Gestão da Qualidade Total: 7 Ferramentas da Qualidade

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O que é: A Gestão da Qualidade Total (tradução livre de Total Quality Management, ou simplesmente “TQM”) é uma abordagem holística de sistemas de gestão da qualidade que tem como objetivo não apenas garantir processos e boas práticas de gestão na sua própria empresa, mas também envolver toda a sua cadeia produtiva, em especial, fornecedores e clientes.

Como Implementar:

Todo sistema de gestão da qualidade tem como objetivo criar ferramentas, processos e rotinas que garantam a previsibilidade do resultado final daquele negócio. Em outras palavras, ele quer garantir que ao final do dia, o gestor possa garantir que a sua cadeira está dentro das especificações, que o corte do cabelo seja sempre igual, que os quartos dos hotéis estejam bem arrumados e por assim por diante, de acordo com o negócio.

Como a maioria dos métodos, conceitos e princípios de gestão, a Gestão da Qualidade Total é um termo muito bonito no papel e que toda empresa em sã consciência deveria buscar, mas não são claros os caminhos para se chegar lá.

Por isso, criamos uma planilha de qualidade completa, contendo 7 diferentes ferramentas da qualidade que, ao serem aplicadas de maneira coordenada e harmônica, irão direcionar o seu negócio na obtenção de um sistema de gestão da qualidade total. Abaixo, vou demonstrar cada uma das 7 ferramentas e seus objetivos principais.

As 7 Ferramentas da Qualidade Total

Ferramentas de Planejamento

As 3 primeiras ferramentas que você vai encontrar na planilha de gestão da qualidade completa dizem respeito ao planejamento. Ou seja, vão lhe ajudar a entender a situação atual do seu negócio e analisar suas causas e priorizar as mais importantes de serem tratadas.

1) Matriz G.U.T. (Gravidade, Urgência e Tendência)

A matriz G.U.T vai lhe ajudar a criar um ranking automático dos seus projetos, produtos ou problemas mais importantes a serem tratados. Para cada um deles, você vai preencher o quanto graves, urgentes e a sua tendência e a planilha vai calcular um ranking e lhe informar sua ordem de prioridade.

Gestão da Qualidade Total: 7 Ferramentas da Qualidade 1

2) Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe

Outra ferramenta clássica da qualidade que está dentro da seção de planejamento é o Diagrama de Ishikawa. Com ela, você poder aprofundar na análise de um determinado problema, enumerando todas as possíveis causas para posteriormente ir testando e resolvendo cada uma delas.

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3) Análise de Modos de Falhas e Efeitos

Essa última ferramenta de planejamento, a matriz FMEA, vai lhe ajudar a identificar especificamente falhas no seu processo produtivo e, assim como a Ishikawa e a GUT, você vai conseguir detalhar as causas e pontar para uma priorização automática dos itens mais impactantes para serem resolvidos.

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Ferramentas de Execução

Em seguida, a planilha vai lhe oferecer ferramentas para organizar a sua execução dos itens que foram levantados no planejamento de maneira sistêmica e organizada.

4) Plano de Ação 5W2H

Método mais do que consagrado de estrutura para planos de ação. Na planilha, você vai poder puxar cada um dos itens prioritários do planejamento e preencher as informações do 5W (who, where, when, why, what) e os 2H (how, how much).

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5) Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA não chega a ser uma ferramenta específica da qualidade, mas é uma abordagem universal quando se fala de sistemas de gestão. A planilha de gestão da qualidade completa é estruturada seguindo o ciclo com áreas de Planejamento (como já vimos), Execução (área que estamos), Verificação (área a seguir) e Ação (Uso e Re-uso da planilha em si).

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Ferramentas de Verificação e Análise

Seguindo a lógica do PDCA, a planilha possui duas ferramentas distintas para que você analisar as ações que foram tomadas até então e re-avaliar seu planejamento no ciclo constante da melhoria contínua.

6) Análise de Riscos

A primeira ferramenta de verificação da planilha é utilizar o método de análise de riscos William Fine, no qual, para cada risco identificado da execução, você preencherá os fatores: consequência, exposição e probabilidade. Assim, a planilha automaticamente calculará onde está seu maior risco e você poderá planejar medidas preventivas ali mesmo.

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7) Diagrama de Pareto

Por fim, você terá o difundido diagrama de Pareto, também conhecido como 80/20, que irá lhe demonstrar automaticamente quais projetos/ações da sua empresa estão consumindo a maior parte dos seus recursos para você verificar se isso faz sentido na sua estratégia.

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Gostou dessa planilha? Está querendo implementar um sistema de gestão da qualidade total na sua empresa? Não deixe de baixar a versão demonstrativa gratuita dela para ver com seus próprios olhos como ela funciona: planilha de qualidade completa

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