse
  10. Ajustar la meta
  11. Implemento
  12. Revise y ajuste

El siguiente es un ejemplo de una metodología de benchmark típica:

  1. Identificar áreas problemáticas: ya que el benchmarking puede ser aplicado a cualquier proceso o función del negocio, puede ser necesaria una serie de técnicas de investigación. Incluye conversaciones informales con clientes, empleados o proveedores; técnicas de investigación exploratoriacomo grupos focales; o investigación de marketing en profundidad, investigaciones cuantitativas, encuestas, cuestionarios, análisis de reingeniería, mapeamiento de procesos, informes de variación de control de calidad, análisis de tasas financieras o simplemente revisando los tiempos de ciclo u otros indicadores de desempeño. Antes de embarcar en comparación con otras organizaciones, es esencial conocer la función y los procesos de la organización; el rendimiento del revestimiento base proporciona un punto contra el cual el esfuerzo de mejora puede ser medido.
  2. Identificar otras industrias que tengan procesos similares: por ejemplo, si alguien estaba interesado en mejorar la mano de obra en el tratamiento del vicio, se identificarían otros campos que también tienen retos de mano de obra. Estos podrían incluir control de tráfico aéreo, intercambio de teléfono celular entre torres, transferencia de pacientes de la cirugía a salas de recuperación.
  3. Identifique a las organizaciones líderes en estas áreas: busque lo mejor en cualquier sector y en cualquier país. Consulte a los clientes, proveedores, analistas financieros, asociaciones comerciales y revistas para determinar qué empresas son dignas de estudio.
  4. Contrate Empresas de investigación para medidas y prácticas: las empresas se dirigen a procesos de negocio específicos mediante un análisis detallado de las medidas y prácticas utilizadas para identificar alternativas de procesos empresariales y empresas líderes. Las encuestas se suelen enmascarar para proteger datos confidenciales por asociaciones y consultores neutrales.
  5. Visite a las empresas de "mejores prácticas" para identificar prácticas de punta: las empresas generalmente acceden a intercambiar información mutuamente beneficiosa para todas las partes en un grupo de benchmarking y compartir los resultados dentro del grupo.
  6. Implementar prácticas empresariales nuevas y mejoradas: adopte las prácticas de liderazgo y desarrolle planes de implementación que incluyan identificación de oportunidades específicas, financiando el proyecto y vendiendo las ideas para la organización con el objetivo de obtener el valor demostrado del proceso.

Costos del Benchmarking

Los tres principales tipos de costes en el benchmarking son:

  1. Costos de visita - Esto incluye habitaciones de hotel, gastos de viaje, comidas, un regalo simbólico y pérdida de tiempo de trabajo.
  2. Costes de tiempo - Los miembros del equipo de benchmarking invertirán tiempo en la búsqueda de problemas, encontrando empresas excepcionales para estudiar, visitar e implementar. Esto los alejará de sus tareas regulares por parte de cada día, de modo que el equipo adicional puede ser necesario.
  3. Costos de la base de datos de benchmarking - Organizaciones que institucionalizan el benchmarking en sus procedimientos diarios creen que es útil crear y mantener una base de datos de mejores prácticas y las empresas asociadas a cada mejor práctica ahora.
    El costo del benchmarking puede ser sustancialmente reducido a través de la utilización de muchos recursos de Internet que surgieron en los últimos años. Estos apuntan a capturar benchmarks y mejores prácticas de organizaciones, sectores de negocios y países para hacer el proceso de benchmarking mucho más rápido y más barato.

