Marketing: qué es, sus tipos y todo lo que usted necesita saber

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Marketing es la competencia de la gestión que consiste en crear y entregar valor para Público del intestino delgado, aumentando la actuación de una marca. Sus estrategias mezclan arte y ciencia en la búsqueda de satisfacer necesidades y deseos no atendidos del mercado, haciendo que empresas crezca y aumente sus ventas.

En este artículo:

Ver también: Plantilla powerpoint listo para hacer una. Presentación de Plan de Marketing ¡memorable!

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Marketing - Significado y Objetivos

La palabra marketing es inglés y comenzó a usarse en portugués sin traducción, a diferencia de otras habilidades de administración de empresas. La traducción literal deriva de "mercadologia", que dice mucho sobre el término. Sectores significa mercado, por lo que el marketing puede ser entendido como el uso del mercado o el desarrollo del mercado.

Las definiciones de marketing dignas de diccionario definen el término como un conjunto de estrategias ligadas a los 4 P's (producto, precio, plaza y promoción) para satisfacer las necesidades de un público objetivo. El desarrollo de estas estrategias acabaría por aumentar la aceptación de un producto o de un servicio, haciendo que la empresa responsable crezca su facturación y su beneficio.

¿Entonces, comercialización sirve para vender más?

Si usted coloca los procesos comerciales bajo una óptica más amplia de marketing, puede ser que esta cuestión tenga sentido. Pero no siempre es verdad. Hay ejemplos de empresas que se posicionan como empresas de lujo e hicieron malos negocios abriendo de una estrategia de precio alineada con ese posicionamiento para vender más.

Recientemente he escuchado algo sobre la comercialización que me hizo reflexionar:

El papel del marketing es hacer que las ventas sean irrelevantes.

Si usted analiza esta frase, ella puede hacer todo el sentido del mundo. Piense en una empresa que no desarrolla ninguna estrategia de marketing. O gerente comercial necesita ganar cada venta en el "brazo", corriendo detrás, convenciendo a los potenciales clientes. Ya una empresa que desarrolla estrategias de marketing bien hechas, atrae clientes listos para comprar sin grandes esfuerzos proactivos.

En mi opinión, el papel del marketing actual es agregar valor percibido a una marca, haciendo que esté cada vez más insertada en el día a día de las personas. Lo que antes era el público objetivo pasa a ser una tribu conectada, que intercambia informaciones y tendencias vía redes. Las personas que no forman parte de ella quieren hacer. Hoy en día, productos y servicios son efímeros. Marcas no.

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Breve historia del marketing

Es muy común pensar en el marketing como algo actual, inherente al mundo globalizado, principalmente con el advenimiento de Internet y del mundo marketing digital. Pero la verdad es que, desde el momento en que aparecieron personas dispuestas a emprender comercial o políticamente, el marketing pasó a existir, aunque informalmente.

Hay quien dice, por ejemplo, que la forma en que Julio César controlaba las masas, con muchos comunicados sobre sus campañas y oponentes leídos en voz alta en plaza pública, fue una de las formas precursoras del marketing.

Discursos en plaza pública: primera forma de comunicación como marketing

A continuación, hay algunos hitos históricos que muestran la origen y evolución del marketing como estrategia formal a lo largo de la historia:

  • 1450 - Gutenberg inventó la imprenta - permitió la impresión de los primeros anuncios
  • 1605 - Relation aller Fürnemmen und gedenckwürdigen Historien - Alemán, este periódico es reconocido por muchos como el primero y llegó a anunciar un formato de medios impresos que dura hasta hoy.
  • 1663 - Erbauliche Monaths-Unterredungen - Aparece la primera revista, también en Alemania.
  • 1839 - La práctica de predicar carteles con anuncios en propiedades en Inglaterra fue prohibida debido a la exorbitante circulación de la práctica. Al aire libre se crearon para sortear esta prohibición.
  • 1867 - Registro más antiguo de un alquiler al aire libre
  • 1920 - Después del uso militar, la radio comenzó a tener transmisiones abiertas con entretenimiento y noticias.
  • 1941 - Primer anuncio en TV
  • Década de 70 - Inicio del uso del término "telemarketing"
  • A finales del siglo XX vino la internet y los celulares y la evolución pasó a ser exponencial

Réplica de la Prensa de Gutenberg

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Los Pilares del Marketing

Hay un concepto creado hace mucho tiempo por el profesor Jerome McCarthy, difundido por Philip Kotler, que sigue siendo bastante actual. Se trata de los Marketing de 4 P: precio, plaza, producto y promoción.. Estos son los pilares básicos, junto con el posicionamiento de la empresa, de cualquier estrategia de marketing. Tenemos uno artículo completo sobre los 4 Ps de Marketingpero yo voy a hablar un poco de cada uno de ellos para su entendimiento.

