5 Características de Um Internet Banking Perfeito

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Internet Banking

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Todos aqueles que fazem a gestão financeira de suas empresas, como eu, sabem que bancos são a fonte de 80% do nosso estresse. Essa semana, o Itaú resolveu fazer uma reformulação completa da sua interface do internet banking e para minha surpresa: ficou uma merda. Desculpem a força da palavra, mas não tem outra maneira de descrever minha decepção ao ver um processo que já era ruim piorar tanto. O número de cliques para fazer certas tarefas aumentou, as palavras agora significam coisas diferentes… Simplesmente, inacreditável.

E foi por isso que resolvi escrever o post de hoje. Aqui vão as 5 características que eu sonho encontrar em um  internet banking campeão:

1 – A página inicial apresentaria em botões grandes as 4 operações que mais executo

No final das contas, são apenas 4 operações básicas que fazemos na maior parte do tempo: verificar extrato, emitir boletos, realizar transferências e realizar pagamentos. Porque elas ficam escondidas, exceto o extrato, em menus infinitos.

2 – Ele não pediria o número do meu iToken a cada clique eu fizesse

Não é possível que o banco ache que um hacker acertou o número do iToken alguma das vezes ou que eu comecei a usar o internet banking e passei o computador para um estranho continuar operando transferindo dinheiro para a conta dele. Usar o iToken no início e em operações de grande volume ou fora do seu padrão de uso tudo bem, mas o tempo todo não é inteligente.

3 – O extrato seria tão detalhado quanto as informações que eu insiro

Do que adianta eu inserir uma descrição de cada operação, preencher dados do cliente no boleto e etc. se no extrato só fala tipo de operação, data, valor e se foi crédito ou débito? Um extrato decente teria todas as informações que ajudassem na identificação da origem daquele valor para não nos forçar a ter que ficar advinhando ou lembrando de todas operações que fizemos. Simples assim.

4 – O Internet Banking seria o meu Software de Controle Financeiro

Bastava eu inserir o meu plano de contas e junto ao extrato classificar corretamente cada entrada ou saída. Seria lindo poder ter no próprio internet banking bons relatórios sobre meu fluxo de caixa. Inclusive, seria um tipo de informação que os bancos iriam aproveitar muito para desenhar melhores linhas de crédito e suporte a seu cliente.

5 – Absolutamente tudo, tudo mesmo poderia ser feito via internet

Não é possível que ainda sejamos obrigados a ir até a agência fazer determinadas operações burocráticas. Por favor, insiram tudo que é operação no internet banking. E ponto!

Enfim, desculpem-me pelo desabafo, mas acredito que a melhor maneira de reclamar é sugerindo melhoras, não é mesmo? E não venha me dizer que o Itaú não pode fazer isso por questões de segurança, bla, bla, bla. Tenho minha conta no citibank, banco que aliás não adota roleta em suas agências, não usa iToken no seu internet banking e tudo funciona sem nenhum ataque cibernético bizarro.

15 COMENTÁRIOS

  1. Prezado daniel, o Banco do brasil já possui o gerenciador financeiro, que inclusive já faz o que vc pediu(plano de contas e fluxo de caixa)…mas ainda são todos uma grande bosta

  2. Daniel
    Pensei que eu era muito idiota, por sofrer com o gerenciador financeiro do Banco do Brasil, pelo post, realmente vi que todos sofremos com pessimos servicos do internet banking de todos os bancos, Precisa melhorar muuuuuuito para ficarem mais ou menos!! e perdemos muito tempo com essas operacoes, abs Geraldo Santos

  3. Puxa, desde que passei a usar o Bradesco, nunca mais tive problemas pra executar qualquer operação que fosse via internet banking! Quando determinada ação não era desbloqueada, em 5 min conseguia confirmar o desbloqueio por telefone (ou seja, sem precisar ir até a agência) e prosseguir com a operação via pc. E isto, durante a madrugada. E tbm acredito que a usabilidade do internet banking deles é muito surpreendente quando comparada a outros – vc tem a possibilidade de personalizar o que vê e como, mas nunca configurei isso e, com o tempo, o sistema “se adequou” às minhas ações! Recomendo fortemente – em especial, por contar com atendimento rápido e eficiente via twitter ou telefone qdo necessário.

