Omnichannel: por que sua marca deve estar em diversos canais ao mesmo tempo

Mais do que um bom ponto de venda, estoque, melhores maquininhas de cartão, funcionários, site, redes sociais e tantas outras preocupações de empresas, é preciso saber trabalhar estratégias para que o online e offline sejam integrados e tornem a experiência de compra muito positiva para um cliente.

Muitas são as possibilidades que as organizações devem entender e colocar em prática para integrar ações de comunicação e vendas e fidelizar ainda mais seus consumidores.
O omnichannel é uma dessas práticas, que vem sendo comentada e já utilizado há algum tempo pelas empresas. Você sabe o que ele é e por que sua empresa deve utilizar essa estratégia? Saiba mais agora mesmo!

O que é omnichannel?

O omnichannel é uma resposta às demandas de clientes que buscam uma melhor experiência de compra, completa e com menos barreiras no mundo real e virtual.
Essa estratégia é uma tendência surgida do varejo baseada na junção de todos os canais que a empresa utiliza para se comunicar com o seu público, ou seja, ele busca integrar loja física e virtual, vendedores e consumidores.

O “omni” faz referência a todos, enquanto channel diz sobre canais, ou seja, seu nome já diz que ele é sobre todos os canais de uma empresa e isso acontece mesmo sem você perceber.

Atualmente, os clientes estão dentro da loja física e pesquisam preços nos aplicativos das lojas pelo celular, fazem compras em casa pelo celular e retiram na loja física, fazem pedidos com os vendedores e recebem em casa e muitos outros exemplos que certamente você já viu acontecer.

Dessa forma, um canal ajuda o outro a oferecer uma experiência de compra cada vez melhor e estreita as relações com seus clientes, independente do ambiente que eles escolhem interagir com sua marca.

Por que utilizar o omnichannel?

É preciso não confundir o omnichannel com o multichannel. Quando falamos em multichannel é sobre ter vários canais, ou seja, quando uma empresa oferece canais de compra e comunicação como site, aplicativo e loja física.

Porém, apenas existir diferentes opções não quer dizer que eles estejam conectados, existindo uma competição entre os canais e não uma troca de informações.
É preciso ir além disso e não apenas ter canais e sim integrá-los de verdade para que todas as possibilidades da sua empresa trabalhem juntas em prol do cliente.

E, oferecer essas facilidades para o público é mais do que um diferencial, passando a ser um requisito de escolha e de sobrevivência das marcas no cenário atual de mercado.
Além disso, por ser uma estratégia centrada no cliente, dá diversos benefícios para uma marca, como:

Captação de novos clientes

Ao integrar os canais de interação da marca, torna-se mais fácil a chegada e captação de novos clientes. E, ao disponibilizar diversas opções de interação, maiores as chances de atrair públicos amplos e aumentar o seu campo de atuação.

Aumento da satisfação do cliente

Mais do que captar clientes, é preciso que eles estejam satisfeitos com sua marca. Ao se deparar com uma estratégia omnichannel e ter suas solicitações e necessidades resolvidas em qualquer ambiente, sem sentir grandes diferenças nos canais, a satisfação aumenta de forma significativa.

E claro, satisfação gera fidelização e marketing espontâneo, divulgando ainda mais a sua marca sem que o esforço seja diretamente de seus funcionários.

Aumento na taxa de conversão

Claro, a venda é o objetivo da sua empresa e ela certamente é notada com uma boa estratégia sendo utilizada. Quantas vezes um cliente não deixa de comprar objetos na internet por medo de não gostar ou deixa de ir a uma loja física e não realiza uma compra?

Com o omnichannel e tendo vários canais disponíveis, o cliente se sente mais seguro para o consumo e, por melhorar sua experiência, aumenta sua taxa de conversão.

Como transformar seu negócio em omnichannel?

O primeiro passo para colocar qualquer tipo de estratégia em prática é conhecer o seu público, sua jornada, hábitos de compra, demandas e necessidades. Com esse real conhecimento é que se pode traçar um plano que tenha a ver com seu negócio.

Após isso é preciso mapear os seus canais para integrá-los. É preciso que seja uma estratégia que envolva todos os níveis da organização, afinal, deve haver muita semelhança entre um atendimento on e offline.

Além disso, preze pelo design, cores e ambientação para que os ambientes tenham ligação. É preciso entender que ser omnichannel não é apenas comprar no site e retirar na loja, é um grande trabalho de integração de ambiente, marca e comunicação.

Colha feedbacks e utilize as experiências do cliente para melhorar cada vez mais sua estratégia.
Aproveite que agora você sabe mais sobre a estratégia e alguns de seus benefícios, entenda como estão os canais de sua empresa e comece agora mesmo a traçar um novo plano para experiências dos clientes!