Misión, Visión y Valores: ¿qué son y cómo hacer valer?

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Misión, Visión y Valores
Hojas de trabajo en Excel

Misión, Visión y Valores son componentes de la identidad organizacional de una empresa. Representan la esencia, los sueños y los principios sobre los que se rige y generalmente se definen en el proceso de la planificación estratégica.

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¿Qué es y cómo hacer planificación estratégica?

Veremos en este artículo:

¿Qué son Misión, Visión y Valores?

En la teoría de la administración estratégica, a la que forman parte, todo parece muy bonito y muy importante, ya en la práctica ni tanto. El uso de la misión y de los valores generalmente no pasa de papeles bonitos impresos con palabras políticamente correctas enmarcadas en las paredes de las empresas. Con cero aplicabilidad en el día a día de la gestión. La visión es a menudo confundida con metas.

La planificación estratégica

Algunos gestores ya me han dicho que esta etapa del planificación estratégica de una empresa "Es cosa de empresa grande" o que "es demasiado teoría, no es prioridad". Puedo asegurar que si usted piensa así, es porque está haciendo algo mal en términos de estrategia. Además, es justamente por haberse preocupado por la cultura organizacional cuando pequeñas empresas se quedan grandes.

Plantilla de Planificación Estratégica

La única certeza sobre una pequeña empresa que se preocupa sólo en cerrar la caja todos los días es que nunca va a ser una empresa grande o memorable. ¿Se identificó? Es sólo mantener la calma. Todavía da tiempo para cambiar. Lea este post hasta el final y decida por usted mismo si vale la pena separar un tiempo para pensar seriamente en misión, visión y valores.

Primero, vamos a algunas definiciones.

La Misión de una empresa

A pesar del nombre, la misión no tiene nada que ver con una meta de la empresa. Ella tiene más que ver con esencia, propósito, razón de existir. Ella está más ligada a una búsqueda incesante que nunca dejará de tener sentido que propiamente con una misión que puede ser conquistada y el héroe puede volver a la casa y si "jubilarse".

La misión ideal debe ser un texto simple y pequeño, fácil de decorar, de sólo una frase que exponga de manera inspiracional la razón de la empresa existir. Responde las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué existe la empresa?
  • ¿Quién quiere ayudar?
  • ¿Cómo pretende hacer esto?

Algunos ejemplos:

LUZ: Queremos desarrollar la gestión de las empresas a través de las mejores herramientas.

IKEA: Crear un día a día mejor para las personas.

American Express: Trabajamos duro todos los días para hacer de American Express la marca de servicios más respetada del mundo.

Facebook: Dar a las personas el poder de compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado.

Misión de FacebookMicrosoft: Permitir que personas y empresas en todo el mundo realicen todo su potencial

Visión de una empresa

La visión es el sueño. Es algo grandioso para ser considerada una meta. Imagine aquel punto donde, si usted llega un día con su empresa, todo tendrá valido la pena. Esta es su visión. Al contrario de la misión, la visión puede ser renovada a lo largo de los años. Pero es recomendable que se piense bien a largo plazo al pensar en la visión.

¿Quieres ser el más grande de Brasil? ¿Del mundo? ¿El más conocido? ¿Qué tiene más premios? ¿Cuál es el sueño que usted tiene y puede ser compartido con las demás personas de la empresa?

Algunos ejemplos:

LUZ: Ser el mayor mercado de productos digitales de Brasil

En la actualidad, Ser la empresa de recursos naturales global número uno en la creación de valor a largo plazo, con excelencia, pasión por las personas y el planeta.

Arcor: Ser la empresa nº 1 de golosinas y galletas de América Latina y consolidar la participación en el mercado internacional.

Su visión no tiene que ser tan ambiciosa como ser "la marca mundial número 1 en el segmento". Pero ¿por qué no soñar en ser la más conocida del barrio? ¿O la más popular entre la tercera edad? Todo va a depender de la misión.

