5 Características de Um Internet Banking Perfeito

Sumário

Internet Banking

Todos aqueles que fazem a gestão financeira de suas empresas, como eu, sabem que bancos são a fonte de 80% do nosso estresse. Essa semana, o Itaú resolveu fazer uma reformulação completa da sua interface do internet banking e para minha surpresa: ficou uma merda. Desculpem a força da palavra, mas não tem outra maneira de descrever minha decepção ao ver um processo que já era ruim piorar tanto. O número de cliques para fazer certas tarefas aumentou, as palavras agora significam coisas diferentes… Simplesmente, inacreditável.

E foi por isso que resolvi escrever o post de hoje. Aqui vão as 5 características que eu sonho encontrar em um  internet banking campeão:

1 – A página inicial apresentaria em botões grandes as 4 operações que mais executo

No final das contas, são apenas 4 operações básicas que fazemos na maior parte do tempo: verificar extrato, emitir boletos, realizar transferências e realizar pagamentos. Porque elas ficam escondidas, exceto o extrato, em menus infinitos.

2 – Ele não pediria o número do meu iToken a cada clique eu fizesse

Não é possível que o banco ache que um hacker acertou o número do iToken alguma das vezes ou que eu comecei a usar o internet banking e passei o computador para um estranho continuar operando transferindo dinheiro para a conta dele. Usar o iToken no início e em operações de grande volume ou fora do seu padrão de uso tudo bem, mas o tempo todo não é inteligente.

3 – O extrato seria tão detalhado quanto as informações que eu insiro

Do que adianta eu inserir uma descrição de cada operação, preencher dados do cliente no boleto e etc. se no extrato só fala tipo de operação, data, valor e se foi crédito ou débito? Um extrato decente teria todas as informações que ajudassem na identificação da origem daquele valor para não nos forçar a ter que ficar advinhando ou lembrando de todas operações que fizemos. Simples assim.

4 – O Internet Banking seria o meu Software de Controle Financeiro

Bastava eu inserir o meu plano de contas e junto ao extrato classificar corretamente cada entrada ou saída. Seria lindo poder ter no próprio internet banking bons relatórios sobre meu fluxo de caixa. Inclusive, seria um tipo de informação que os bancos iriam aproveitar muito para desenhar melhores linhas de crédito e suporte a seu cliente.

5 – Absolutamente tudo, tudo mesmo poderia ser feito via internet

Não é possível que ainda sejamos obrigados a ir até a agência fazer determinadas operações burocráticas. Por favor, insiram tudo que é operação no internet banking. E ponto!

Enfim, desculpem-me pelo desabafo, mas acredito que a melhor maneira de reclamar é sugerindo melhoras, não é mesmo? E não venha me dizer que o Itaú não pode fazer isso por questões de segurança, bla, bla, bla. Tenho minha conta no citibank, banco que aliás não adota roleta em suas agências, não usa iToken no seu internet banking e tudo funciona sem nenhum ataque cibernético bizarro.