Saiba como o Momento Zero da Verdade Influencia seus Clientes

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Influenciar pessoas é a base do Marketing Digital! Para isso, diariamente surgem novas ferramentas e estratégias que prometem essa conquista, mas poucas são tão efetivas como o ZMOT.

Caso você nunca tenha escutado o que é ZMOT, nós te contamos. ZMOT (Zero Moment of Truth), ou Momento Zero da Verdade, é um conceito que busca entender como os clientes fazem sua decisão de comprar.

Com os conhecimentos que foram aprendidos com o ZMOT, o empreendedor é capaz de criar diversas estratégias de influência e convencimento.

Esse conceito foi criado pelo Google em parceria com a Shopper Science. As empresas promoveram um estudo com cerca de 5.000 empresas buscando saber como seus clientes decidiam por uma compra.

Como resultado dessa pesquisa, 4 pilares sólidos foram criados, os quais podem ser a diferença no seu negócio.

Os 4 Pilares do Momento Zero da Verdade

Quando queremos tomar uma decisão é natural refletir e pesquisar muito sobre. Isso a fim de fazer a melhor escolha possível.

Sabendo disso, o ZMOT se encarrega de chegar até o cliente nesse momento de pesquisa e influenciá-lo da melhor maneira.

Como mencionamos acima, o estudo da Google concluiu que são 4 as bases que devem ser seguidas para influenciar um consumidor em seu momento da verdade.

Esses pilares irão permitir que o cliente avance na jornada de compra e ainda fixe a sua marca como a melhor alternativa. 

Os pilares são:

  • Ranqueamento em mecanismos de busca
  • Avaliações
  • Tabelas comparativas
  • Cupons

1. Ranqueamento em Mecanismos de Busca

Uma vez que o ZMOT se preocupa em entender o momento de pesquisa que antecede uma compra, é um pouco óbvia a importância dos ranqueamentos. Mas caso ainda não tenha ficado claro vamos a alguns dados.

Em pesquisa, realizada pela Smart Insights, foi descoberto que o 1º link ranqueado organicamente no Google recebe quase 35% de todos os cliques.

O segundo colocado fica com apenas 17% e esse valor diminui drasticamente a partir do 3º link, até chegar a insignificância perto do link 15.

Isso significa que quanto melhor seu ranqueamento, mais fácil será para o seu consumidor te encontrar. E consequentemente isso gera mais cliques e conversões.

Uma vez que o mecanismo de pesquisa do Google é responsável por 90% das buscas da internet, se foque nessa ferramenta.

Uma boa saída é aprimorar as estratégias de SEO do seu site para ganhar algumas posições.

2. Avaliações

Confiança é a base do negócio! O jargão parece passado, mas é a mais pura verdade.

Avaliações online possibilitam criar uma relação de confiança com o consumidor que se sente à vontade para realizar a compra.

A Bright Local revelou que 95% das pessoas entre 18-34 anos pesquisam por avaliações positivas antes de tomarem uma decisão de compra. Disse ainda que 57% delas só comprar se os resultados forem entre 4 e 5 estrelas.

Isso significa que ter uma boa reputação online irá te ajudar – e muito – a conquistar novos clientes.

3. Tabelas Comparativas

Quem nunca ficou em dúvida na hora de comprar um produto, pensando em escolher o modelo X ou o Y? Você com certeza sim, e seu cliente também!

Por isso, uma ótima forma de ajudar o consumidor a tomar uma decisão é oferecendo tabelas e listas comparativas entre produtos.

Elas permitirão que ele avalie suas qualidades e escolha por aquela que seja melhor em sua visão.

Além do mais, oferecer esse tipo de informação de forma dinâmica é uma maneira excelente de melhorar a User Experience (UX) do seu site.

4. Cupons

Tão importante quanto os demais pilares do ZMOT, os cupons são o empurrãozinho que faltava na hora de convencer o cliente.

Eles costumam aparecer no momento em que a decisão de compra foi tomada, mas não executada. É nessa hora que o consumidor vai atrás dos melhores preços.

A Acess Development mostrou, em estudos, que 85% das pessoas afirmam buscar por cupons de desconto online. A pesquisa revelou que elas gastam em média 2 horas semanais nesse processo.

E o que isso quer dizer para você? Quer dizer que oferecer cupons, promoções e descontos é a cereja do bolo do ZMOT.

Ofertar essas possibilidades te ajuda na hora da conversão e da fidelização dos clientes.

Conclusão

Agora que você já sabe o que é ZMOT, coloque ele em prática no seu negócio!

Ao utilizar as estratégias dos 4 pilares você descobrirá infinitas possibilidades e com certeza terá um marketing muito mais produtivo.

Mas e então, você sabia o que é ZMOT? Já conhecia seus 4 pilares? Avalie nosso conteúdo e nos diga o que achou! 

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