    Uso também o internet banking do Banco do Brasil e ele tem melhorado bastante, porém, peca quanto a algumas informações que apresenta e a forma como organiza as funções que possui.

  4. Vai sonhando. Internet banking por aqui só piora. No Santander eles inventaram que para cada conta nova para qual vc vá fazer uma transferência qq, vc precisa ir a um caixa eletrônico para liberar a transferência. Ou seja, perdeu-se toda a função do internet banking.
    Já me estressei muito com isso. Tem um papo de uma conta digital no BB que permite DOC e TED ilimitados, sem tarifa alguma com o único revés de vc não ter gerente e restringir suas atividades à internet e caixas eletrônicos. Seria o paraíso não fosse o fato de que é quase impossível abrir essa tal conta. Gerente só serve para reclamar do serviço bosta que os bancos oferecem, e ainda assim é o mesmo que falar com a parede, pq eles nunca podem fazer nada por você. Sequer dar uma instrução correta sobre o funcionamento de algumas coisas, como como cadastrar a conta para tranferência via internet banking eles sabem. Penei para arrancar esta informação dos gerentes do Santander. Nenhum deles sabia como fazer isso, pq mesmo no caixa eletrônico é algo que não fica claro.
    A desculpa deles para essa burocracia é o excesso de fraudes. Ou seja, os clientes que se danem se eles não sabem criar sistemas seguros ou alguns dos correntistas são muito idiotas e permitem que suas contas sejam fraudadas com facilidade. Fosse assim, as multinacionais de cartão de crédito já tinham falido faz tempo.

  5. Pessoal, muito obrigado pelos comentários. Me sinto menos sozinho nesta luta contra o internet banking. Espero que algum dia tudo isso melhore para todos nós!

  6. Pessoal, eu também tinha grandes problemas com o internet banking dos bancos de meu relacionamento ( BRADESCO,CAIXA, BANCO DO BRASIL), ai na minha cidade abriu uma cooperativa do SICOOB, no começo fique com receios de entrar por ser uma cooperativa, mais fiquei sócio e hoje não quero outro banco nem tão menos internet banking.

    A cooperativa faz todo o trabalho de um banco.

    Empréstimos; (com taxas de JUROS bem MENORES e quase sem IOF).
    Conta Corrente;
    Cartão de Credito;
    Capital de Giro;
    Consórcios;
    Poupança;
    Aplicações Financeiras e Muito Mais

    Mais informações em: http://www.sicoob.com.br

  7. Sou Francês, e la não tem Itoken apenas uma senha com imagens e funcione sem problema
    Posso até transferir e receber internacionalmente so com internet, mail ou telefone…
    Depois 3 meses ainda não descobriu todas opções dos menus intermináveis, e vou la todos dias …
    Segurança demais penaliza mais que ajuda, mais minha impressa escolho esse banco então

  8. Oi Yannick! Pois é, o Citibank aqui no Brasil também faz assim e é super seguro. Infelizmente, outros bancos ainda não acordaram para esse processo mais simples e igualmente seguro.

  9. Estou morando no exterior e sofrendo muito com o Banco do Brasil. Primeiro porque o Internet Banking não funciona bem em Mac, então tive que baixar um programa que simula o Windows para poder fazer as operações. É impressionante, mas os sistemas dos nossos bancos ainda são formulados para rodar em Internet Explorer! Um navegador dinossauro, que já foi suplantado por outros muito melhores, como Safari, Firefox, Chrome etc
    O outro problema é que o internet banking das contas jurídicas do BB só funciona em horário comercial (!), das 09h às 18h. Qual o sentido de ser online se tem hora marcada para fazer as operações? Com o fuso, várias vezes perco o horário e tenho que esperar até o próximo dia útil.
    Também tem a chateação de o cliente só poder cadastrar e utilizar um computador. Ou seja, se por acaso o computador cadastrado pifa, é roubado, ou se vc está viajando, adeus pagamento de contas e operações financeiras.
    Isso tudo sem falar do design horroroso, da falta de praticidade e dos itens todos comentados aqui.

    Queria saber da experiência de outros usuários: por acaso sabem de algum Internet Banking que seja mais razoável e que não tenha algum dos defeitos acima?
    Ouvi falar que o HSBC é bom. E o Citibank, como funciona?

    Agradeço muito as sugestões!

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