Os diferentes tipos de processos de negócio

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Neste artigo:
1. O que são processos
2. Processos primários
3. Processos de suporte
4. Processos gerenciais

O que são processos?

Um processo é um conjunto de ações sequenciais feitas por uma ou mais pessoas na busca de um objetivo. Este objetivo pode ser efetuar uma venda, prestar um serviço, produzir um produto, fechar a contabilidade, dentre outras milhares de possibilidades.

A divisão de processos mais trabalhada hoje em dia é a apresentada no Guia de Corpo Comum de Conhecimentos sobre BPM (Business Process Management, em português Gerenciamento de Processos de Negócios), que é um guia projetado para auxiliar profissionais de BPM. Nessa obra é apresentada a divisão dos processos empresariais em três grandes grupos: primários, de suporte e gerenciais. Conheça abaixo esses diferentes tipos de processos de negócio e as diferenças entre eles!

Pacote de planilhas de Processos

Processos Primários

Os processos primários são chamados também de “processos finalísticos”. São aqueles processos essenciais e que representam as atividades que uma organização desempenha para cumprir sua missão. Por isso eles têm relação direta com o cliente, ou seja, são os processos mais paupáveis para o consumidor.

São exemplos de processos primários a criação e produção de determinado produto, a divulgação, a venda e a pós-venda dele. Note que em todos esses procedimentos há contato direto com o cliente, sendo geralmente nesses momentos que o consumidor gosta ou desgosta da empresa e seus produtos ou serviços.

Veja algumas planilhas que podem te ajudar com processos primários na prática do seu negócio:

Planilha de Prospecção de Clientes

Planilha de Controle de Produção - Quantidade produzida

Processos de Suporte

Como o próprio nome já diz, os processos de suporte são aqueles que oferecem suporte para os processos primários, ou seja, são os processos que agregam valor ao produto final mas que, por se tratarem de procedimentos internos, o cliente não os vê diretamente.

São exemplos de processos de suporte os setores de recursos humanos e tecnologia da informação. Note que apesar de termos visto que esses processos não entregam valor direto ao cliente, eles são essenciais para a empresa e aumentam a capacidade de efetividade dos processos primários.

Conheça a Planilha de Indicadores de Recursos Humanos:

Planilha de Indicadores de RH - Rotatividade

Processos Gerenciais

São os processos estabelecidos para coordenar e controlas as atividades da empresa. Ou seja, os processos gerenciais garantem que os processos primários e os processos de suporte estejam sendo bem executados e traçam planos para a continuidade das operações. Esses processos também não agregam valor direto ao cliente, mas estão presentes antes, durante e depois do processo.

É exemplo de processo gerencial a própria atividade de gestão empresarial, responsável pela coordenação geral do negócio.

Algumas planilhas que podem te ajudar com processos gerenciais são:

Relatório Manual - Relatório de Fluxo de Caixa

Aprenda a usar a planilha de Planejamento Estratégico em Excel

Assim como toda teoria, os processos de negócio também podem variar de uma empresa para a outra na aplicação prática, tanto pela filosofia da empresa quanto pela percepção do cliente em relação aos bens e serviços oferecidos. Acompanhe nosso blog para mais artigos como esse!

Pacote de planilhas de Processos

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