Plantilla de Planificación Estratégica

Los valores de una empresa

Los valores son los principios buscados en los colaboradores y propagados por la empresa para desarrollar su misión. Los valores no significan si no se ilustran con acciones. La mayoría de las empresas suelen divulgar meras cualidades que no significan nada como valores.

Por ejemplo, una empresa que busca funcionarios proactivos, que es un término que está más de moda. ¿Realmente sabe lo que es ser proactivo? Si este colaborador tiene una iniciativa para evitar un problema sin preocuparse por la jerarquía, esta acción será premiada? Si no, esta empresa no busca proactividad.

Estructura organizacional

Cómo definir la identidad organizativa

Creo que, para una empresa, es mejor ser increíble para un pequeño grupo de personas y desarrollar ese grupo, que ser sólo bueno para todas las personas. Una empresa que es buena para todos está sujeta a la competencia si aparece un buen producto a un costo razonable. Empresas increíbles para pequeños grupos consiguen clientes fieles que difícilmente cambiar.

Algunas empresas nacen en torno a una misión. Estas ya tienen un grupo de personas bien definidas y tienden a desarrollar la cultura automáticamente. No hay un gran desafío. Sólo traducir en palabras aquello en lo que usted ya cree y propaga.

Pero la gran mayoría nace en torno a un producto o una actividad comercial. Estas empresas consiguen girar bien al principio, pero enfrentan problemas más adelante, justamente por no ofrecer ningún diferencial para nadie (clientes y colaboradores). La mejor forma de vencer esta barrera es iniciar un trabajo serio de construcción de cultura.

Tiene un vídeo de Simon Sinek, referencia mundial en liderazgo, que muestra cómo grandes líderes inspiran acción a través del propósito: Simon Sinek - TED Talks.

Círculo Dorado

¿Y cuál es la misión de mi empresa?

Por más que haya comenzado su negocio para hacer ingresos extra o para conseguir mayor independencia, hay alguna historia que su producto cuenta que usted tiene el deseo de replicar y propagar.

Usted puede tener un restaurante y estar feliz de ver familias reunidas que celebran. O puede que le guste ver a los jóvenes conociendo o disfrutando. Los dos restaurantes serán diferentes entre sí. Usted puede tener un salón de belleza y le gustaría ayudar a las mujeres mayores a sentirse más vivas. O usted puede tener gusto de preparar a personas específicamente para los acontecimientos. También serán dos negocios diferentes.

La única certeza que tengo es que no puede ser increíble para todos. Elija uno de estos públicos. No significa que usted rechazará a los demás, pero todas sus decisiones serán pensadas priorizando lo escogido.

Un ejercicio interesante de hacer es hablar con sus clientes. Intenta oír la historia que tu producto cuenta. ¿Por qué fue comprado? ¿Cuál era el objetivo detrás del consumo? Su misión debe dibujarse a través de eso.

Plantilla de Planificación Estratégica

A partir de ahí, cree una frase corta y fácil de entender que transmita esa historia y empiece a tomarla en serio como si fuera un mantra. El segundo paso es contratar sólo a personas que tienen el mismo deseo que usted en propagar esa historia.

Si usted tiene un salón de belleza, gente apasionada por la moda y la estética. Para un restaurante de comida vegana, sólo veganos. Hay una historia de la aplicación de alojamiento Airbnb que cuando se dieron cuenta de que su negocio no era el alojamiento en sí, sino crear una gran comunidad de anfitriones, pasaron a contratar sólo a las personas que les gustaba recibir a otras personas en casa. Y ese era el punto principal del proceso selectivo.

Salón de belleza

Na LUZpor ejemplo, queremos desarrollar la gestión de las empresas. Lo que significa que todas las herramientas que hemos lanzado y todas nuestras decisiones están vinculadas a esto. Nosotros sólo contratamos a personas que sean apasionadas por el espíritu emprendedor y que hayan tenido alguna experiencia en ese sentido, aunque amadora.

