Muito se fala sobre a utilidade das redes sociais na comunicação com clientes. É cada vez mais importante destacar que o social media também é ideal para fechar negócios. Trata-se do chamado social selling.
A evolução das redes sociais mostra que as pessoas buscam muito mais do que interagir com amigos nessas plataformas.
Plataformas como Instagram, Twitter e Facebook proporcionam ferramentas para que os usuários se informem a respeito de marcas e produtos que lhes interessam.
É importante destacar que o social selling não tem as mesmas características da venda comum.
O foco é usar as interações para se aproximar de consumidores, e então, fazer ofertas interessantes.
Portanto, continue lendo para saber mais sobre o social selling, sua importância, métodos de aplicação, métricas e ações para aumentar as vendas nas redes sociais.
Definindo social selling
Social selling é o processo de interagir com clientes em potencial tendo como objetivo concretizar vendas.
Essa técnica é ideal para fazer o lead se movimentar ao longo do funil de vendas, analisar concorrentes e fazer pesquisas para contas, entre outros benefícios.
O ponto-chave é se aproximar dos perfis mais propensos a fechar negócio com a sua empresa e oferecer conteúdos relevantes para incentivá-los.
Trate as redes sociais como plataformas para o marketing digital da sua empresa. Desse modo, seu social selling será mais efetivo.
Por que o social selling é importante?
Suponha que seu empreendimento tenha um site com visitantes regulares. A taxa de conversão é relativamente alta e uma parcela considerável das pessoas se tornou cliente assíduo.
Nesse caso, investir na venda por meio de redes sociais é necessário? Sim. Em primeiro lugar, não podemos nos esquecer que o processo de venda é, em suma, uma interação social.
Há uma pessoa em busca de uma solução viável para seu problema e há uma pessoa que está vendendo essa solução. O social selling é perfeito para uni-las em um ambiente propício para vendas, como as redes sociais.
Em segundo lugar, as empresas precisam ser vistas na web. Por vezes, manter um site não é o suficiente. Um perfil no Twitter é muito adequado para atingir mais pessoas em menor tempo.
Em terceiro lugar, construir um relacionamento duradouro com clientes é um processo especial.
O social selling contribui nessa construção na medida em que identifica as necessidades dos clientes e se comunica de igual para igual com eles.
Por isso, inserir essa estratégia no seu plano de marketing é um complemento fundamental para os negócios.
Como aplicar o social selling?
Sabendo a definição e os benefícios desse método de venda, leia agora sobre formas de aplicá-lo ao seu negócio.
Confira nos tópicos abaixo 4 métodos de aplicação do social selling.
Alinhe a presença online à marca
Os responsáveis pelas redes sociais da sua marca são os representantes invisíveis dela. Por isso, é imprescindível alinhar os objetivos da empresa às abordagens online.
Ao investir em uma abordagem humanizada, isto é, em contatos que levem em conta as necessidades e as preferências dos clientes, tenha a garantia de que essas abordagens refletem os posicionamentos da empresa.
Integre marketing e vendas
Para uma estratégia de Instagram Ads funcionar, os departamentos de marketing e vendas precisam estar sintonizados.
Os vendedores precisam ter acesso às informações dos leads para realizar o melhor atendimento, levando em conta sua posição no funil e suas necessidades.
Sem essa comunicação direta, as estratégias não surtirão o efeito desejado.
Invista em marketing digital
A construção da credibilidade de uma empresa passa pela veiculação de conteúdos relevantes para os clientes.
Alimentar seu blog e seus perfis com posts informativos transmite confiança e contribui para que sua marca fique em evidência na web.
Analise os hábitos de consumo da sua base de clientes para definir em que formato investir. É possível produzir conteúdo em:
- Vídeo;
- Áudio;
- Texto;
- Webinars.
Escolha aqueles que se adequem melhor à sua clientela.
Fique atento às métricas
Uma vantagem importante das redes sociais é a grande quantidade de métricas disponíveis.
Informações como número de curtidas, compartilhamentos e visitas são formas de mensurar o impacto das suas estratégias.
Se você tem um site sobre marketing digital e percebeu que o post sobre como anunciar no Google Ads teve um pico de compartilhamentos, é sinal de que esse tipo de conteúdo faz sucesso entre seus clientes.
Sendo assim, guie sua produção de acordo com esses dados para assegurar relevância contínua.
Considerações finais
Como é possível perceber, o social selling conta com uma série de técnicas e variáveis. Por isso, sua aplicação nem sempre resulta em resultados rápidos.
É um trabalho contínuo que exige conhecimento e competência. Não poupe recursos no treinamento da sua equipe. Saber com exatidão como funciona o Facebook Ads, por exemplo, abre portas para novas oportunidades.
