Como utilizar o ciclo PDCA com outras metodologias para empreender

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O que é Ciclo PDCA?

Nesse artigo falaremos sobre:

O novo mundo do empreendedorismo

Desde o famoso livro Business Model Generation do Alexander Osterwalder (que falava muito sobre design thinking, prototipações e modelos de negócios), passando pelo Lean Startup do Eric Ries (modelo “construa – mensure – aprenda”) até o Customer Development do Steve Blank, uma série de metodologias voltadas para o mundo do empreendedorismo e das startups foram sendo criadas e aplicadas nos últimos anos.

Essas metodologias acabaram surgindo para suprir uma necessidade de velocidade que alguns métodos excelentes de apoio à criação e melhoria de negócios como o ciclo PDCA, a matriz GUT e o planejamento estratégico não estavam conseguindo.

Ciclo PDCA

Agora, imagine pegar o melhor dos dois mundos ao utilizar os novos métodos aliados às metodologias consolidadas no mundo da gestão para abrir novos negócios. É exatamente sobre isso que vou falar no artigo de hoje com uma aplicação prática de como usar o Ciclo PDCA com algumas dessas novas propostas. Antes de entrar na aplicação prática, vamos conhecer conceitualmente a essência de cada um desses métodos.

O melhor de cada metodologia

Se a gente fosse entrar nos detalhes de cada um desses métodos, poderia escrever um artigo para cada um deles. Por isso vou mostrar o que considero ser a essência das principais ferramentas que gosto de utilizar em conjunto com o ciclo PDCA:

  • Design Thinking – muito bom para o estágio de planejamento do seu novo negócio. Permite um entendimento maior por meio de um processo de ideação mais completo.

design thinking fluxograma

  • Lean Startup – excelente para a parte de criação ágil de protótipos. Se você observar os principais passos (construa – mensure – aprenda) notará uma grande similaridade com o próprio ciclo PDCA.
  • User Experience (UX) – envolve entender o que o cliente quer pela interação dessa pessoa com o seu produto, serviço, sistema, site, etc. Ao invés de utilizar suposições, se utiliza a experiência prática.

UX - user experience - experiencia do usuario

  • Customer Development – tem muita relação com os outros métodos e utiliza de certa forma parte deles para chegar em um momento de descobrimento pela experimentação e de um caminho para encontrar o seu cliente

É óbvio que essas metodologias são muito mais do que eu escrevi, mas eu quis te mostrar apenas o que eu considero ser a essência de cada uma delas e de como você pode aplicar na prática esses conhecimentos.

Passo a passo do Ciclo PDCA com outros métodos

O esquema apresentado abaixo foi retirado do site da LitheSpeed, uma consultoria voltada para aplicação métodos ágeis, mas toda a aplicação se deu na nossa planilha de Ciclo PDCA, veja o diagrama:

pdca e lean startup

E agora vamos ver como utilizar ele seguindo o método do Ciclo PDCA aliado a outras metodologias como o design thinking, experiência do usuário (user experience – UX) e métodos ágeis. Vou usar o caso de um negócio bem legal que foi criado em 2012, o Dollar Shave Club (se quiser se divertir, clique aqui e veja uma das primeiras propagandas criadas por eles).

Etapa 1 – Planejamento (Plan) – linha vermelha

A gente já conhece a primeira etapa do PDCA. É o tão famoso planejamento e dentro dele você terá 4 passos essenciais para o futuro do seu novo negócio. Veja:

  • Passo 1 – Identificação de um problema (clear need): Não existe certo ou errado aqui, mas sim um levantamento simples do que você julga ser um problema ou necessidade que quer resolver. No caso do Dollar Shave Club, os fundadores conversavam sobre os problemas de ter que se barbear com frequência e das dores de cabeça para ter sempre bons barbeadores.

