ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade

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ISO 9001 – Definições

O que é: A norma ISO 9001 vem da língua inglesa e significa: “International Organization for Standardization” – ou Organização Mundial de Padronização, em tradução livre. Trata-se de uma titulação que responde pelo cumprimento de requisitos e normas técnicas, com vistas a manter um modelo destacado de gestão da qualidade, no que se refere às corporações em geral, seja de qualquer tipo, área ou dimensão.

Por que fazer: As padronizações contidas nas normas ISO são sinais de que as ferramentas e processos de produção da empresa estão em um nível alto de qualidade. Essa confirmação é um sinal de confiabilidade de seu negócio para seus clientes.

A ISO foi criada no ano de 1947, em Genebra, na Suíça e existe em cerca de 162 nações mundiais. Desse modo, vem cumprindo, com o passar do tempo, sua função de promotora de normatização tanto de produtos quanto de serviços. Com isso, há um processo de constante evolução de qualidade nas empresas.

Mesmo que haja uma sigla diferente em cada língua, quando se faz tradução, existe o uso da abreviatura ISO, por convenção. A vantagem é que se trata de um prefixo de origem grega, que significa “igualdade”; a ideia então é que o sistema tenha o mesmo tipo de processo produtivo, independente da peça em fabricação.

Benefícios da adequação à norma ISO 9001

Entre os principais benefícios de normas como a 9001, estão:

  • Melhoria de processos de produção internos;
  • Melhor capacitação de colaboradores da equipe;
  • Monitoramento constante do ambiente de trabalho em todos os seus detalhes e aspectos;
  • Verificação do grau de satisfação dos clientes, bem como de colaboradores e até de fornecedores.

A partir disso, há uma evolução constante da gestão de qualidade. Podem ser aplicadas tais distinções e avaliações em materiais, processos, serviços ou produtos.

Normas como a ISO 9001, como vimos, são vantajosas, já que reúnem produtividade, credibilidade e organização, tratando-se de elementos identificados com relativa facilidade pelos clientes. Desse modo, há um aumento de competitividade em termos de mercado de nível nacional e internacional.

Adquirindo a ISO 9001

Há uma observação a ser feita em relação a esse acompanhamento de qualidade de gestão: uma auditoria externa, preferencialmente, é o tipo de avaliação e inspeção que deverá ser contatada para analisar, com independência cada aspecto da cultura da empresa.

É interessante notar que o Brasil é o país que mais se destaca, em todo o mundo, no que se refere às certificações concedidas pelos organismos de controle, com um número maior de empresas fazendo jus aos padrões exigidos internacionalmente.

 

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Rafael Ávila

Administrador e turismólogo, apaixonado pelas possibilidades que o Excel dá para gestores, empreendedores e estudantes. É sócio diretor da área de planilhas na LUZ – Planilhas Empresariais (luz.vc) e é o responsável pelo desenvolvimento das mais de 150 planilhas com foco empresarial e pessoal comercializadas em seu site. Também ministra os cursos online de Excel (cursos.luz.vc) e gosta de ajudar milhares de planilheiros por meio do Fórum e Blog da LUZ.

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