O Que é Feedback

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O Que é Feedback

Feedback é um termo inglês que pode ser traduzido livremente para o português como “alimentar de volta” ou “retroalimentar”. No contexto da gestão ele é muito utilizado em situação de desenvolvimento profissional como em avaliações de desempenho formais ou informais, e também está associado à satisfação do cliente e na melhoria do produto/serviço oferecido.

Objetivo Prático do Feedback

Focado no profissional: A ideia do feedback é fornecer informações para um profissional sobre seu desempenho e atitudes para que ele possa comparar as suas ações e resultados com o que é esperado dele seja por um chefe específico ou pela empresa de maneira mais ampla. Embora esteja associada à uma avaliação do estilo top-down (superior para subordinado), o feedback também pode ser fornecido e dado entre colegas do mesmo nível hierárquico.

Focado no produto/serviço: Neste caso, a ideia é manter um constante fluxo de informação que ajude as áreas de marketing/produto a melhorarem seus produtos e também mantê-los atualizados em relação aos movimentos da concorrência e também às flutuações do mercado.

Como Oferecer um Feedback

Em qualquer uma das suas aplicações, fornecer feedback para alguém é sempre algo delicado, pois mexe com o orgulho das pessoas e às vezes pode ser recebido como um ataque ou crítica pessoal e não como algo que tem como objetivo ajuda na melhoria. Por isso, existem algumas boas práticas que devem ser exercitadas para que seu feedback tenha maior aceitação:

a) Seja específico, quanto mais genérico, mais difícil será para ser compreendido
b) Busque exemplos e fatos concretos que possa ser explorados
c) Não perca a proporção entre positivos e negativos
d) Quando tiver feedbacks positivos e negativos, deixe os positivos para o final
e) Sempre que possível, dê feedback imediatamente

Como Receber um Feedback

De maneira análoga, também existem desafios para conseguir receber um feedback de maneira aberta e tranquila para utilizar essas novas informações como insumo para melhoria do desempenho.

a) Ouça sem interromper
b) Estimule o outro a falar com mais detalhes
c) Pense com calma antes de dar uma resposta caso algo tenha incomodado
d) Saiba que você terá a tendência de se sentir atacado mesmo quando não foi
e) Agradeça o tempo e esforço despedido na sua melhoria

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