A Salesforce usa IA para reduzir carga de suporte em 5% — mas a verdadeira vitória foi ensinar bots a pedir desculpas
A recente iniciativa da Salesforce em integrar inteligência artificial (IA) ao atendimento ao cliente resultou em uma redução de 5% na carga de suporte. Contudo, o grande destaque dessa estratégia foi o aprimoramento na capacidade dos bots em manifestar empatia, especialmente ao pedir desculpas em interações com os clientes.
Com um total de 1 milhão de conversas gerenciadas por IA, a empresa demonstra que a automação pode não apenas aliviar a carga dos atendentes humanos, mas também oferecer uma experiência mais humanizada aos clientes. Isso é um avanço importante, pois a boa experiência do cliente é um diferencial competitivo no mercado atual.
Pequenos empresários devem considerar a implementação de soluções de atendimento automatizado que priorizem a empatia. Essa abordagem pode não apenas melhorar a satisfação e a retenção de clientes, mas também otimizar o tempo da equipe para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas.
Blaxel levanta US$ 7,3 milhões em rodada inicial para construir ‘AWS para agentes de IA’
A Blaxel anunciou que levantou 7,3 milhões de dólares para criar uma infraestrutura em nuvem destinada a agentes de inteligência artificial, competindo diretamente com a Amazon Web Services (AWS). Esse investimento é um sinal claro do crescente interesse e potencial no mercado de IA.
Com bilhões de solicitações de agentes processadas, a Blaxel visa democratizar o acesso a ferramentas de IA, permitindo que pequenas empresas desenvolvam soluções personalizadas que atendam às necessidades de seus clientes de maneira mais eficiente.
Este desenvolvimento é essencial para empresários que buscam adotar tecnologia de forma inovadora e acessível. Com uma infraestrutura como essa, pequenos negócios poderão competir de forma mais igualitária com as grandes empresas, criando produtos e serviços que valorizem suas particularidades.
AWS lança Bedrock AgentCore, nova plataforma para construção de agentes de IA empresariais
A AWS apresentou a Bedrock AgentCore, uma nova plataforma que possibilita a criação e implantação de agentes de inteligência artificial utilizando ferramentas e frameworks de código aberto. Esse lançamento promete simplificar o desenvolvimento dessas soluções para empresas de todos os tamanhos.
A Bedrock AgentCore foi projetada para reduzir as barreiras de entrada na utilização de IA, permitindo que empresas menores adotem essa tecnologia de maneira mais rápida e eficiente, personalizando soluções com base nas demandas dos clientes.
Para pequenos empresários, essa ferramenta representa uma oportunidade de inovar e introduzir melhorias significativas em seus processos. Com a IA, é possível oferecer um atendimento mais ágil e criar produtos que realmente atendam às expectativas do mercado, aumentando a competitividade.
Slack se torna mais inteligente: novas ferramentas de IA resumem chats, explicam jargões e automatizam trabalho
O Slack, popular plataforma de comunicação empresarial, lançou novas ferramentas de IA que têm a capacidade de resumir conversas, explicar jargões e automatizar tarefas. Essa atualização visa melhorar a produtividade das equipes que utilizam a plataforma diariamente.
Essas inovações podem se traduzir em economias de tempo significativas e na redução do esforço necessário para a comunicação interna, permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas e criativas.
Para pequenos negócios, a adoção de ferramentas que otimizam a comunicação pode ser um grande passo rumo a uma gestão mais eficiente. Isso não só economiza tempo, mas também pode melhorar a colaboração entre equipes, essencial para o sucesso de operações menores.
OpenAI revela ‘agente ChatGPT’ que permite uso autônomo de e-mails e aplicativos web
A OpenAI lançou um agente ChatGPT inovador que pode operar de forma autônoma em aplicativos web e e-mails, aprimorando ainda mais as capacidades do popular chatbot. Esse avanço promete facilitar diversas tarefas para usuários e empresários.
Esta ferramenta permite que o ChatGPT gerencie emails e crie arquivos com eficiência, liberando assim tempo para empresários se concentrarem em tarefas mais estratégicas do negócio. A autonomia do agente oferece uma nova abordagem para otimização do tempo e gestão de atividades.
Para pequenos empresários, a utilização dessa tecnologia pode ser um divisor de águas, permitindo que automatizem funções rotineiras e dedicando mais atenção ao crescimento e inovação. É uma excelente oportunidade para explorar a digitalização dos processos administrativos.
