Qué son y cómo medir los indicadores de rendimiento

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Cómo medir los indicadores de rendimiento
Hojas de trabajo en Excel

En este artículo hablaremos sobre:

Qué son los indicadores de rendimiento

Os indicadores de desempeño son instrumentos de gestión esenciales para medir el resultado de una empresa. Con ellos es posible acompañar si metas trazadas en su flujo de fondos se están alcanzando y cuál es el porcentaje de mejora o empeora en relación a indicadores financieros pasados.

Básicamente, es posible medir cualquier actividad que genere números o valores para usted, desde la cantidad de accesos que recibe su sitio y la cantidad de productos en stock hasta la cantidad de ingresos de un producto o la cantidad de empleados que fueron despedidos de la empresa. La cuestión es averiguar cuáles son los indicadores de desempeño más importantes para no perder tiempo siguiendo los que no son muy relevantes.

Ahí es donde entra el KPI (acrónimo en inglés de 'Key Performance Indicator'), conocido aquí en Brasil como un indicador clave de rendimiento. Esta es la mejor forma de medir los resultados de una empresa, ya que lo hace a través de sus indicadores más importantes e “ignora” los indicadores que no son muy importantes o que no impactan directamente en los resultados de la organización.

¿Para qué sirven los indicadores de rendimiento?

El sistema de medición que definirá el desempeño de determinada empresa tendrá un conjunto de indicadores previamente establecidos que deben atender la demanda del negocio, analizando así el alcance o no de las metas previstas. Medir es importante para que se entienda lo que está pasando en la gestión, qué cambios se deben hacer y cuáles fueron los impactos de los cambios que ya se han realizado.

Resumiendo, para mejorar es necesario medir y usted puede utilizar diversos indicadores diferentes. A continuación, listos indicadores separados por clasificación en relación a su objetivo final o relacionados con un área específica del negocio.

Clasificación de los indicadores de rendimiento

Una posible clasificación de los indicadores de rendimiento es la siguiente:

  • Indicadores de rendimiento estratégicos
  • Indicadores de rendimiento de calidad

Ver las diferencias:

Indicadores Estratégicos

Plantilla de Planificación Estratégica

En mi opinión, este es uno de los tipos de indicadores más importantes, ya que pueden dar una visión amplia de los objetivos y metas más generales de la empresa, además de permitir la comparación de acciones anteriores con resultados actuales. Vea un ejemplo de nuestro planilla de planificación estratégica:

OKR - Planificación Estratégica - Key results

Indicadores de calidad

Normalmente la calidad está vinculada a la conformidad o no de un producto o servicio entregado y, con ello, permite observar fallas en el proceso de producción, gestión o prestación de un servicio. En el caso de una agencia de turismo, la calidad podría ser medida por una encuesta de satisfacción. En el caso de una industria, una hoja de cálculo de Ishikawa (causa y efecto), podría mostrar los indicadores de calidad más importantes relacionados con qué problemas estaban generando un resultado malo:

Herramientas de Calidad - Diagrama de Causa y Efecto - Ishikawa en Excel

Otras clasificaciones:

Si se busca en la literatura vinculada a indicadores de rendimiento, podría encontrar aún clasificaciones vinculadas a la capacidad (límite), productividad, entrega, entre otros.

Ejemplo de indicadores de desempeño para áreas específicas dentro de empresas

Mirando ahora por otro lado, hay indicadores que son esenciales para algunas áreas específicas de una empresa. Los siguientes son algunos ejemplos de indicadores para determinados sectores que son importantes en la gestión de una organización:

Finanzas

El área financiera es una de las más relevantes para cualquier negocio. Aquí usted puede encontrar algunos indicadores muy importantes como:

  • Recetas
  • Gastos
  • Beneficio o Perjuicio
  • Lucratividad

Todos estos pueden ser medidos con una buena el flujo de caja de hoja de cálculo:

gestión financiera completa - demostración de flujo de caja

Flujo de Caja Hoja

Dependiendo de la empresa, otros indicadores financieros pueden ser considerados como KPI, todo dependerá de su realidad. Algunos que merecen ser citados son:

  • Capital de giro disponible
  • EBITDA
  • Endeudamiento
  • Liquidez de las inversiones

Venta

Otra área muy importante, por involucrar el resultado financiero directamente es la de ventas. Aquí usted puede tener indicadores como:

  • Tasa de éxito de ventas (número de ventas realizadas dividido por el número de intercambios)
  • Funcionamiento de ventas
  • Recetas por vendedor
  • Recetas por región
  • Recetas por venta

Algunos de estos indicadores usted puede encontrar en nuestra planilla de prospección de clientes:

Planilla de Prospección de Clientes

Recursos Humanos

Cuando el asunto es gestión de personas, un área de recursos humanos va a presentar importantes indicadores para entender la realidad de la empresa cuando el asunto es la satisfacción de sus colaboradores. Una buena hoja de cálculo de indicadores de recursos humanos puede implicar:

Planilla de Indicadores de Recursos Humanos

  • Índice de rotación (evalúa el grado de rotación de empleados)
  • Índice de Absenteísmo
  • Cantidad de despidos
  • Cantidad de contrataciones
  • Número de entrenamientos realizados
  • Búsqueda de clima

Planilla de Indicadores de RH - Rotatividad

Por último, es seguro decir que los indicadores tienen el objetivo de extraer de datos y resultados su más amplio significado con la finalidad de apoyar el progreso empresarial y el seguimiento de la planificación estratégica, trayendo a corto o largo plazo los resultados pretendidos.

Hojas de trabajo en Excel

2 COMENTARIOS

  1. Este artículo ayudó bastante. Ahora estoy claro sobre indicadores y estoy más seguro de analizar la calidad de los indicadores de mi proyecto de reducción de riesgos de desastres naturales. Me gustaría que el próximo artículo se refería a los medios de verificación y cómo formular de la mejor manera el resultado de un proyecto.

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