Tipos de Benchmarking

benchmarking4

El benchmarking puede ser interno (comparando el rendimiento entre diferentes grupos o equipos dentro de una organización) o externo (comparando desempeño con empresas en una industria específica o entre industrias). En estas categorías más amplias, existen tres tipos específicos de benchmarking: 1) Análisis comparativo del proceso, 2) benchmark de rendimiento y 3) benchmark estratégico. Estos se pueden detallar de la siguiente manera:

  1. Análisis del proceso - la empresa iniciadora concentra su observación e investigación de procesos de negocio con el objetivo de identificar y observar las mejores prácticas de una o más firmas de benchmark. El análisis de la actividad será necesario donde el objetivo es comparar los costos y la eficiencia; cada vez más aplicado a los procesos de back-office donde la tercerización puede ser una consideración. El benchmarking es apropiado en casi todos los casos en que el proceso de rediseño o mejora debe ser realizado desde que el costo del estudio no exceda el beneficio esperado.
  2. Benchmarking financiero - realizando un análisis financiero y comparando los resultados en un esfuerzo para evaluar su competitividad y productividad globales.
  3. Benchmarking desde una perspectiva de inversionista - extendiendo el universo de benchmarking para comparar también con empresas de pares que pueden ser consideradas oportunidades de inversión alternativas en la perspectiva de un inversionista.
  4. Benchmarking en el sector público - funciona como una herramienta de mejora e innovación en la administración pública, donde las organizaciones del Estado invierte esfuerzos y recursos para alcanzar la calidad, eficiencia y eficacia de los servicios que prestan.
  5. Comparación de rendimiento - permite que la empresa iniciadora evalúe su posición competitiva comparando productos y servicios con las empresas objetivo.
  6. Comparación de productos - el proceso de creación de nuevos productos o actualizaciones para los actuales. Este proceso a veces puede implicar una ingeniería inversa que separa los productos competidores para encontrar puntos fuertes y débiles.
  7. Evaluación comparativa estratégica - implica la observación de cómo otros compiten. Este tipo generalmente no es específico de la industria, lo que significa que es mejor mirar a otras industrias.
  8. Evaluación comparativa funcional - una empresa enfocará su benchmark en una única función para mejorar la operación de esta función particular. Las funciones complejas, como los recursos humanos, las finanzas y la contabilidad y la tecnología de la información y la comunicación, probablemente no serán comparables directamente en términos de costo y eficiencia y se pueden desglosar en procesos para hacer una comparación válida.
  9. El mejor benchmarking en la mejor categoría - implica estudiar el competidor líder o la empresa que desempeña mejor una función específica. El benchmark operativo abarca todo, desde personal y productividad hasta flujo de oficina y análisis de procedimientos realizados.
  10. Evaluación comparativa de la energía - proceso de recolección, análisis y relación de datos de desempeño energético de actividades comparables con el objetivo de evaluar y comparar el desempeño entre o dentro de entidades. Las entidades pueden incluir procesos, edificios o empresas. Puede ser interno entre entidades dentro de una única organización, o - sujeto a restricciones de confidencialidad - externo entre entidades concurrentes.
La evaluación comparativa
Benchmark tiene algunas diferencias en relación a la investigación de la competencia

Herramientas de Benchmark

O software de benchmarking se puede utilizar para organizar cantidades grandes y complejas de información. Los paquetes de software pueden ampliar el concepto de benchmark y análisis competitivo, permitiendo a los individuos manejar cantidades o estrategias tan grandes y complejas. Estas herramientas soportan diferentes tipos de benchmark y pueden reducir significativamente los costos anteriores.

La tecnología emergente de motores de benchmark automatiza la etapa de pasar de los datos a información comparativa notable, a veces hasta expresando los insights en frases en inglés.

Conozca nuestra Planilla de Benchmarking para ayudarte en esta tarea tan importante.

- Texto tras la publicidad -

3 COMENTARIOS

  1. ¿Qué podría ganar una empresa de una manera tangible pero tangible que participa en este tipo de proyecto al compartir información sobre sus procesos con otras empresas?
    cualquier empresa quiere que sus competidores sean mejores que ellos, ¿por qué compartir información que ayuda y en el futuro competir y quizás ser mejor que ellos?

  2. Ola Daniel me gustaría formar parte de su equipo comercial en Río para presentar sus miradas a miles de empresas. Agradezco de antemano por la oportunidad.

    Regars,

    Oddi

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor, escriba su comentario
Por favor, introduzca su nombre