Gamificação é o conjunto de estratégias que foram importadas dos jogos (games) para melhorar a experiência e o engajamento dos usuários em diversas outras aplicações de negócio.
O termo é gamificação justamente por essas abordagens de interface e usabilidade foram antes aplicadas apenas aos jogos e só em um segundo momento percebida como útil, por exemplo, para o ensino de línguas (Duolingo).
As estratégias que podem ser aplicadas dentro do universo de gamificação são muitas e todos os dias surgem novas mecânicas para engajar cada vez mais os jogadores/usuários. A empresa Gamified criou uma verdadeira tabela periódica em inglês mapeando 52 tipos de estratégias!
Principais Elementos da Gamificação
Agora, para quem é iniciante no tema e também não é fluente no inglês, vou explicar aqui embaixo os elementos mais tradicionais e utilizados na gamificação:
a) Sistema de Pontos: Normalmente, o sistema de ganho de pontos é a base da gamificação. Basicamente, você ganha pontos sempre que realizar a atividade desejada. Por exemplo, assistir uma aula ou ganhar milhas ao comprar no cartão de crédito!
b) Estrutura de Níveis: Ao acumular uma determinada quantidade de pontos, você passar de nível, ou seja, você começar a ter novas funcionalidades e também benefícios. Por exemplo, poder fazer perguntas em um fórum ou embarcar antes em um vôo.
c) Emblemas: Esses são símbolos, normalmente visuais, que você conquista ao realizar repetidamente algum comportamento desejado ou se engajar por longo período de tempo. Por exemplo, jogar um jogo por 7 dias seguidos ou comer 10 vezes em um mesmo restaurante.
d) Desbloqueios: Uma parte importante da gamificação é a curiosidade. Por isso, normalmente partes do conteúdo estão fechadas e apenas os mais dedicados e corajosos conseguirão acessá-la! Às vezes o desbloqueio acontece por nível, mas também pode ser por tempo ou prova específica. No Duolingo, por exemplo, você pode desbloquear o conteúdo avançado fazendo um teste de nivelamento.
Os Benefícios da Gamificação para o Seu Negócio
Ao aplicar pelo menos alguns princípios e elementos da gamificação no seu negócio, você já pode ter alguns benefícios. Como vimos nos exemplos acima, os elementos mais gerais existem em todos os tipos de negócios desde restaurantes até companhias áreas. Abaixo, vou explicar os principais benefícios que você pode esperar desse tipo de estratégia de marketing:
a) Estrutura: Em qualquer elemento da gamificação é preciso ter uma estrutura de progressão. Seja para fazer um cartão de fidelidade em um restaurante ou um sistema de milhas. Isso é interessante tanto para organização interna do seu negócio quanto para gerar maior confiança pelo lado do cliente.
b) Feedback: Assim como a estrutura, todo sistema de gamificação cria um novo canal de comunicação e feedback com o usuário. Isso gera um vínculo emocional maior e também mais confiança em todo o processo de entrega.
c) Conquista: Por definição, os elementos de gamificação criam uma necessidade do usuário agir para receber um benefício em troca. Um dos efeitos psicológicos mais interessantes é que ele começa a gerir um sentimento de conquista e maior participação na construção do benefício recebido. Logicamente, isso também amplifica o vínculo emocional com o negócio.
d) Vício/Hábito: Esse é um ponto mais polêmico e que centenas de pesquisadores ao redor do mundo tem pesquisado e escrito sobre, mas tudo indica que vários dos elementos da gamificação fortalecem comportamentos repetitivos e engajamento em níveis altos.
Riscos da Gamificação para o Seu Negócios
Logicamente, como qualquer ferramenta de gestão, quando mal utilizada ela pode ser um tiro no pé. Seguem abaixo alguns riscos que você deve refletir ao implementar elementos de gamificação no seu negócio:
a) Complicar Demais: Se a gamificação por um lado deixa a oferta mais interativa e atrativa, por outro ela acrescenta novas informações e mais complexidade para o cliente ter que compreender e digerir. Se ficar complexo a ponto de atrapalhar o uso direto da oferta de valor do seu negócio, isso pode impactar negativamente no seu resultado.
Por isso, é sempre indicado para empresas que estão começando com esse tipo de estratégia, ir introduzindo elementos ao poucos, também como maneira de ir ensinando o cliente que as coisas irão funcionar dessa maneira agora. No mais, é sempre importante lembrar que você pode usar apenas alguns pontos elementos e não a lista inteira!
b) Forçar Demais: Não adianta montar um jogo que faça as pessoas realizarem algo que elas definitivamente não querem. A gamificação serve para amplificar um comportamento, mas não mudar as vidas das pessoas por completo.
Por exemplo, dar pontos para alguém pagar uma conta que eles não querem pagar, não vai mudar muito o cenário. Ou seja, jogue a favor do comportamento atual dos seus clientes, não tente alterá-los drasticamente que será energia desperdiçada.
Gostou do post? Está pensando em adicionar esse tipo de estratégia no seu planejamento de marketing? Veja nossa planilha de plano de marketing que pode lhe ajudar a estruturar isso!