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producto

Toda empresa vende algo. El producto, que también puede ser un servicio en este caso, tiene una óptica diferente en el prisma de la planificación de marketing. La intención aquí es entender qué atributos valorados por el público deben ser desarrollados y pasados ​​a través del producto y por la experiencia de uso del mismo.

Precio

Muchas personas miran el precio de un producto como un atributo financiero del mismo. Pero la estrategia de precios de una empresa, forma parte de la planificación de su comercialización. Cuanto más la empresa busca un posicionamiento de diferenciación, pero el precio podrá ser diferenciado. Si una empresa es igual a sus competidores, su precio también debe serlo. Cuanto más percepción de valor, más se puede cobrar.

Estrategias de Formación de Precios

Plaza

Toda estrategia de mercado precisa englobar un conjunto de lugares y canales en los que el público pueda tener acceso a los productos o servicios y contacto con la marca. El sitio, la tienda física, las redes sociales son ejemplos de plazas. Cada una de ellas deberá tener una estrategia propia, pero alineada con los objetivos de marketing globales de la empresa.

Promoción

La promoción consiste en cómo los mensajes que la empresa pretende propagar serán puestos en contacto con el público. Se trata de la estrategia de comunicación y la personalidad de la marca.

Lo más interesante es que muchas veces, podemos notar el cruce entre pilares. Hay empresas que difieren estrategias de promoción para diferentes plazas. Estrategias de precios pueden variar también y, hasta experiencia de uso de productos y servicios.

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Diferentes tipos de marketing

Con el advenimiento de Internet y el marketing digital, hay mucha confusión entre tipos de marketing que son grupos de estrategias específicas y tipos que son meros agrupamientos de canales. A continuación he reunido algunos términos comunes, vinculados a estos tipos, utilizados en el medio de la comercialización y hablaré un poco sobre cada uno.

Branding

O branding es una especie de planificación estratégica dentro del universo de marketing. Es la competencia que va a guiar todas las demás acciones, en línea o fuera de línea. La traducción de marca es la marca, por lo que la marca se puede entender como algo parecido a "trabajar la marca" o "desarrollar la marca".

En un proyecto de branding, la empresa definirá su posicionamiento, el propósito y la promesa de la marca, las personas que quiere alcanzar y cómo va a propagar sus atributos y valores en la experiencia del usuario. El objetivo es generar la plataforma de la marca, una especie de guía que la empresa debe seguir en sus estrategias y cotidiano, para mantenerse fuerte en términos de imagen.

Diseño de Branding

Búsqueda de Mercado

Muchas personas subestiman la capacidad de cobertura de una investigación de mercado. Creen que es sólo montar cuestionarios y aplicar para entender lo que la gente cree de un producto. Este es sólo un ejemplo de investigación cuantitativa, en la cual se busca cuantificar estadísticamente opiniones. Las investigaciones pueden tomar la forma cualitativa, también, las cuales se centran más en el aspecto subjetivo buscando ideas a partir de experiencias individuales.

Las encuestas de mercado son fundamentales para varias decisiones de una empresa. Es imposible imaginar, por ejemplo, un proyecto de branding que no comience con mucha investigación. ¿Cómo definir la personalidad de la marca y sus objetivos sin oír a los mayores interesados?

Nosotros recomendamos que antes de cualquier acción mercadológica, se haga al menos la forma más simple de investigación cualitativa. Conversación con clientes!

Marketing Digital

O marketing digital es una agrupación de canales y estrategias en el ambiente online. Muchos profesionales cometen el error de creer que es un medio totalmente independiente de la versión clásica, sin conexión. Sin embargo, en un mundo integrado, el mkt digital debe seguir las directrices de la comercialización como un todo. La empresa no tendrá dos imágenes diferentes en el entorno en línea y fuera de línea.

Hemos hecho un artículo más completo, explicando los tipos de marketing digitalpero voy a explicar brevemente algunos de los principales aquí abajo:

SEM- Search Engine Marketing (marketing en buscadores)

Consiste en la optimización de contenido o compra de medios para imprimir anuncios de texto en los resultados de búsqueda. El Consejo SEM comprende estrategias famosas como se muestra a continuación:

  • SEO - Optimización de motores de búsqueda (Optimización de motores de búsqueda) - conjunto de métodos para optimizar páginas del sitio para que aparezcan orgánicamente bien posicionadas en el resultado de las búsquedas.
  • Enlaces patrocinados - compra de palabras clave buscadas por clientes potenciales en un sistema parecido a una subasta para aparecer en la parte superior de las búsquedas. Las plataformas más conocidas de compra de medios en buscadores son Google Adwords o Bing Anuncios.

