Lições de Gestão que aprendemos com o Natal

0
664
Papai Noel

O Natal, por ser um dos maiores feriados do mundo, também pode servir como inspiração para aprendermos um pouco mais de gestão. Separamos 5 lições de gestão observando como os negócios funcionam nessa data festiva. São elas:

Promoções

O Natal é um tempo de consumo e com uma cultura de amigos ocultos e de presentear a todos da família, a época é boa para o varejo. Mas, apesar de toda esse pensamento de compras, o consumidor sempre vai querer o melhor negócio e é por isso que muitas lojas fazem promoções de Natal.

Nessa época vale realmente tudo para fazer o seu cliente gastar um pouco mais. Alguns exemplos de sucesso:

Descontos Progressivos

Desconto Progressivo

Os descontos progressivos tem sido uma prática constante em promoções não só na época de Natal. Basicamente você oferece para o seu cliente mais descontos conforme ele for comprando mais produtos. Aqui na LUZ, por exemplo, oferecemos de 5% até 15% em descontos progressivos conforme o número de Planilhas que o cliente pretende comprar. Algumas lojas no Natal oferecem descontos mais ou menos nesses valores conforme o cliente for comprando mais.

Vendas Cruzadas

Venda Cruzada

Não confundir com Vendas Casadas, que são proibidas por lei. Nas Vendas Cruzadas você oferece produtos complementares ao seu produto principal. O melhor exemplo disso são lojas de sapato, que oferecem meias aos seus clientes ou lojas de fast food que oferecem a batata frita aos clientes que pedem um sanduíche.

Aprendizado: Promoções são essenciais para manter-se competitivo mas sempre adote estratégias de venda que tragam vantagens para seus clientes conforme eles forem comprando mais, tentando aumentar o seu ticket.

Pacote com 9 Planilhas de Vendas

 

Cuidado com o estoque

Se tem uma coisa ruim para o cliente no Natal é entrar em uma loja e, depois de olhar vários produtos, pedir um outro modelo e a resposta do vendedor ser negativa indicando que não tem mais daquele produto.

Controle de Estoque é essencial e prever demandas em períodos como o Natal é uma tarefa bem importante para o gestor. Lembre-se que se o seu cliente for na sua loja e não tiver o produto que ele quer, você acaba perdendo a preferência e ainda perde a indicação do cliente.

Estoque de Roupas

É claro que é impossível prever o futuro mas já sabendo que o Natal é um período de alta demanda os gestores responsáveis pelas compras devem se preocupar em entender o histórico da empresa, verificar qual o comportamento de saída dos produtos e garantir que haverá estoque para pelo menos os mais vendidos. É o que a Amazon tem feito desde o nascimento: Em época de feriados como o de Natal eles tem comprado grandes quantidades dos produtos mais vendidos justamente para conseguir suprir a demanda.

Aprendizado: Tome cuidado com seu Estoque. Se possível faça previsões de vendas antes de períodos com maior demanda analisando seu histórico e tente sempre manter pelo menos o estoque alto dos seus produtos mais vendidos.

planilha de controle de estoque

 

Logística e entregas

Hoje em dia com a ajuda da internet muitas lojas tem se transformado em e-commerces e parte essencial desse modelo de negócio são as entregas dos produtos aos clientes.

Um dos problemas que aconteceram nos últimos anos principalmente em épocas como o Natal foram as entregas fora do prazo. Imagine a situação: o cliente faz as compras semanas antes do Natal justamente para presentear seus familiares mas na hora de receber os produtos eles não chegam. Em alguns casos as entregas foram realizadas em períodos posteriores ao Natal.

Entregador

Assim como no caso da falta de estoque, o produto não chegar na data estipulada vai fazer com que o cliente perca a preferência por sua loja, além de sujar a imagem do seu negócio (lembre-se que o boca a boca negativo se espalha muito mais rápido).

Aprendizado: É essencial entender se as demandas das entregas dos pedidos conseguirão ser supridas. Não há problema em suprir a demanda contanto que fique claro para o seu cliente que ele não receberá aquele pedido na data estipulada. Além disso, caso ocorra um erro na data da entrega não meça esforços para resolver o problema.

 

Fidelização de Clientes

A relação do seu cliente com a sua empresa vai ser resultado de todas as interações que ele tiver com a sua marca. Portanto além de ter um bom produto/serviço é necessário fazer com que todos os momentos que o seu cliente tenha com você sejam de alguma forma memoráveis.

Presenteie o seu Cliente

Para fidelizar o seu cliente é importante que ele não seja esquecido após adquirir o produto/serviço. Em épocas como o Natal diversas marcas celebram com seus clientes oferecendo descontos, cartões de agradecimentos e condições especiais para adquirir novos produtos. Esse tipo de interação depois da compra é essencial para a manutenção da relação.

Aprendizado: Tenha sempre um cadastro atualizado dos seus clientes e sempre tente oferecer condições diferenciadas para eles. Pré-lançamentos, descontos exclusivos e condições especiais para adquirir novos produtos são algumas das sugestões para fidelizar os seus clientes.

CRM

 

Não há limites para a criatividade na hora de expor sua marca

Como falado no tópico anterior, a relação do seu cliente com uma empresa vai ser o que definirá a fidelidade dele. Com a chegada do Natal é hora de mexer com as emoções de seus clientes e existem diversas maneiras de brincar com isso na hora de fazer ações para expor sua marca. Alguns exemplos de como algumas empresas aproveitam bem o Natal são:

Coca-Cola

Caravana da felicidade Coca Cola

Faz bastante tempo a Coca-Cola tenta associar a sua marca com as emoções positivas dessa época de fim de ano. Já interessada em ser a bebida presente em todas as mesas nas ceias de Natal a Coca Cola investe pesado em iniciativas como a dos caminhões de entrega enfeitados com luzes e decoração de Natal.

Shoppings e Lojas

Loja decorada para o Natal

No Natal a maioria das lojas costuma fazer decorações especiais de Natal. Isso é extremamente positivo porque, assim como no caso da Coca Cola, as lojas conseguem se associar a uma emoção positiva. Ano a ano as lojas tem se esforçado cada vez mais com decorações de Natal para atrair mais clientes.

papainoelshopping

Os Shoppings também adotam essa estratégia e muitas vezes trazem atrações interativas para os seus clientes como os famosos Papais Noéis de shopping.

Aprendizado: Não poupe esforços para tentar associar a sua empresa a emoções positivas. Sempre tente pensar no seu público alvo e como você vai entregar a melhor experiência possível para eles, seja prestando um serviço ou seja no varejo.

 

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor, escreva o seu comentário
Por favor, digite seu nome