Por que fazer treinamentos: imagine um lugar onde cada pessoa fala uma língua diferente. Esse tipo de situação causaria vários transtornos entre quem precisa se comunicar, certo? Uma empresa não é diferente. Pequena ou grande, precisa garantir que todos tenham um discurso afinado, em busca dos mesmos objetivos e em sintonia quanto aos procedimentos para chegar lá.
Para que exista uma unidade de pensamento, objetivos e ações entre equipe e gestores, uma ferramenta efetiva é o treinamento. Ele pode melhorar qualquer processo, quando bem aplicado: do atendimento ao cliente ao gerenciamento técnico.
Por que avaliar: não vale a pena para a empresa fazer um treinamento sem depois avaliar sua efetividade. Ao realizar um curso para a equipe, você gasta tempo e dinheiro. Logo, precisa ter retorno. Além de saber também quais os pontos a melhorar para os próximos.
Como avaliar: há quatro pontos a avaliar para mensurar a eficácia dessa ferramenta de gestão. São eles: qualidade, custo, custo–benefício e satisfação. Parece difícil quantificar esses quesitos? Vamos ver a seguir que medir cada um destes pilares pode ser mais simples do que parece.
1. Qualidade
O primeiro passo para uma boa avaliação é levantar com os participantes duas notas: uma antes e outra depois do treinamento. Assim você pode fazer um comparativo de variação absoluta e percentual sobre o conhecimento adquirido, como no exemplo abaixo.
A nota pode ser um somatório da avaliação dos participantes sobre o desempenho do instrutor, o tema, a maneira como ele foi apresentado e o material utilizado, por exemplo. O ideal é que essa pesquisa seja feita no local do treinamento, enquanto as impressões ainda estão “frescas” na cabeça dos colaboradores.
2. Custos com treinamento
Pode ser que a primeira avaliação mostre um resultado positivo aos participantes. Mas será que valeu a pena? Só mesmo conferindo os custos do treinamento para conferir. Para isso, é importante fazer uma análise dos custos individuais e comparar com métricas como o número de participantes.
3. Pesquisa de satisfação
A nota dada no início e no fim do treinamento diz respeito a uma série de aspectos sobre o treinamento. Mas a satisfação dos funcionários também pode ser medida, já que interfere na aplicação do conteúdo que foi compartilhado e também no quórum de eventos futuros – se ninguém gostou da experiência, dificilmente irão querer participar de treinamentos semelhantes, a não ser que mudanças sejam feitas.
Para saber isso, pode ser verificado o nível de satisfação dos participantes em relação:
- Ao tema do treinamento;
- À duração do treinamento;
- Ao desempenho do palestrante ou professor e muitos outros.
Para cada item, a resposta deve ser: muito satisfeito, satisfeito, insatisfeito ou muito insatisfeito. Reunindo os dados de todos que compareceram, você terá um cenário como este abaixo.
4. Resultado
Não adianta a equipe aprender, se não for utilizar o conhecimento e se o treinamento tiver custo alto demais ou incompatível com o número de participantes ou com o orçamento da empresa. Para ter uma visão geral e conhecer o resultado, você pode analisar os três aspectos anteriores interpretando os seus dados para entender a eficácia de cada treinamento oferecido aos seus colaboradores.
Ficou clara a importância do planejamento e dos cálculos de resultado de capacitações? Na LUZ, oferecemos um modelo de planilha pronta para controle de treinamentos que pode tornar esse trabalho ainda mais fácil e proveitoso, te ajudando a controlar alguns desses indicadores!
