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Tipos de Departamentalización

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Departamentalización - Tipos de departamentalización

¿Qué es

La departamentalización es una forma de sistematizar la estructura organizacional que pretende agrupar actividades que poseen una misma línea de acción con el objetivo de mejorar la eficiencia operacional de la empresa. De esta forma, la empresa consigue juntar recursos, unidades y personas que tengan ese punto en común.

 
LUZ Hojas de Trabajo Empresariales

Si cuando hablamos sobre organigramas, entramos en conceptos de división del trabajo en el sentido vertical, o sea, ligado a los niveles de autoridad y jerarquía existentes, cuando hablamos sobre departamentalización vamos a hablar de la especialización horizontal, que tiene relación con la división y variedad de tareas.

Tipos de Departamentalización

Como estamos hablando de la división del trabajo por tipos de especialización, es obvio que cada empresa puede tener una forma de departamentalización diferente de acuerdo a su realidad. Por eso, vamos a ver los principales tipos existentes:

Departamentalización - Tipos de departamentalización

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Todas las imágenes de estructuras funcionales de ese post fueron desarrolladas por Carol Alvarenga en el sitio Esquemaria

Por Función

Este es uno de los tipos de enfoques más comunes que existen. En este caso, las áreas de la empresa se crean agrupando personas especializadas en una determinada actividad. Es esa vieja estructura que ya conoces (y tal vez incluso trabajas), donde una empresa tiene un área de ventas, un área financiera, etc. En última instancia, el objetivo es que personas con experiencia similar trabajen juntas.

Departamentalización funcional

 

Por Clientes

Cuando una empresa conoce tan bien a sus clientes que está organizada para centrar sus esfuerzos en los atributos y necesidades de su audiencia, es probable que utilice la departamentalización por parte de los clientes. Un ejemplo clásico son los grandes almacenes como puede ver en la siguiente imagen:

Departamentalización por Clientes - Tienda de Departamentos

 

Observe que varios tipos de esfuerzos de ventas se realizan de acuerdo con las preferencias de los clientes. En este caso, puedes ver desde secciones de perfumería, lencería y moda hasta secciones de ropa masculina social y deportiva, dependiendo de la tienda.

Por Procesos

En ese caso, la mayor preocupación para la organización de sectores en la empresa va a ser en el proceso de producción. Los ejemplos más obvios de este tipo de departamentalización son las fábricas y montadoras de coches. Vea abajo:

Departamentalización por Procesos - Montadora de Carros

Un ejemplo un poco menos obvio es de la propia área de desarrollo de hojas de la LUZ, que está estructurada como una línea de montaje. Primero un consultor especializado en el conocimiento de gestión y los comentarios de nuestros clientes estructura los requisitos previos de la hoja de trabajo. A continuación, un diseñador con experiencia en el usuario dibuja todas las pantallas de la hoja de cálculo y, por fin, un experto en Excel crea la hoja directamente en el software.

 
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Por Productos o Servicios

Este tipo de departamentalización es similar al enfoque por clientes, ya que la empresa se organiza agrupando a sus colaboradores dentro de áreas específicas. La única diferencia es que en este caso, en lugar del foco ser un tipo de cliente, el foco pasa a ser en los tipos de productos ofrecidos por la empresa. Un ejemplo típico de esta división ocurre en los supermercados:

Departamentalización por Productos - Supermercado

Si entramos en la departamentalización por servicios, tenemos en los hospitales un excelente ejemplo:

Departamentalización por Servicios - Hospital

La idea principal aquí es entender que la empresa posee productos o servicios que son muchos diferentes entre sí y que por eso tiene sentido especializar las áreas para que el nivel de calidad ofrecida al cliente aumente.

Matricial

Esta es una combinación de la departamentalización funcional con una de otro tipo. Esta otra puede ser por proyectos (como se muestra en el ejemplo siguiente), por productos, servicios, clientes o ubicación geográfica.

Departamento de Ingeniería

 

En realidad, en ese tipo de división, la empresa mantiene la estructura funcional para actividades internas y adopta la departamentalización divisional para los proyectos o productos / servicios ofertados. Es muy común ver este tipo de estructura en consultorías, agencias de publicidad y empresas similares.

Geografía o Territorial

Como su nombre lo indica, el enfoque territorial dividirá a la empresa según las ubicaciones donde opera. Es muy común en empresas que tienen sucursales en diferentes áreas o regiones. En estos casos, a pesar de contar con áreas unificadas, el foco está en prestar atención a las características de cada región.

Departamentalización Geográfica o Territorial - Minoristas

Este enfoque es especialmente positivo para no errar en la asignación de productos en regiones donde no tiene adherencia y propagandas más orientadas al comportamiento local.

 
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Por Proyectos

En la departamentalización por proyectos, los colaboradores van a recibir asignaciones temporales dentro de proyectos. Esto ocurre, porque como usted bien sabe un proyecto comienza, medio y fin. Así, las funciones sólo van a existir mientras el proyecto existe. Después de eso puede ocurrir asignación en otros proyectos y por ahí va.

