Como Gerenciar suas Ligações e Telemarketing

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visao geral

O telefone ainda é o maior meio de comunicação direta entre empresas. Apesar do crescente uso de e-mail, WhatsApp e redes sociais, fazer ligações é essencial em processos de vendas, atendimento, cobrança e suporte, em especial para prestadores de serviços.

O mais importante quando lidando com ligações, sejam elas para telemarketing ou cobrança, é manter um histórico de quem já foi abordado e fazer um acompanhamento de quem ainda precisa receber essa ligação. Isso otimiza os resultados e evita o constrangimento de ligar duas vezes para o mesmo cliente.

Para ajudar esse tipo de empresa, nós desenvolvemos uma planilha em excel para o controle de ligações de todos os tipos. Segue abaixo alguns recursos do produto:

1. Cadastro de Clientes

Logicamente, a primeira configuração necessária para usar esse tipo de planilha é garantir que ela possui o banco de dados de todos os seus clientes com seus respectivos contatos!

cadastro de clientes ligacoes

 

2. Registro e Controle de Ligações

Em seguida, você vai entrar no coração da planilha e irá lançar todas as ligações que estão sendo feitas, definindo o cliente, o responsável pela ligação, o objetivo da ligação e seu status.

registro e controle de ligações

3. Visão Geral de Efetividade

Por fim, compilando automaticamente os dados dos registros e controles, a planilha gerará uma visão geral da quantidade de ligações feitas e a sua taxa de sucesso!

visao geral

Gostou dessa planilha? Baixe a versão demonstrativa da planilha de controle de ligações aqui!

 

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Leandro Borges
Leandro começou a vida profissional prestando consultorias centenas de pequenas empresas em todo o Brasil e foi professor em instituições como SEBRAE, Vale, Souza Cruz, FIRJAN, COPPE e FGV. Hoje, é encantado pelas facilidades que o Excel traz para a gestão empresarial e quer levar essa maravilha para o Brasil e o Mundo!

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