World Café – Como gerar insights sobre temas que importam

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World Cafe LUZ Geracao empreendedora

“World Café é o processo que uso quando queremos descobrir o que o coletivo sabe.” –

Chris Corrigan

Algumas alternativas interessantes estão revolucionando a forma como realizamos eventos hoje. O nome bonito para “alternativas” é “tecnologias sociais”. Hoje vim falar de World Café, que é uma tecnologia que nos ajuda muito na hora de gerar insights sobre questões importantes.

Mas antes de qualquer evolução sobre o tema, vale ressaltar um fato interessante. O mais natural seria eu escrever tanto no título do post quanto ali em cima “gerar insights sobre problemas”, certo? Esse é o paradigma atual: resolver problemas. Está na hora de pensarmos diferente! O foco aqui é descobrir e gerar conhecimento coletivo, em abraçar um mistério, não partir de um problema. Problemas tem variáveis definidas, nós achamos que sabemos mais dele do que de fato sabemos e normalmente são parte de um problema maior que não vemos. Acredite, isso faz uma enorme diferença.

O que é o World Café?

world cafe - luz geracao empreendedora1

Segundo o pessoal da Cocriar, que manja bastante do assunto, “O Word Café é um processo participativo aparentemente simples que tem uma fenomenal capacidade de trabalhar a diversidade e complexidade no grupo, fazendo emergir a inteligência coletiva.

Trata-se de um processo de diálogo em grupos, que pode levar de algumas horas a alguns dias, nos quais participantes se dividem em diversas mesas, e conversam em torno de uma pergunta central. O processo é organizado de forma que as pessoas circulem entre os diversos grupos e conversas, conectando e polinizando as idéias, tornando visível a inteligência e a sabedoria do coletivo.”

Como o World Café funciona na prática?

Na prática, temos várias mesas (como na foto acima) com todas as pessoas alocadas em algum lugar e sempre gerando conhecimento em cima de uma pergunta. Ex: Qual o cenário atual da nossa empresa?

As rodadas podem durar 20, 30 minutos, e, quando terminam, os participantes mudam de mesa, ficando apenas um sentado com o objetivo de passar as informações para os próximos que sentarem. Essas rodadas se repetem, mudando ou não a pergunta e… pronto. Simples assim (tá, mentira, não é tão simples assim mas é quase isso!)

O principal valor, inclusive ressaltado pela Cocriar, é a conexão e polinização de ideias. Uma pessoa no grupo A teve uma ideia boa, acabou o tempo, uma dessas pessoas vai cair no grupo F e ver que a ideia da última rodada cai como uma luva para uma linha de pensamento que estava fluindo nesse grupo. E é assim que o conhecimento vai crescendo.

Ao final das X rodadas/perguntas (a serem definidas pelo anfitrião), todos se agrupam em um local e compartilham o que foi gerado de conhecimento em cada mesa. Esse processo de coleta e registro de informações é chamado de colheita… Vamos embelezar o post?! Se liga nessas fotos de colheitas (informação registrada das dinâmicas) que participei nos últimos tempos…

Colheita World Café - LUZ Geração Empreendedora

World Café art of hosting Rio

“Facilita para mim. Quero começar!”

Claro! Vamos a um passo a passo cartesiano para você usar como referência sempre que precisar:

1. Entenda o propósito do todo. Se você quer garantir um bom World Café, garanta que você entende o por quê das pessoas estarem ali e o que deve ser atingido. Ficar rodando em mesinha dialogando sobre inutilidades não gera valor para ninguém. A partir disso você saberá que tipo de envolvimento você terá, quais perguntas serão propostas, quantos rounds serão, qual a forma de registrar o conhecimento gerado (colheita), etc.

2. Crie um espaço hospitaleiro, pois tudo depende de quanto as pessoas querem contribuir. Quanto elas querem contribuir depende de como nós, como anfitriões, conseguimos fazê-las se sentirem acolhidas e confortáveis. Há exemplos interessantes, se você quiser saber, comente que eu compartilho! 🙂

3. Explore perguntas que importam. Já falei sobre isso, mas vale entrar na to-do. Cara, se você fizer uma pergunta que o pessoal vai interpretar totalmente errado, adeus World Café.

4. Encoraje a contribuição de todos. A principal premissa do World Café é que o conhecimento e sabedoria que precisamos estão presentes e acessíveis.

5. Conecte perspectivas diferentes. Isto é, faça com que os grupos mais diversos interajam entre si. Se você tem personas diferentes (ex: moradores de comunidade, iniciativas privadas, servidores públicos, empreendedores sociais), faça (de preferência de uma maneira sutil) com que cada grupo tenha atores de cada uma dessas áreas. A divergência de backgrounds e objetivos é importantíssima!

