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Tudo sobre Gestão da Qualidade
O que é Ciclo PDCA?
Neste artigo:
Vamos vender essas Vendas!
Você que trabalha com qualquer ponta de processo comercial (Vendas, Marketing e etc.), já deve ter ouvido do Presidente/CEO da empresa ou do seu gerente:
Precisamos vender mais!
Essa é a maior constante. Para a empresa crescer ela precisa aumentar suas vendas e melhorar sua margem. Para isso, é essencial ter um processo comercial bem definido e que possa sempre ser analisado com o propósito dele sempre melhorar.
Aqui na LUZ costumamos utilizar o Ciclo PDCA e seus 4 passos quando temos algum problema em algum de nossos processos comerciais. Vou explicar um pouco mais desse processo, escrevendo abaixo sobre um problema que tivemos recentemente.
Etapa 1 – Plan
Mês passado percebemos que nosso número de Pacotes de Planilhas vendidos caiu. Resolvemos então sentar e começar a entender o que havia acontecido. Para isso, utilizamos a nossa Planilha e começamos a listar as possíveis causas do nosso problema. Depois de uma boa sessão de Brainstorming conseguimos chegar nas causas abaixo:
- Novos Leads não compram Pacotes – Os nossos novos leads, que estávamos conseguindo nas últimas semanas, compravam poucos pacotes e isso podia ser uma das causas.
- Descrição dos Produtos não está boa – A descrição do nosso produto, no nosso site, antigamente tinha vídeos e imagens, os quais tiramos. Talvez essa falta de vídeos possa ter prejudicado nossos resultados.
- Não possuímos indicadores de conversão dos Pacotes – Não analisávamos o funil de vendas específico de Pacotes, mas apenas do site como um todo.
- As versões demo demoram a fazer o download – As versão demonstrativas gratuitas do nosso pacotes demoravam um tempo maior para baixar no computador de nossos clientes do que uma Planilha normal.
- Orçamento de Marketing é Limitado – Nosso dinheiro não é infinito, portanto sempre revisamos nosso orçamento de Marketing e tentamos cortar custos supérfluos. Será que o corte de algum desses custos influenciou essa queda?
- Demo dos Pacotes é ruim – Com as demos de planilhas, o cliente já baixa e testa a Planilha. Nos pacotes ele precisa deszipar o arquivo antes de testar.
Etapa 2 – Do
Etapa 3 – Check
De nada vale uma execução rápida e eficiente se você não consegue verificar isso. Portanto utilizamos a terceira etapa do PDCA, a etapa de checar o que foi feito, para acompanhar o progresso de todo o time durante esse processo de resolver o problema.
Etapa 4 – Act
Portanto, apesar de resolver seus problemas, continue rodando o Ciclo PDCA nos outros processos da sua empresa e tente utilizá-lo para entender quais fatores mais impactam nos seus números de vendas e de margem.
Esse é um dos casos de aplicação de uso da nossa Planilha a nossa realidade aqui da LUZ mas você pode utilizar o Ciclo PDCA para outros problemas maiores também como: Aumentar sua margem por produto/serviço, Aumentar suas Vendas, Melhorar sua Negociação, entre tantos outros processos. Se precisar de qualquer ajuda, você só precisa comentar aqui embaixo para trocarmos uma ideia sobre isso!
E se você quer utilizar o método PDCA de maneira organizada, onde possa controlar tudo o que acontece a cada Ciclo, você também pode utilizar nossa Planilha de Ciclo PDCA!