Ciclo pdca - exemplo na pratica - problema

  • Passo 2 – Pesquisar e observar (research / observe): Com um problema bem definido, vale a pena investigar e entender o que pode ser melhorado ou o que incomoda de fato nele:

Ciclo pdca - exemplo na pratica - causas

  • Passo 3 – Priorizar itens mais importantes (prioritize / insights): Obviamente que em trabalhos menos resumidos você vai encontrar uma série de itens e não seria muito inteligente focar em todos. Por isso, selecione os mais relevantes. No nosso caso:

– Necessidade de compra com frequência

– Necessidade de se deslocar para comprar

– Lâminas ficam cegas

  • Passo 4 – Brainstorm de ideias e hipóteses para soluções (brainstorm / hypothesis): Esse é o último passo antes de entrarmos na próxima etapa (de execução). Aqui podem ser levantados todas as ideias do que vai ser feito, que poderia ser uma nova marca de barbeador até uma assinatura de um serviço de entrega de lâminas de barbear (o escolhido).

Etapa 2 – Execução (Do) – linhas vermelha, azul e amarela

  • Passo 5 – Experimentações (experiment): Esse é o momento em que você coloca a mão na massa. No caso da nossa planilha de ciclo PDCA, você vai listar as ideias que teve para cada uma das causas mais importantes

Ciclo pdca - exemplo na pratica - execucao

Um dos resultados da execução dessas ideias foi um site oferecendo o produto de assinatura para analisar possíveis interessados:

dollar shave club

  • Passo 6 – Desenvolvimento do produto (build it): Como a demanda inicial foi grande depois dos primeiros testes (inclusive atraindo investidores), a Dollar Shave Club não precisou nem pensar em fazer muito mais experimentações. Em alguns negócios, quando não existe uma aderência boa, pode ser necessário mudar de direção (pivotar) e tentar outras maneiras e ideias levantadas.
  • Passo 7 – Explorar opiniões durante o desenvolvimento (explore): eu considero esse passo um dos mais importantes, já que é nele que você vai conversar com clientes, entender o uso do seu produto ou serviço por meio de um MVP (mínimo produto viável) ou protótipo. Além disso, essa etapa é essencial para o próximo passo, que é o dos feedbacks.

Etapa 3 – Verificação (Check) – linha amarela

  • Passo 8 – Receber feedback: Se você realizou o passo 7 efetivamente, vai receber muitos feedbacks e entenderá onde errou e onde acertou. Veja no exemplo de preenchimento da nossa planilha de ciclo PDCA que tanto a assinatura como aceitação tiveram excelente aceitação, mas que a opção de ter apenas uma lâmina receber feedbacks de clientes:

Ciclo pdca - exemplo na pratica - verificacao

Etapa 4 – Ação (Act) – linha amarela e vermelha

  • Passo 9 – pensar em novas ideias (new ideas): Com os feedbacks, fica fácil de revisar o processo e entender o que fazer melhor. Para o Dollar Shave Club uma das melhorias foi a oferta de 3 lâminas diferentes, uma para cada desejo, desde a mais barata e simples até a mais completa.

dollar shave club - opcoes de laminas diferentes

Esse é fim de um processo completo e bem feito. Como você bem sabe, no ciclo PDCA, os processos são sempre revisados e a roda gira novamente. Por isso, a partir das novas ideias é necessário fazer novas experimentações.

  • Passo 10 – Novas Experimentações: Esse já é o início de um novo processo e ciclo PDCA completo. Como você pode ver na imagem, aqui você já está fazendo mais um giro. A única diferença é que você já está mais avançado no processo e desenvolvimento do seu negócio como um todo.

A ferramenta que utilizamos

Para fazer todo esse exemplo que demonstramos aqui do Dollar Shave Club eu utilizei a planilha de ciclo PDCA da LUZ, uma ferramenta completa e prática para adotar nesses casos:

Ciclo PDCA

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  • Evandro

    Olá Rafael, muito instrutivo este post, gostaria de usar como referência em minha monografia…você poderia me informar a data desta publicação?

    • Rafael

      Oi Evandro, ele foi publicado em 22/10/2015

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