¿Cómo definir la visión?

El ejercicio de desarrollar una visión es muy complicado, pues lo ideal es que se pueda encontrar algo que toda la empresa consiga soñar juntos. Muchas veces el dueño de la empresa se queja que el equipo no tiene mucho interés en el crecimiento de la empresa.

Si es su caso, haga una reflexión interna. Lo que sus colaboradores ganan hoy con el crecimiento de la empresa además de más responsabilidad? ¿Usted ha remunerado esta responsabilidad más? ¿Hay una política de "promover" a los funcionarios más capacitados y / o más leales con participación en los beneficios? ¿Hay promociones internas para cargos gerenciales o siempre contrata gente de fuera? Usted realmente se está preocupando por el crecimiento profesional de su equipo?

Si sus respuestas a estos puntos son negativas, difícilmente tendrá una visión funcional que motive a todos. Piense en formas de hacer que su equipo vea crecimiento de una forma positiva. Entonces sí piensa en la visión.

La visión es aquel sueño que cambiaría su empresa de nivel. No sólo en términos de crecimiento, sino de realización. Ya vi agencias que tenían como visión ganar premios conceptuados en el medio del marketing. Las marcas de moda que tenían como sueño participar en la Semana de la Moda de Sao Paulo. También he visto pequeños productores que, todo lo que querían, era conseguir entregar a Brasil entero un día.

Plantilla de Planificación Estratégica

Cómo establecer valores para mi empresa?

Como ya he expuesto antes, creo que la era de los valores como lista de las cualidades estáticas acabó. Es muy común ver en la pared de una empresa:

Nuestros valores:
Ética
Compromiso
Proactividad
Puntualidad

Ok. Estos supuestos valores no hacen ninguna empresa especial. Si ella no predica ética, no puede ni existir, por ejemplo. Creo en valores como acciones. Por ejemplo, como dije aquí LUZ es una empresa apasionada por la gestión y trata de propagar el espíritu empresarial. La proactividad de hecho es una característica que forma parte de la mentalidad emprendedora. Pero, ¿qué significa en vías prácticas?

Proactividad

  • Para los colaboradores:
    • Cuando un cliente presenta un problema, se debe intentar resolver, aunque no sea su responsabilidad.
    • Buscar e implementar herramientas que hagan su trabajo más productivo sin necesidad de consultar a gestores.
    • Tener libertad de tomar iniciativas que agradan a un cliente sin necesidad de autorización.
  • Para los gestores:
    • No castigar a colaboradores que cometan errores tratando de arreglar un problema de la empresa de forma proactiva.
    • Valorar y premiar acciones de iniciativa propia.
    • No imponer metas, pero definir junto al equipo.

Su proposición de valores debería estar compuesta de cualidades y características deseables y una lista de acciones incentivadas y prohibidas para cada una de ellas. A partir de las listas, usted tendrá un norte mejor para montar el equipo que llevará a la empresa a la visión.

Cómo escalonar Misión, Visión y Valores

Imagine dos empresas. Las dos producen y venden alimentos orgánicos. La primera tiene en su equipo personas que comen de todo, no se conectan a los aditivos. Pero son buenos en finanzas, ventas, etc. La segunda también tiene personas competentes, pero el punto interesante en ella es que todo el equipo ama productos orgánicos. Y ellos ya consumían y propagaban estos productos antes de entrar en la empresa.

Feria orgánica

¿Cuál de las dos empresas crees que producirá, vender y atender a los clientes con más celo? A la hora de contratar, si un posible candidato no tiene sinergia con la misión de la empresa, la entrevista de empleo no necesita ni suceda.

El segundo papel importante de la gestión de personas en la cultura de la empresa es crear un ambiente que estimule los valores de la empresa. A partir de eso, crear una estructura de contratación que busque, pruebe y valide esos valores.

Si usted consigue montar un equipo cohesionado alrededor de una misión, puedo asegurar que la mitad del camino estará caminando.

¡Buena suerte!

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