Dos ejemplos clásicos son los de consultoría y de agencias de publicidad, como se muestra a continuación:

Departamentalización por Proyectos - Agencia de Publicidad

Cómo Hacer Departamentalización

Primero usted debe entender que ese no es un proceso simple que va a suceder de una hora a otra. Este tipo de organización de la estructura funcional y organigrama de la empresa afectará a todos sus empleados, así que piense bien antes de sugerir o implementar cualquier cambio.

Después, entienda que no existe cierto o incorrecto, mucho menos una estructura o tipo de departamentalización definida que va a funcionar en su caso. Lo más importante es entender su realidad y ver qué estructuras se encuadran más. No olvide que puede crear enfoques mixtos (que normalmente son los más frecuentes).

Departamentalización mixta

Además, vea que algunos principios son muy importantes y deben seguirse al realizar la departamentalización de su negocio:

  • Principio de mayor uso: el departamento que hace el mayor uso de una actividad debe tener control sobre ella.
  • Principio del interés - el departamento que controla la actividad, debe crear mecanismos de supervisión
  • Principio de separación y control - las actividades de control deben estar separadas de actividades controladas
  • Principio de supresión de la competencia: elimine la competencia entre departamentos agrupando actividades similares en un solo departamento

Conclusión

Como dije, cada tipo de departamentalización tiene diferentes características, puntos positivos y negativos para cada situación. No existe un modelo más correcto que siempre funcione, lo más importante es comprender la realidad de su organización.

Normalmente, la definición y representación del tipo de enfoque elegido se realizará por medio de organigramas. A pesar de que la departamentalización tiene diferencias para este modelo de representación de la estructura de la empresa, esta es la manera más fácil y práctica de mostrar cómo está organizada.

PD - A lo largo de la publicación usamos imágenes de un artículo sobre estructuras organizacionales en el sitio web de Esquemaria.

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39 COMENTARIOS

  1. ¡Muchas gracias! Realmente tenía una buena idea de la estructura de la departamentalización, si es posible también quiero aclarar los siguientes temas: Motivación en la organización, autoridad, responsabilidad y delegación de poder.

  2. esta muy bien explicado amigo. ¡¡FELICITACIONES Y MUCHAS GRACIAS POR LA INFORMACIÓN !!

  3. Hola Enrique, no entiendo su pregunta. ¿Usted puede ser un poco más específico?

  4. Excelente, como si clasificarian segun su orden juridico?

  5. Hola Luis, este artículo fue escrito por mí - AVILA, Rafael el 27 de julio de 2015

  6. Hola Rafael, un contenido muy interesante que me ayudó mucho, tiene fuentes bibliográficas? Muchas gracias y felicitaciones por el buen trabajo.

  7. Perfeitoooo. He sacado mis dudas de la forma más simple e ilustrada posible. Sólo me queda felicitar y agradecer.

  8. ¡Está de felicitaciones! ayudó bastante a entender qué departamentación.

  9. ¿Cómo puedo responder a la siguiente pregunta:
    En general, las empresas desarrollan competencias esenciales en lo que se refiere a la estructura organizativa y existen diferentes tipos de estructuras o criterios de departamentalización. Uno de estos tipos de estructura es la funcional, cuyo criterio utilizado en la departamentalización es la división por funciones

  10. MUY BUENA GUSTEI MUCHO DE SUS EXPLICACIONES, SIMPLE Y OBJETIVAS, HABLAMOS EN BREVE.

  11. Hola Cris, no sé si ella sabe y, para ser sincero, no sabíamos que era de ella. Ahora que usted comentó, estoy haciendo las debidas referencias aquí en el propio post para que ella tenga los créditos por los óptimos esquemas que desarrolló.

  12. Me gustaría agradecer la ayuda. Estaba en duda en cuanto a los tipos de departamentalización por procesos y proyectos, pero ahora todo se ha aclarado. ¡Gracias!

  13. Hola Flávio, de manera general las ventajas y desventajas de cada uno de los tipos de departamentalización van a variar de acuerdo con el tipo de empresa. En general, una desventaja de departamentalizar su empresa por los tipos de clientes que tiene es que cada área puede terminar teniendo direccionamientos diferentes ocasionando una pérdida de marca, comunicación o incluso identidad de la empresa.

  14. PODRÍA ME EXPLICAR CON EJEMPLOS LAS DESVENTAJAS DE LA DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTES?

  15. Hola Pedro, de manera general es sólo una directriz para separar actividades de gestión de actividades operativas, dirigiendo la empresa a más o menos jerarquía de acuerdo con su tamaño y estructura

  16. No entendí del todo el principio de separación y control ... agradecería una posible explicación gratuita 😀

  17. Gracias por el elogio André. Si tiene algún contenido que todavía no haya escrito y usted tiene interés es sólo hablar

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