Uma das coisas mais importantes sobre marketing de serviços é que você consegue mais clientes se encontrar uma maneira de tornar seus serviços mais tangíveis. Diferentemente de produtos, serviços não podem ser tocados, levados para casa e guardados como um objeto. Exatamente por este motivo, é preciso torná-lo mais paupável para que seus clientes percebam mais facilmente o valor entregue por sua empresa.
Lembre-se que cada compra é uma via de măo-dupla. Se eu pago por um seguro, eu espero algo igual, ou melhor, em troca. Quando tudo que tenho é um pedaço de papel com termos vagos escritos nele, posso me sentir de mãos vazias ou como se o benefício não existisse. Mas se eu tiver algo que eu possa ver, sentir ou ouvir, fica mais fácil perceber o valor tangível daquilo que comprei.
Essa é uma resposta emocional. Muitos de nós tendem a valorizar o que é visual e concreto, especialmente quando investem seu dinheiro. Gostamos de sentir e ver pelo que pagamos. Até se o que compramos for algo intangível, um apelo visual que mostre onde o dinheiro foi investido sempre ajuda.
Existem maneiras simples de adicionamos tangibilidade: dar canecas de café, enviar artigos e notícias com dicas de marketing, ministrar workshops com material didático impresso, etc. Essa é a razão de você ganhar brindes de final de ano. Ou de você ganhar flores ou uma cesta de brindes no seu aniversário. Essas formas de agradecimento săo uma maneira tangível de mostrar o valor que o cliente recebeu.
Quanto mais coisas você fizer para agregar o sentimento de tangibilidade ao seu serviço, mais os seus clientes văo ver (e sentir) o valor de fazer negócio com você.
Você também pode produtizar serviços. A LUZ, por exemplo, transformou serviços de consultoria em planilhas prontas em excel.
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