Aprenda a Fazer a Gestão e o Mapeamento de Processos da Empresa

2
1252

Voltar para:
1. Tudo sobre Gestão da Qualidade
2. Diferentes tipos de Processos de Negócio

O que é mapeamento de processos?

O que é: A gestão e mapeamento de processos é uma forma de organização e controle de todos os passos-chave do funcionamento de uma empresa.

Por que fazer: Mapear os processos de sua empresa de maneira organizada e eficaz é importantíssimo para a estrutura organizacional e uma melhor gestão empresarial. Com ele você poderá descobrir novos insights para o amadurecimento e evolução do seu negócio através de análises que irão identificar, priorizar e entender problemas. Tais análises são fundamentais para implementar novos processos chave para o seu sucesso.

Pacote de planilhas de Processos

Melhorando a gestão através do mapeamento de processos

Mas como melhor a gestão e tornar processos menos burocráticos e lentos em flexíveis e efetivos? Afinal, estamos lidando com assuntos bem delicados, como definir uma rotina de trabalho para os funcionários reduzindo custos e tempo de execução.

Veja essas duas figuras que exemplificam processos e como ele pode ser mapeado e melhorado:

print 01

A imagem acima mostra as etapas de um processo empresarial comum. Agora, veja abaixo como ela pode ser reorganizada aumentando sua eficácia:

post 02

Para fazer isso profissionalmente em toda a empresa, é necessário produzir um questionário para te servir de base e guiar por todos os departamentos e tarefas executadas, que funcionará como um check-list do mapeamento de processos. Veja alguns tópicos presentes nele:

  • Primeiro comece com as Etapas, como por exemplo: quais são as entradas do processo? Quais são as saídas? Quais são as metas? Quais são os problemas? Quais são as métricas? Quais são as regras? Quais são os riscos? Entre outras necessárias.
  • Depois é a justificativa: por que e para que esse processo existe?
  • Em seguida são os locais: onde é planejado? Onde é executado? Onde é avaliado?
  • Agora é o tempo: quando é planejado? Quando é executado?
  • É a hora das responsabilidades: quem é o cliente? Quem executa? Quem gerencia? Quem fornece?
  • E por fim são os métodos: como e quanto é planejado? Como e quanto é executado? Como e quanto está o desempenho do processo?

As ferramentas especiais da Luz.vc te guiarão com um check-list completo e com uma tabela editável e customizada que calculará o nível de maturidade da sua empresa (um coeficiente que indica o desempenho e eficácia dos seus processos  atuais) e auxiliará com matrizes, tabelas e exemplos de 5 passos fundamentais para você próprio fazer a gestão e o mapeamento de processos da empresa, tudo bem explicado em nossos e-books:

1.     Identificação e priorização de problemas – com a Planilha Matriz GUT

matriz gut

2.     Análise dos problemas e suas causas – com a Planilha Diagrama de Ishikawa

Ferramentas da Qualidade - Diagrama de Causa e Efeito - Ishikawa em Excel
3.     Definição dos processos chave – com  a Planilha de Desempenho de Processos

Ferramentas da Qualidade - Desempenho de Processos em Excel
4.     Mapeamento dos processos
5.     Gestão de desempenho dos processos – com a Planilha de Ciclo PDCA

Ferramentas da Qualidade - Ciclo PDCA em Excel

Pacote de planilhas de Processos

Viu como o mapeamento de processos pode fazer toda a diferença para sua empresa? A LUZ.vc desenvolveu o pacote de Faça a sua Gestão e Mapeamento de Processos para ajudar você nessa tarefa. Adquira já essas ferramentas e otimize seu negócio!

COMPARTILHAR
Artigo anteriorAprenda a montar o melhor modelo de negócios para sua empresa
Próximo artigo4 dicas para melhorar seu mix de produtos
Rafael Ávila

Administrador e turismólogo, apaixonado pelas possibilidades que o Excel dá para gestores, empreendedores e estudantes. É sócio diretor da área de planilhas na LUZ – Planilhas Empresariais (luz.vc) e é o responsável pelo desenvolvimento das mais de 150 planilhas com foco empresarial e pessoal comercializadas em seu site. Também ministra os cursos online de Excel (cursos.luz.vc) e gosta de ajudar milhares de planilheiros por meio do Fórum e Blog da LUZ.

2 COMENTÁRIOS

DEIXE UMA RESPOSTA

Por favor, escreva o seu comentário
Por favor, digite seu nome