O que são e como mensurar indicadores de desempenho

0
48
Como mensurar indicadores de desempenho

Nesse artigo falaremos sobre:

O que são indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho são instrumentos de gestão essenciais para medir o resultado de uma empresa. Com eles é possível acompanhar se metas traçadas no seu fluxo de caixa estão sendo alcançadas e qual a porcentagem de melhoria ou piora em relação a indicadores financeiros passados.

Basicamente é possível mensurar qualquer atividade que gere números ou valores para você, desde a quantidade de acessos que seu site recebe e quantidade de produtos em estoque até a quantidade de receitas advindas de um produto ou o número de funcionários que foram demitidos da empresa. A questão é descobrir quais são os indicadores de desempenho mais importantes para não perder tempo acompanhando os que são pouco relevantes.

É aí que entra o KPI (sigla em inglês para ‘Key Performance Indicator’), conhecido aqui no Brasil como indicador-chave de desempenho. Essa é a melhor forma para mensurar o resultado de uma empresa, já que faz isso por meio de seus indicadores mais importantes e “ignora” indicadores pouco importantes ou que não impactem diretamente no resultado da organização.

Para que servem os indicadores de desempenho?

O sistema de medição que definirá o desempenho de determinada empresa terá um conjunto de indicadores previamente estabelecidos que devem atender a demanda do negócio, analisando assim o alcance ou não das metas previstas. Medir é importante para que se entenda o que está acontecendo na gestão, quais mudanças devem ser feitas e quais foram os impactos das mudanças que já foram realizadas.

Resumindo, para melhorar é preciso medir e você pode utilizar diversos indicadores diferentes. Abaixo listo indicadores separados por classificação em relação ao seu objetivo fim ou relacionados com uma área específica do negócio.

Classificação dos indicadores de desempenho

Uma possível classificação dos indicadores de desempenho é a seguinte:

  • Indicadores de desempenho estratégicos
  • Indicadores de desempenho de qualidade

Veja as diferenças:

Indicadores Estratégicos

Planilha de Planejamento Estratégico

Na minha opinião, esse é um dos tipos de indicadores mais importantes, pois podem dar ampla visão dos objetivos e metas mais gerais da empresa, bem como permitir a comparação de ações anteriores com resultados atuais. Veja um exemplo da nossa planilha de planejamento estratégico:

OKR - Planejamento Estratégico - Key results

Indicadores de Qualidade

Normalmente a qualidade está ligada a conformidade ou não de um produto ou serviço entregue e, com isso, permite observar falhas no processo de produção, gerenciamento ou prestação de um serviços. No caso de uma agência de turismo, a qualidade poderia ser medida por uma pesquisa de satisfação. No caso de uma indústria, uma planilha de diagrama Ishikawa (causa e efeito), poderia mostrar os indicadores de qualidade mais importantes ligados a quais problemas estavam gerando um resultado ruim:

Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa em Excel

Outras classificações:

Se você for buscar na literatura ligada a indicadores de desempenho, poderia encontrar ainda classificações ligadas a capacidade (limite), produtividade, entrega, entre outros.

Exemplo de indicadores de desempenho para áreas específicas dentro de empresas

Olhando agora por um outro lado, existem indicadores que são essenciais para algumas áreas específicas de uma empresa. Confira abaixo alguns exemplos de indicadores para determinados setores que são importantes na gestão de uma organização:

Finanças

A área financeira é uma das mais relevantes para qualquer negócio. Aqui você pode encontrar alguns indicadores bem importantes como:

  • Receitas
  • Despesas
  • Lucro ou Prejuízo
  • Lucratividade

Todos esses podem ser mensurados com uma boa planilha de fluxo de caixa:

gestão financeira completa - demonstração de fluxo de caixa

Planilha de Fluxo de Caixa

Dependendo da empresa, outros indicadores financeiros podem ser considerados como KPIs, tudo vai depender da realidade dela. Alguns que merecem ser citados são:

  • Capital de giro disponível
  • EBITDA
  • Endividamento
  • Liquidez dos investimentos

Vendas

Outra área bem importante, por envolver o resultado financeiro diretamente é a de vendas. Aqui você pode ter indicadores como:

  • Taxa de sucesso em vendas (quantidade de vendas efetivadas dividida pela quantidade de negociações)
  • Funil de vendas
  • Receitas por vendedor
  • Receitas por região
  • Receitas por venda

Alguns desses indicadores você consegue encontrar na nossa planilha de prospecção de clientes:

Planilha de Prospecção de Clientes

Recursos Humanos

Quando o assunto é gestão de pessoas, uma área de recursos humanos vai apresentar importantes indicadores para entender a realidade da empresa quando o assunto é a satisfação de seus colaboradores. Uma boa planilha de indicadores de recursos humanos pode envolver:

Planilha de Indicadores de Recursos Humanos

  • Índice de Turnover (avalia o grau de rotatividade dos funcionários)
  • Índice de Absenteísmo
  • Quantidade de demissões
  • Quantidade de contratações
  • Número de treinamentos realizados
  • Pesquisa de clima

Planilha de Indicadores de RH - Rotatividade

Por fim, é seguro dizer que os indicadores tem o objetivo de extrair de dados e resultados o seu mais amplo significado com a finalidade de apoiar o progresso empresarial e acompanhamento do planejamento estratégico, trazendo a curto ou longo prazo os resultados pretendidos.