O que é Qualidade no contexto da gestão empresarial?

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O Que é Qualidade

O que é Qualidade? No contexto da gestão empresarial, qualidade é o conjunto de medidas que uma empresa toma para ter previsibilidade no seu resultado final. De acordo com a ISO (Internacional Stardardization Organization), isso pode ser resumido em

“Qualidade é a adequação ao uso”.

Não Confundir Qualidade com qualidade

A Qualidade quando aplicada à gestão empresarial não tem nada a ver com a qualidade intrínseca do produto. Ou seja, gestão da qualidade quer dizer que você consegue garantir que o produto final será entregue conforme o prometido. Isso vale tanto para uma camisa na Nike quanto para uma camisa branca comum sem marca e muito mais barata.

O que são as Normas ISO?

Existem milhares de normas ISO para diferentes especificações, no entanto a série mais famosa é a ISO 9000, mas particularmente a ISO 9001. Ela é justamente a mais conhecida, pois foi desenvolvida para ser uma norma genérica o suficiente para qualquer tipo de organização poder estruturar um sistema de gestão da qualidade em sua empresa e também ser certificada para comprovar sua maturidade e confiabilidade para clientes e fornecedores.

Normas ISO

O que é Qualidade Total?

O termo qualidade total está totalmente associado às normas de qualidade, pois elas pregam que as empresas tenham um sistema de gestão da qualidade que leve em consideração toda a cadeia produtiva, ou seja, ele todos os processos de gestão sejam planejados e controlados, assim como as relações com outras organizações como os fornecedores e cliente.

Como Implementar um Sistema de Gestão de Qualidade?

Tipicamente, ao tentar se certificar em uma norma de qualidade, as empresas contratam consultorias especializadas, mas nada impede que a implementação seja feita pela própria equipe simplesmente seguindo a norma. Para isso, você terá que seguir e comprovar que segue os 8 princípios da gestão da qualidade:

  1. Foco no cliente
  2. Liderança
  3. Envolvimento das pessoas
  4. Abordagem de processos
  5. Abordagem sistêmica da gestão
  6. Melhoria contínua
  7. Decisões baseadas em fatos
  8. Benefícios mútuos com fornecedores

Como fazer Gestão de Processos e Indicadores?

Tudo que envolve gestão da qualidade tem como objetivo o registro, controle e melhoria dos processos das empresas. Processos nada mais são do que “a maneira como fazemos” algo dentro do negócio. Por isso, espera-se que processos sejam bem definidos, pensados, registrados e conhecidos por todos os funcionários.

Um processo tipicamente bem estruturado é o processo de compras. Vamos ver abaixo diferentes exemplos de como o processo pode acontecer:

  1. Processo Informal: O dono da empresa às vezes faz cotação às vezes compra direto em quem ele confia. Não há registro.
  2. Processo de Compra 1: Existe uma planilha de compra onde são registradas todas as compras feitas, mas é o dono da empresa que decide à seu critério.
  3. Processo de Compra 2: Utiliza-se uma planilha para registros, a empresa possui um analista de compras que faz 3 cotações para os produtos de maior valor. Compras abaixo de R$500 reais podem ser feitas sem cotação com o fornecedor desejado.
  4. Processo de Compra 3: Utiliza-se um software de cotação de compras já integrado com o sistema de pagamentos financeiros. Um analista é responsável pela cotação de compras acima de R$10.000,00 enquanto outro é responsável pelas compras pequenas. Nas compras grandes, é necessária a aprovação do diretor financeiro. Toda compra deve vir acompanhada de nota fiscal e só pode ser paga nos dias 05 e 20 de cada mês

Enfim, as opções de diferentes processos e elementos é praticamente ilimitada. Cada empresa deverá buscar os elementos que lhe dão segurança e as informações necessárias para garantir a qualidade do seu produto final.

O que é Mapeamento de Processos?

Mapeamento de processos nada mais é do que o exercício que eu fiz acima. É uma descrição com início, meio e fim detalhando todas as etapas do processo, em especial, os momentos de decisão, aprovação e definindo responsabilidade. Um processo pode ser mapeado em forma de texto, pode estar explícito nas políticas da empresa e também pode ser feito de modo visual através de um fluxograma igual o exemplo abaixo.

mapeamento de processos

Gestão de Indicadores

Os sistemas de gestão da qualidade são todos de alguma forma baseados no famoso método do PDCA. Ou seja, eles tem como propósito maior garantir que os processos estejam sendo medidos e controlados para que existe um ciclo de melhoria contínua. Para que isso ocorra, é necessário ter registro dos processos para poder aferir seu desempenho periódico. De maneira geral, a maioria das empresas coleta e registra seus dados em planilhas de excel ou em sistemas de gestão.

No mais, a melhor maneira de se obter a disciplina na análise desses dados é criar reuniões periódicas de revisão do desempenho para justamente poder criar planos de ações específicos que melhorem o desempenho ao longo do tempo.

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Leandro Borges
Leandro começou a vida profissional prestando consultorias centenas de pequenas empresas em todo o Brasil e foi professor em instituições como SEBRAE, Vale, Souza Cruz, FIRJAN, COPPE e FGV. Hoje, é encantado pelas facilidades que o Excel traz para a gestão empresarial e quer levar essa maravilha para o Brasil e o Mundo!

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