O que é Balanced Scorecard (Conceito)

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Balanced Scorecard - BSC - Mapa Estratégico

O Balanced Scorecard, também conhecido como BSC, consiste em um método que mede o desempenho da empresa através de indicadores. Foi desenvolvido por professores da Harvard Business School e atualmente é muito utilizado na gestão de empresas, principalmente como um complemento ao planejamento estratégico. Sua sigla tem o significado de Indicadores Balanceados de Desempenho.

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O que é e como fazer planejamento estratégico?

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Por que fazer o BSC?

Se antigamente tinha como base somente um modelo de avaliação, hoje é utilizado como gestão estratégica para as empresas e, por isso, é de extrema importância para sua organização. Esta estratégia está ligada a quatro perspectivas da empresa: financeira, clientes, processos internos, além de aprendizado e crescimento.

Balanced Scorecard - BSC - Perspectivas

Assim, o administrador deve definir as variáveis de controle (indicadores) e metas para que a organização tenha o resultado esperado ao longo do tempo (desempenho). Em outras palavras, o BSC acha o ponto de equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazo, objetivos internos e externos que foram delineados no planejamento estratégico.

Como fazer o Balanced Scorecard

O BSC é dividido em algumas etapas, sendo elas:

O que é Balanced Scorecard (Conceito)

1 – Estratégia e Resultados Projetados

Após ter em mente todos os objetivos (normalmente definidos no planejamento estratégico) e saber onde realmente se quer chegar em cada item, é o momento de enumerar os indicadores e fazer uma projeção através dos meses. Esses indicadores ficarão divididos dentro das 4 perspectivas do Balanced Scorecard (Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.

No modelo abaixo, por exemplo, aumentar as receitas tem como indicador a receita bruta mensal e deve ter os valores que busca ao longo dos meses. O caso do lucro líquido segue o mesmo modelo e estão dentro dos principais objetivos da Perspectiva Financeira.

Balanced Scorecard - BSC - Resultados Projetados

Como estamos falando de um planejamento de um ano, o mais correto é definir quais são os resultados planejados para cada um dos meses. A partir daí, você vai mês a mês fazendo o preenchimento dos dados e acompanhando se os resultados do BSC estão melhores ou piores do que se planejou.

2 – Resultados reais e Balanced Scorecard (BSC)

Mesmo que você faça boas previsões, a realidade de sua empresa tem uma grande chance de ser bem diferente do que se projetou. Por isso depois de preencher quais os resultados reais de cada mês se deve analisar o índice geral de sucesso da sua estratégia e como cada uma das perspectivas se encontra. Assim podemos definir qual a diferença entre a realidade e a previsão que será feita no BSC.

Balanced Scorecard - BSC - Resultados

Aqui chega-se exatamente na etapa do Balanced Scorecard onde você poderá ver em sua planilha as perspectivas e todos os indicadores para ter uma ideia do que te espera pela frente.

3 – Mapa estratégico

Depois de preencher corretamente todas as primeiras etapas do Balanced Scorecard que estão mais voltadas para a mensuração, chega o momento de ver uma das partes mais visuais e interessantes do BSC, o mapa estratégico. Nesta etapa você consegue analisar um resumo das suas estratégias mais importantes e como elas estão se influenciando.

Veja um exemplo:

Balanced Scorecard - BSC - Mapa Estratégico

Neste exemplo, cada perspectiva do BSC da empresa possui seus próprios objetivos estratégicos, ou seja, o financeiro busca aumentar as receitas e reduzir custos, enquanto que os processos internos querem aumentar a capacidade de produção.

O que é Balanced Scorecard (Conceito)

4 – Painel de Gráficos

Por fim, se você conseguiu delinear bem a estratégia de acordo com as 4 perspectivas do Balanced Scorecard, chegou o momento de analisar os resultados da maneira mais visual possível. Este painel de gráficos está interligado com os números anteriores e mostra a perspectiva entre o real e o projetado para que se possa visualizar melhor seus objetivos e traçar os melhores resultados para a gestão de sua empresa.

Balanced Scorecard - BSC - Gráficos do Balanced Scorecard

Veja uma comparação do planejado com o resultado real. Observe que o realizado só vai até uma parte do ano. Isso ocorre porque no nosso exemplo estamos mensurando os resultados em “tempo real”, ou seja, é como se estivéssemos no mês de junho ainda.

Balanced Scorecard - BSC - Gráficos planejado x realizado

Viu como essa ferramenta pode facilitar o desenvolvimento de sua empresa? Com a Planilha de BSC (Balanced Scorecard) da Luz.vc, você poderá fazer o seu controle e usar esta ferramenta de gestão para achar a melhor estratégia para a sua organização. Adquira já a planilha de BSC e mãos à obra!

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Rafael Ávila
Administrador e turismólogo, apaixonado pelas possibilidades que o Excel dá para gestores, empreendedores e estudantes. É sócio diretor da área de planilhas na LUZ - Planilhas Empresariais (luz.vc) e é o responsável pelo desenvolvimento das mais de 150 planilhas com foco empresarial e pessoal comercializadas em seu site. Também ministra os cursos online de Excel (cursos.luz.vc) e gosta de ajudar milhares de planilheiros por meio do Fórum e Blog da LUZ.

6 COMENTÁRIOS

  1. Eu li que o BSC tem suas perspectivas interligadas, ou seja, APRENDIZAGEM interliga-se com PROCESSOS INTERNOS e esta por sua vez com CLIENTES e essa, por fim, interligada à perspectiva FINANCEIRA. Vocês poderiam postar dois ou mais exemplos práticos de utilização do BSC com essas interligações? Obrigada. Cris W.

    • Oi Silvia, tudo bom? Que tipo de mapa estratégico você busca? Se você conseguir me especificar mais posso ver o que já temos pronto ou o que podemos desenvolver.

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