Monitoramento de Redes Sociais: O que é e Como Fazer

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monitoramento de redes sociais painel do facebook

O que é: Monitorar as redes sociais é a atividade de acompanhar o resultado das suas comunicações nos principais canais tanto em termos de métricas de compartilhamento quanto na troca de mensais, cada vez mais comuns. Atualmente, as redes sociais mais utilizadas são:

a) Facebook
b) Instagram
c) Twitter
d) Linkedin
e) Youtube

Como fazer: O monitoramento pode ser separado em dois momentos: métricas e comunicação. Por isso, vamos ver algumas opções separadas para cada um deles ao longo do post.

Métricas de Visualização, Compartilhamento e Curtidas

Dependendo de quantas redes sociais a sua empresa usa ativamente, existem duas opções:

a) Acompanhar pelo Painel da Própria Rede: Todas as redes sociais listadas acima possuem um painel com as principais métricas que pode ser acompanhadas para cada postagem. Assim, você consegue saber o que está dando certo ou não.

monitoramento de redes sociais painel do facebook

 

b) Acompanhar por Serviços Agregadores: Existem alguns serviços on-line que quando você permite acessos aos painéis das redes sociais, podem agregar todos os dados em um só lugar e lhe facilitar a análise geral. Alguns dos mais famosos são Buffer e o Hootsuite.

Comunicação de Mensagens e Menções

Assim como as métricas, existem duas opções básicas: responder direto nas redes sociais ou usar algum tipo de agregador.

a) Responder pela Própria Rede: Quando se usa apenas uma ou duas das principais redes e também a empresa ainda não tem uma comunidade grande ao seu redor, é viável responder direto em cada uma das redes, principalmente quando se tem mais de um administrador.

b) Uso de Serviços de Helpdesk/Suporte: Quando se possui diversas redes sociais ao mesmo tempo, uma excelente saída é integrar o sistema de helpdesk da sua empresa. Assim, você centraliza toda a sua comunicação em um mesmo lugar que já é usado para atendimento e relacionamento vindo de diferentes canais. Alguns serviços famosos que permitem isso é o Zendesk e o Helpscout.

monitoramento de redes sociais helpdesk

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Leandro Borges
Leandro começou a vida profissional prestando consultorias centenas de pequenas empresas em todo o Brasil e foi professor em instituições como SEBRAE, Vale, Souza Cruz, FIRJAN, COPPE e FGV. Hoje, é encantado pelas facilidades que o Excel traz para a gestão empresarial e quer levar essa maravilha para o Brasil e o Mundo!

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