6. Identifique padrões e insights. O objetivo no final é agregar valor a um tema central, correto? Portanto é muito importante que padrões e insights sejam identificados, para que o valor final seja gerado.

7. Compartilhe as descobertas. O momento mais interessante (e emocionante, eu diria) é compartilhar tudo o que foi aprendido. Veja essa cena, que emocionante!

Final da Colheita

E veja essa colheita que encontrei online:

Colheita boa

Conclusão:

World café é uma tecnologia social a ser utilizada. Ela pode ser uma bela forma de iniciar alguns grandes processos da sua empresa, como o planejamento estratégico. Pode ser utilizado também antes de empreender, pensando em como resolver alguns problemas da sociedade. Ou para resolver conflitos e melhorar as condições de convivência em uma empresa.

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Leandro Borges
Leandro começou a vida profissional prestando consultorias centenas de pequenas empresas em todo o Brasil e foi professor em instituições como SEBRAE, Vale, Souza Cruz, FIRJAN, COPPE e FGV. Hoje, é encantado pelas facilidades que o Excel traz para a gestão empresarial e quer levar essa maravilha para o Brasil e o Mundo!

13 COMENTÁRIOS

  1. Venho me interessando pelo assunto e este artigo veio complementar o aprendizado. Gostaria se pudesse compartilhar exemplos para criar um espaço acolhedor para o grupo.
    Também tenho interesse de vivenciar esta forma de gerar novas ideias.

  2. Fecho Lito!
    Deixando a sugestão, seria interessante ver o resultado de uma interação dessas com alunos de colégios sobre os atuais métodos de ensino. O que você acha?

  3. Muito interessante a metodologia,o World Café ajudaria os diversos setores da sociedade de uma forma democrática e efetiva. Irá me ajudar no movimento social que estou iniciando em minha cidade. Lito, parabéns pela matéria e equipe, vamos (des)organizar!

  4. Oi Jozilda,

    Boa tarde, será um prazer compartilhar um exemplo! Havia um rio nos EUA que estava ficando contaminado e o problema era que fazendeiros, empresários, caçadores e outros usavam-no para diferentes fins. É claro que durante anos uma parte botou a culpa na outra, adiando qualquer tipo de solução até que a situação ficou crítica e os ambientalistas que queriam resolver o problema chamaram facilitadores para fazer um world café.

    Óbvio que o clima não seria bom, portanto foi proposto um jantar antes do world café começar. Neste, optaram por separar os diferentes papéis (ambientalista, fazendeiro, etc) sem eles saberem e o jantar foi servido à francesa (é assim que fala quando a comida é toda posta na mesa?). Isso forçou que eles colaborassem, criassem uma relação de troca ganha-ganha desde o início.

    Quando o world café começou, o clima já era de ajuda mútua ao invés de “vamos ver quem vai sair ganhando hoje”.

    Achei esse exemplo ótimo, pois mostra que o facilitador aparecer normalmente não é bom! O facilitador deve facilitar a interação entre as partes, e se elas conseguem se dar bem sem a intervenção dele, melhor ainda!

    Esse exemplo valeu?

    Obrigado pelo comentário!

    Bjs,

  5. Fala Antonio,

    ÓÓÓÓTIMA sugestão! Será interessantíssimo trazer pais, professores, diretores e alunos de escola para conversar sobre isso. Acho que mais rico do que só trazer alunos (que naturalmente ficarão fazendo fofoca), devemos trazer todas as partes para interagirem e gerarem valor.

    Vou pensar com um carinho enorme nisso e te envio um email em breve (sobre o outro evento tb)!

    Abs,

  6. Espetacular essa tecnológia, quando acontecer esse evento me chama quero participar e se precisar de braço pode contar comigo.

    Abs

  7. Excelente post! Você tem alguma dica para fazer o mesmo tipo de discussão com um grupo pequeno? De, no máximo, 6 pessoas? Digamos que seria um World Cafezinho, rsrs. Obrigada.

    • Oi Daniele, não fui eu quem escreveu o post, mas já tive a oportunidade de participar de 2 World Cafés. Na minha opinião, é uma metodologia mais focada para grandes grupos mesmo, pois permite uma grande troca, sendo menos eficaz com grupos pequenos como o seu. De qualquer forma, sempre podemos dar um jeitinho para aproveitar o que tem de bom do método e eu seguiria 2 caminhos. O que eu mais aconselho é fazer um grupo só, mas aproveitando as coisas mais legais do World Café, como o passo a passo que o Lito listou (ambiente bacana, perguntas preparadas, participação de todos e troca). Outra opção é fazer 2 grupelhos e explorar a troca entre os grupos depois, lembrando sempre de fazer tudo com o apoio de cartazes e de forma bem visual, para estimular a criatividade de todos. Espero ter ajudado

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