O diagrama de Ishikawa, de espinha de peixe de causa e efeito ou 6M, ajuda gestores a investigar causas de problemas para posterior resolução. O método consiste em organizar as causas em grupos – mão de obra, meio ambiente, materiais, máquinas, medição e métodos – e estudar seus efeitos.
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1. Tudo sobre Gestão da Qualidade
Aplicações do Diagrama de Ishikawa:
1. Encontre falhas na empresa com Diagrama de Ishikawa
2. 5 Usos do Diagrama de Ishikawa que você nunca imaginou
Neste artigo:
- O que é o diagrama de ishikawa
- Como fazer um modelo de diagrama de ishikawa no Excel
- Exemplo prático de uso do diagrama
- Planilha pronta de diagrama de ishikawa em Excel
O que é Diagrama de Ishikawa
O diagrama de Ishikawa é uma representação gráfica que serve para ajudar na organização de raciocínio e discussões de ideias no processo de resolução de problemas. O método foi inicialmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943.
Consiste na identificação de causas para determinados resultados. Apesar de sua proposta de aplicação inicial ter sido feita para a área de produção, ele pode ser utilizado em qualquer área de gestão.
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por alguns outros nomes:
- Diagrama de Causa e Efeito
- Diagrama Espinha de Peixe
- Diagrama 6M
Todas essas variações dos nomes são facilmente entendidas ao se olhar para a imagem abaixo:
“Causa e efeito” pelo diagrama buscar a identificação das principais causas que são responsáveis por um determinado problema, resultado ou efeito. Diagrama de espinha de peixe se deve à representação gráfica do diagrama. Diagrama 6M se deve aos grupos de causas, que são:
- Materiais
- Meio Ambiente
- Mão de obra
- Métodos
- Medição
- Máquinas
Esse sistema vai permitir que você desenvolva uma estrutura que facilita a resolução de grandes problemas. Como não queremos fazer todo esse processo no papel, vamos ver como fazer o diagrama de causa e efeito no Excel.
Como fazer um diagrama de ishikawa no Excel
Agora, vamos sair do campo teórico e passar para a parte prática. Se você quiser fazer uma planilha de diagrama de ishkawa em Excel, terá que seguir alguns passos importantes para ter uma boa efetividade em seu uso:
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Passo 1 – Determine o problema que a sua empresa quer resolver
É importante que você utilize apenas um problema por vez no diagrama de ishikawa. Além disso, ao escrever o problema na planilha, não utilize palavras vagas ou frases grandes, seja objetivo e pontual:
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Passo 2 – Liste as causas que podem ter gerado esse problema
Aqui você vai ter que listar todas as causas que podem estar gerando esse problema.
Um ponto importante é delimitar notas para cada uma dessas causas, com o objetivo de encontrar quais são as causas mais relevantes e que impactam de maneira mais direta para o problema em questão
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Passo 3 – Faça o diagrama de espinha de peixe
Se você tiver feito um bom trabalho de levantamento das causas, poderá ter uma bela visualização do seu diagrama de espinha de peixe:
Essa representação é uma maneira simples de você analisar quais itens são relevantes e quais não são.
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Passo 4 – Crie ações para resolver as causas mais importantes
Agora é o processo bem simples, você precisa criar planos de ação para resolver ou melhorar a forma como as causas levantadas ocorrem. Para isso, um primeiro passo é a criação dessas atividades e o registro de uma equipe responsável para realizar aquela ação.
Dessa forma, é possível criar e controlar problemas, suas causas e as ações necessárias para melhorar a gestão do seu negócio com uma planilha de diagrama de ishikawa em Excel.
Exemplo prático de uso do diagrama
Eu já tinha falado sobre 5 usos do diagrama de ishikawa que provavelmente você nunca imaginou em um outro post (que recomendo bastante a leitura), mas para entrar em um exemplo bem prático e que muita empresa deve passar, vou falar sobre controle de custos e área financeira. Para isso, vou seguir o mesmo passo a passo que eu mostrei na etapa anterior:
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Passo 1 – Problema: Aumento de custos
Como eu estava falando, um dos grandes problemas que muitas empresas enfrentam é o aumento de custos
Mesmo quando os custos não estão aumentando objetivamente, pode ser que já estejam lá em cima. Tentar entender como reduzi-los, pode ser a diferença entre fechar a empresa ou ter um negócio lucrativo.
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Passo 2 – Causas:
Cada negócio tem suas características, mas em um exemplo simples, poderíamos levantar as seguintes causas para cada um dos 6 Ms:
Materiais – Matéria prima com defeitos
Materiais – Fornecedores caros
Métodos – Falta de processo de contratação de fornecedores
Métodos – Uso excessivo de equipamentos e máquinas
Mão de Obra – Excesso de funcionários
Mão de Obra – Salários altos
Máquinas – Equipamentos obsoletos
Máquinas – Necessidade excessiva de manutenção
Meio ambiente – Layout inadequado do chão de fábrica
Meio ambiente – Fábrica distante do centro da cidade
Medida – Falta de controle de qualidade de produtos
Medida – Ausência de indicadores de custos
Veja como isso fica na nossa planilha de diagrama ishikawa em Excel:
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Passo 3 – Diagrama de Ishikawa
Na nossa planilha, a partir do preenchimento das causas, você já consegue visualizar automaticamente o diagrama 6M pronto para impressão, exatamente assim:
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Passo 4 – Planos de Ação
A partir dos principais problemas listados, basta pensar em ações que vão te ajudar a diminuir ou eliminar as causas do seu problema. No nosso exemplo, separei 3 planos de ação para ilustrar como isso pode ocorrer.
Se a minha empresa tem um problema de gastar muito dinheiro com fornecedores, um planos de ação simples e objetivo é o de buscar novos fornecedores com um preço mais baixo.
Se máquinas e equipamentos tem necessidade excessiva de manutenção, fazer a troca de máquinas antigas ou que acabam tendo mais defeitos.
Por fim, se uma causa dos custos elevados são salários altos, é necessário pensar em soluções como a redução da equipe.
Obviamente que eu só estou falando de exemplos, mas na prática, a planilha vai funcionar da mesma maneira para qualquer problema ou efeito que você queira solucionar dentro da sua empresa.
Planilha Pronta de Diagrama de Ishikawa no Excel
Para colocar essas ideias na prática e resolver seus problemas de maneira organizada e aprofundada, vale a pena conhecer a planilha de diagrama de ishikawa em Excel.