Enlaces patrocinados en Google

SMM - Social Media Marketing (marketing en redes sociales)

Desarrollo del alcance de la marca vía gestión de perfiles de la empresa o de productos dentro de las principales redes sociales, como Instagram, Facebook, twitter, pinterest, etc.

Email marketing

Creación de listas y relaciones con clientes y públicos interesados ​​a través del envío de contenido y ofertas por correo electrónico.

Outbound Marketing y Marketing Directo

Este formato comprende todas las acciones de venta directa sin el uso de intermediarios o de lenguaje indirecto. Puede realizarse presencialmente, vía punto de venta, o remotamente a través de correo electrónico, conexiones, correspondencia, mensajes de texto y folletos, entre otras formas.

Consiste, en otras palabras, en el esfuerzo proactivo de prospección de nuevos clientes.

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Inbound Marketing

A diferencia de la salida, Inbound Marketing invierte la lógica de la venta. A través de técnicas de producción de contenido, adquisición de datos y relaciones, la empresa que lo practica, pretende atraer al cliente hasta ella. Usted ya debe haber visto anuncios ofreciendo libros digitales gratuitos en Facebook, por ejemplo.

Al registrarse para descargar, percibirá que deberá rellenar algunos datos antes. A partir de estos datos, con el conocimiento agregado de la empresa analizando a otros clientes, usted recibirá una serie de contenidos relevantes para usted. El objetivo de la empresa en esta estrategia es ir concienciando poco a poco que es una referencia en el asunto. Al querer probar el producto, usted va detrás de ella y no al revés.

Funil de Inbound Marketing

CRM y marketing de relaciones

El costo para conquistar un nuevo cliente es siempre mayor que el costo para mantener un cliente existente. Esta es la principal premisa del marketing de relaciones y CRM - Gestión de la Relación Cliente (Gestión de relaciones con el cliente). Antiguamente, las personas se conectaban mucho menos entre sí. Por eso, las empresas se enfocan sólo en publicidad directa en la televisión o en los medios impresos.

Pero ese tiempo cambió. Ahora, la gente habla sobre productos y servicios y emite opiniones en redes sociales. No obstante, el número de empresas que ofrecen los mismos productos y servicios aumenta cada vez más. ¿Cómo diferenciarse? Creando relaciones increíbles en su base de clientes. Acciones de fidelización enraizadas en todo el equipo, atención personalizada como arma y bonos y ventajas para clientes más duraderos o con mayor ingreso son ejemplos de acciones de CRM.

Marketing de contenido

O marketing de contenido consiste en comprometer a su público a través de la producción de contenido relevante. El contenido se puede ofrecer en varios formatos (texto, video, podcast, libro digital, presentación) y se puede distribuir en varios canales: correo electrónico, redes sociales, blogs, etc.

El mejor camino para iniciar la producción de contenido es a través de investigaciones con el público objetivo para descubrir sus dolores, sueños e influencias. A continuación, descubrir cuáles son los medios más consumidos entre ellos para definir el formato y, manos a obra! Es hora de producir el contenido.

Muchas empresas cometen el error de tercerizar la producción de contenido y hacerla sin prestar mucha atención, creyendo que esto es una estrategia de SEO. El contenido no crecerá en las búsquedas de google si no es muy relevante para alguna audiencia. Yo, particularmente creo, qué contenido bueno debe ser autoral y seguir la personalidad y las directrices de la marca, elegidos a través del proyecto de branding.

Marketing de Guerrilla y Marketing Viral

La idea principal del marketing de guerrilla o viral es aumentar mucho el impacto sobre los clientes con una inversión baja, a través de la creatividad. Con el advenimiento de las redes sociales, pequeñas iniciativas que llaman atención pueden ser compartidas por todo el mundo. Damos el nombre de Español a este fenómeno.

Un ejemplo reciente fue la "discusión" en las redes alrededor del batido de leche de ovomaltina en la que Bob's, Mc Donald's, Burger King, Giraffa e incluso Philips (lea sobre aquí). Nubank ganó muchos medios espontáneos, incluso en grandes canales, porque envió un Pikachu a un cliente que mencionó Pokemon Go en la atención.

