Influenciar pessoas é a base do Marketing Digital! Para isso, diariamente surgem novas ferramentas e estratégias que prometem essa conquista, mas poucas são tão efetivas como o ZMOT.
Caso você nunca tenha escutado o que é ZMOT, nós te contamos. ZMOT (Zero Moment of Truth), ou Momento Zero da Verdade, é um conceito que busca entender como os clientes fazem sua decisão de comprar.
Com os conhecimentos que foram aprendidos com o ZMOT, o empreendedor é capaz de criar diversas estratégias de influência e convencimento.
Esse conceito foi criado pelo Google em parceria com a Shopper Science. As empresas promoveram um estudo com cerca de 5.000 empresas buscando saber como seus clientes decidiam por uma compra.
Como resultado dessa pesquisa, 4 pilares sólidos foram criados, os quais podem ser a diferença no seu negócio.
Os 4 Pilares do Momento Zero da Verdade
Quando queremos tomar uma decisão é natural refletir e pesquisar muito sobre. Isso a fim de fazer a melhor escolha possível.
Sabendo disso, o ZMOT se encarrega de chegar até o cliente nesse momento de pesquisa e influenciá-lo da melhor maneira.
Como mencionamos acima, o estudo da Google concluiu que são 4 as bases que devem ser seguidas para influenciar um consumidor em seu momento da verdade.
Esses pilares irão permitir que o cliente avance na jornada de compra e ainda fixe a sua marca como a melhor alternativa.
Os pilares são:
- Ranqueamento em mecanismos de busca
- Avaliações
- Tabelas comparativas
- Cupons
1. Ranqueamento em Mecanismos de Busca
Uma vez que o ZMOT se preocupa em entender o momento de pesquisa que antecede uma compra, é um pouco óbvia a importância dos ranqueamentos. Mas caso ainda não tenha ficado claro vamos a alguns dados.
Em pesquisa, realizada pela Smart Insights, foi descoberto que o 1º link ranqueado organicamente no Google recebe quase 35% de todos os cliques.
O segundo colocado fica com apenas 17% e esse valor diminui drasticamente a partir do 3º link, até chegar a insignificância perto do link 15.
Isso significa que quanto melhor seu ranqueamento, mais fácil será para o seu consumidor te encontrar. E consequentemente isso gera mais cliques e conversões.
Uma vez que o mecanismo de pesquisa do Google é responsável por 90% das buscas da internet, se foque nessa ferramenta.
Uma boa saída é aprimorar as estratégias de SEO do seu site para ganhar algumas posições.
2. Avaliações
Confiança é a base do negócio! O jargão parece passado, mas é a mais pura verdade.
Avaliações online possibilitam criar uma relação de confiança com o consumidor que se sente à vontade para realizar a compra.
A Bright Local revelou que 95% das pessoas entre 18-34 anos pesquisam por avaliações positivas antes de tomarem uma decisão de compra. Disse ainda que 57% delas só comprar se os resultados forem entre 4 e 5 estrelas.
Isso significa que ter uma boa reputação online irá te ajudar – e muito – a conquistar novos clientes.
3. Tabelas Comparativas
Quem nunca ficou em dúvida na hora de comprar um produto, pensando em escolher o modelo X ou o Y? Você com certeza sim, e seu cliente também!
Por isso, uma ótima forma de ajudar o consumidor a tomar uma decisão é oferecendo tabelas e listas comparativas entre produtos.
Elas permitirão que ele avalie suas qualidades e escolha por aquela que seja melhor em sua visão.
Além do mais, oferecer esse tipo de informação de forma dinâmica é uma maneira excelente de melhorar a User Experience (UX) do seu site.
4. Cupons
Tão importante quanto os demais pilares do ZMOT, os cupons são o empurrãozinho que faltava na hora de convencer o cliente.
Eles costumam aparecer no momento em que a decisão de compra foi tomada, mas não executada. É nessa hora que o consumidor vai atrás dos melhores preços.
A Acess Development mostrou, em estudos, que 85% das pessoas afirmam buscar por cupons de desconto online. A pesquisa revelou que elas gastam em média 2 horas semanais nesse processo.
E o que isso quer dizer para você? Quer dizer que oferecer cupons, promoções e descontos é a cereja do bolo do ZMOT.
Ofertar essas possibilidades te ajuda na hora da conversão e da fidelização dos clientes.
Conclusão
Agora que você já sabe o que é ZMOT, coloque ele em prática no seu negócio!
Ao utilizar as estratégias dos 4 pilares você descobrirá infinitas possibilidades e com certeza terá um marketing muito mais produtivo.
Mas e então, você sabia o que é ZMOT? Já conhecia seus 4 pilares? Avalie nosso conteúdo e nos diga o que achou!