Marketing de Guerrilla

Si usted va a aventurarse en el marketing de guerrilla, tenga cuidado con las exageraciones. Muchas marcas intentan surfear una ola que está de moda para venir y el tiro acaba saliendo por la culata, generando una exposición negativa de la marca.

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Marketing de Afiliados

Marketing de Afiliación es el proceso en el cual una empresa recluta interesados ​​en vender sus productos o servicios. Para motiva a vender, crea una estructura de remuneración y bonificación. Los bonos pueden ser porcentuales del precio del producto. Normalmente, para que este proceso funcione, los márgenes de bono deben ser bastante interesantes. En caso contrario, no justificarán ningún esfuerzo de venta de los afiliados.

Otro punto importante es que los afiliados elegidos ya posean algún tipo de público, para que esas ventas ocurran con naturalidad. Sin la necesidad de constante motivación y entrenamientos exhaustivos. Normalmente, el mejor perfil de afiliado es el que tiene audiencia, a través de sitios de contenido, listas de correo electrónico, redes sociales, pero carece de un producto para rentabilizar sus canales.

Growth Hacking

La traducción de crecimiento del crecimiento La letra sería similar a "Macetando o Crescimento". Y eso es exactamente lo que predica la metodología. En lugar de hacer grandes planes y publicidad, el hacking de crecimiento predica mediante pequeñas pruebas en varios canales y muchos análisis de resultados. Las pruebas que muestran signos positivos merecen que la apuesta se duplique.

Este procedimiento debe ser repetido, hasta que el usuario pueda tener canales de publicidad en plena madurez.

Time de Growth Hacking

Marketing de Experiencia

O marketing de experiencia o sensorial se centra en las interacciones de la marca con el usuario. Toda compra tiene un proceso de investigación, consideración y decisión por parte de los clientes. Después de la compra, hay experiencia de uso del producto o del servicio. Desarrollar el marketing de experiencia comienza en mapear por entero este proceso de punta a punta. A partir de ahí, los puntos de contacto del cliente con la marca deben ser estudiados y mejoras probadas.

Un hermoso ejemplo de este tipo de estrategia fue hecho por la compañía aérea Virgin America (ahora Alaska Air). En el proceso de compra / uso de sus clientes, hicieron importantes descubrimientos. Por ejemplo, el vídeo de presentación de las normas de seguridad del avión es algo que todas las empresas hacían igual. Él no despertaba ninguna emoción en sus clientes. En otras palabras, era un punto de contacto con la marca que se estaba jugando. A partir de esa conclusión, ellos grabaron la obra maestra abajo.

Mercadotecnia personal

Como el nombre ya dice, se trata de la aplicación de las estrategias de marketing a nivel personal. Las estrategias ideales depender de los objetivos que la persona está buscando. Generalmente, esta persona quiere ser referencia en alguna área o apenas famosa. En este caso, para hacer funcionar, se deben estudiar antes los canales que el público escogido frecuenta. Además de ir probando lo que les gusta consumir en términos de contenido hasta golpear la mano.

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14 COMENTARIOS

  1. El blog Arquitectura e Industria está motivado para compartir todo lo más relevante, interesante e informativo del universo de la arquitectura. Con mucha investigación y dedicación, queremos ser una de sus referencias cuando se trata de 'consejos e ideas geniales'.

  2. Filippo, me gustó mucho el artículo, especialmente la frase que dice sobre el papel del marketing en hacer que las ventas sean “irrelevantes”. A partir de esta idea, la empresa se preocupa por comprender a su cliente y así tomar estrategias alineadas con las necesidades del cliente. La consecuencia dijo se refleja en más ventas y valoración de la marca. Gracias por el contenido.

  3. Según mi investigación, son dos cosas diferentes. Lo que Leandro ha publicado es el endomarketing, y el marketing interno tiene otra función dentro de la empresa (la propia Wikipedia dice).

  4. Leandro, buen día. He encontrado su puesto en una encuesta para descubrir cómo se llama este tipo de marketing que se aprovecha de los productos vendidos sin beneficio para el comerciante pero que generan un flujo de tienda. Ex. Tarjetas de estacionamiento vendidas en puestos de periódicos; recargas de celulares, etc. ¿Puede aclararme? Grato, Silvestre Reis

  5. Me gustó mucho el post. Creo que puedo contribuir con 02 observaciones:

    1. Marketing interno se conoce también como Endomarketing;
    2. Vi hace algunos días el término B2B2C: Business to Business to Customer.

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